לקוחות ומבקרים בדרך כלל מרוצים מהשירותים הקונסולריים של שגרירות הולנד בבנגקוק. זו התוצאה של סקר שנערך לאחרונה.
הסקר השנתי, שנערך בין ה-1 באפריל ל-8 במאי 2015, הושלם על ידי 494 אנשים. הסקר נערך כדי לשמוע מלקוחות ומבקרים כיצד הם חווים את השירות הנוכחי. בנוסף, הסקר נותן ללקוחות ולמבקרים אפשרות להציע הצעות לשיפור השירות הנוכחי.
השגרירות מבקשת להודות לכל מי שהקדיש זמן ומאמץ למלא את הסקר ולהביע את דעתו ו/או להציע הצעות. במידת האפשר, זה ישמש לאופטימיזציה נוספת של השירות.
באופן כללי, לקוחות תאילנדים והולנדים מרוצים מהשירותים הקונסולריים: 67% מעריכים את השירות כטוב עד טוב מאוד. 23% סבורים שהשירות מספק ו-10% סבורים שהשירות אינו מספק, לכן יש עדיין מקום לשיפור, אם כי לא ניתן למלא את כל המשאלות (כבר).
לדוגמה, נשאלים רבים הביעו ציפייה שהם תמיד יוכלו לקבל עזרה בהולנדית או שהתקשורת עם השגרירות תמיד תוכל להתנהל בעל פה. למרבה הצער, זה כבר לא תמיד המצב. הדבר נובע בין היתר מהירידה בקיבולת בשגרירות וזמינות הצוות כתוצאה מהקיצוצים. באתר השגרירות משתדלת לתת הסבר מלא ככל האפשר על השירותים השונים הניתנים. אם יש שאלות, ניתן לשאול אותן במייל. מיילים אלו ייענו בדרך כלל תוך שני ימי עבודה.
נקודה קריטית נוספת הייתה תקופת הטיפול בדרכונים. בדרך כלל אנשים מצפים לקבל דרכון חדש תוך שבוע. למרבה הצער, זה כבר לא סטנדרטי מאז יולי 2013, כי מאז הדרכונים מוערכים על ידי המשרד האזורי בקואלה לומפור. כתוצאה מכך, זמן ההובלה ארוך יותר ממה שאנשים היו רגילים אליו. למרות זמן הטיפול הרשמי של 4 שבועות, רוב בקשות הדרכון מטופלות תוך 2-3 שבועות. במהלך בקשת הדרכון ניתן לשמור ולהשתמש בדרכון הנוכחי שלך.
עוד עלה מהסקר כי מבקרים מתחו ביקורת על זמני ההמתנה בשגרירות. כרגע מתבצעים שינויים שיפחיתו את זמן ההמתנה. למשיבים היו גם הערות לגבי השירות ב-VFS. נדון בהערות שהתקבלו עם VFS על מנת לשפר עוד יותר את השירות.
השגרירות מודה שוב לכל המגיבים על תשובותיהם. אנו מתייחסים ברצינות לכל הערות ופועלים לפיהן במידת האפשר. הסקר יחזור על עצמו בשנה הבאה. אם יש לך הצעות או הערות בינתיים, אל תהסס לפנות אלינו[מוגן בדוא"ל]
לבסוף, האם ידעת ש:
- ניתן להגיש בקשה להצהרות בדואר ולא חייבים לבקר בשגרירות עבור כל ההצהרות: ראה אתר;
- המדור הקונסולרי פתוח גם בימי חמישי אחר הצהריים בין השעות 13.30:15.00-XNUMX:XNUMX;
- לאסונות ניתן להירשם בשגרירות. אתה יכול לארגן זאת בעצמך באינטרנט: ראה אתר.
פגש vriendelijke groet,
המדור הקונסולרי
מקור: אתר שגרירות הולנד בבנגקוק
לפני כמה שנים כבר לא קיבלתי את כל ההודעות בכתובת המייל שלי
האם אוכל לקבל אותו ממך שוב