שאלה בתאילנד: בעיה עם EVA Air
קוראים יקרים,
בתור בלגי, הזמנתי טיסה עם EVA Air לי ולאשתי ב-8 בינואר: בריסל-וינה-בנגקוק-האט יאי וחזרה. היום קיבלתי 3 מיילים מבריסל איירליינס ואחד מ-EVA Air.
EVA Air: "אנו מצטערים, הטיסה שלך בוטלה ולוח הזמנים השתנה. אנא התקשר ל-EVA Air בבריסל כדי לתאם מחדש או להחזיר את הכרטיס שלך." נשלח על ידי EVA Air France עם ההודעה המפורשת שאינך יכול לשלוח תגובה חזרה לכתובת הדוא"ל. אני לא חושב של-EVA Air יש משרד בבריסל כי הם לא טסים לבריסל.
לוח הטיסות מראה ששתי הטיסות להאט יאי וממנה שונו, לא ממש בעיה. ישנן שתי טיסות באדום לטיסה של וינה-בריסל. בהתבסס על המיילים מבריסל איירליינס, אני יכול להסיק שהטיסה בוטלה והוחלפה בטיסה מוקדמת יותר. טיסה אדומה אחת היא אפוא טיסה מבוטלת. האדום השני הוא טיסה מוקדמת (לא אפשרית). בבלתי אפשרי אני מתכוון שהטיסה יוצאת לפני שאנחנו מגיעים לווינה.
אלו 2 הטיסות:
- SN6002 S 3 VIEBRU TK2 0720 0905 E*. (הטיסה הבלתי מושגת)
- SN2902 S 1 VIEBRU UN2 0925 1105 *1A/E*. (הטיסה המקורית אך בוטלה)
כשאני נכנס ל-EVA Air, 2 הטיסות הללו מופיעות גם הן, ללא הודעה נוספת. אז אין אפשרות ליצור קשר. אין אזכור לבעיה או הצעה בעת הכניסה ל-EVA Air. ובדיוק בחרתי ב-EVA Air כי קראתי כאן פעמים רבות על השירות המעולה שלהם. לפחות הייתם מצפים מהם להציע חלופה בת קיימא.
בבקשה תציעו מה אני יכול לעשות? אולי החזר לא יהיה בחינם?
בכבוד רב,
סטפן
עורכים: יש לך שאלה לקוראי תאילנדבלוג? תשתמש בזה ליצור קשר עם.
כן, למה לא להציץ באתר EVA Air, יש אפשרות ליצור קשר, ואז תבחר בבריסל ואז תקבל את המספר הבא:
בריסל
מוקד הזמנות/כרטיסים:
+32 2 712 05 54
אולי אין להם משרד בבריסל, אבל אפשר להעביר את הטלפון למוקד עזרה במקומות אחרים בעולם, אולי יש בלגי שגר בטייוואן שמטפל בעניינים עבור בלגיה. מי יודע, או אולי יש עובד בית בבלגיה שעושה את אותו הדבר, לא חייב להיות משרד.
זה המספר של Eva Air באמסטרדם שאליו אתה יכול להתקשר לקבלת מידע 0031205759166.
מזל טוב!
אם תאפשר לי להפוך לראש הממשלה, אוכל לתת לך את כתובת הדוא"ל של איש קשר של EVA ב-BKK...אם היא תוכל לעזור לך, אני לא יודע...
נ.ב: אתה מדבר בדואר שלך ב-8 בינואר?!!!
ולגבי החזר אפשרי, אתה תקבל את זה לגמרי בחינם בתנאי שהזמנת את כל הטיסות עם אווה, אחרי הכל, אתה לא יכול לעשות שום דבר בקשר לזה אם יתרחש שינוי
סטיבן היקר,
אני חושב שהבעיה נעוצה בחברות התעופה של בריסל.
Eva air טסה בין bkk לוינה, אך כל שאר החיבורים נעשים באמצעות חברות אחרות (אם כי מוצעת על ידי eva air vr טיסה משולבת).
אם חברת התעופה האחרת תשנה את הטיסות שלה, eva air יכולה להציע לך רק משהו שחברת התעופה הזו מציעה.
מסיבה זו אני תמיד מזמין "טיסה ישירה" או הזמנות נפרדות מהחברות השונות עם יעדים שונים.
במקרה שלך הייתי יוצר קשר עם Eva air (מרכז העזרה) ותוכל לראות בתנאי הכרטיס שלך ממה אתה נהנה (או כמה אתה צריך לשלם) במקרה של החזר כספי, החלפת כרטיס וכו'.
מניסיוני, Eva air צודקת מאוד בעניינים כאלה, במיוחד כלפי החזר.
אולי הצעה אפשרית. בטל את "הכרטיס המשולב eva air/brussels airlines" (או בטל חלקית את וינה-בריסל אם אפשר). הזמינו כרטיס חדש (או החליפו אותו באמצעות יצירת קשר עם Eva Air או באמצעות החזר כספי).
במקרה של חברות תעופה בבריסל, יהיה קשה יותר לקבל החזר כאן.
אם הזמנתם באמצעות כרטיס ויזה, תוכלו גם לבקש החזר על התשלום באמצעות ויזה.
לאחרונה הזמנתי כרטיס בטיסה ישירה של eva air bkk-amsterdam, ולקחת קונקשן נפרד מאמסטרדם לבלגיה (אפשר עם רכבת, מטוס לאנטוורפן או בריסל וכו').
מזל טוב!
EVA Amsterdam +31-20-575 9166, זמין שוב ביום שני. הם כנראה יכולים לעזור לך יותר.
יש משרד בבנגקוק. +6623027300 בהצלחה
SN6002 ו-SN2902 הן אכן טיסות מוינה לבריסל. שני מספרי הטיסה אומרים SN. אבל האחת היא למעשה OS 351 (אוסטרית) השניה היא SN עצמה (Brussels Airlines) אבל זה יהיה שימושי 1) אם תאריך הטיסה בווינה יועבר... 2) שם חברת התעופה שהנפיקה את הכרטיס. כי יש לך חוזה עם חברת התעופה הזו. חברת תעופה זו גבתה את כרטיס הטיסה. חברת התעופה השנייה היא למעשה קבלן משנה בחוזה.
הזמנתי באתר EVA AIR. אם ERA תפעל נכון, אז אכן יהיה לי חוזה רק עם EVA. אני בוודאי לא אצור קשר עם בריסל איירליינס. הזמנתי את הכרטיס הזול ביותר.
מוזר שטיסה בלתי אפשרית מוצעת מוקדם יותר, בעוד שטיסה קיימת 3 שעות לאחר מכן (טיסה המופעלת על ידי אוסטרין).
תודה על הטיפים.
אפעל לפי השלבים הבאים:
ראשית אני רואה אם יש כרטיסים חלופיים קצרים יותר עם חברות תעופה אחרות במחיר סביר.
ביום שני אנסה תחילה להתקשר למספר השירות בבריסל כדי לברר מה האפשרויות שלי ובאיזה עלות נוספת. אני שוקל החזר, טיסה מאוחרת יותר, BRU-AMS-BKK-Hat Yai או AMS-BKK-Hat Yai.
אם זה לא יעבוד בבריסל, אני אתקשר לאווה אמסטרדם.
קצת על EVA air.
הניסיון שלי מזה שנים רבות עם EVA.
בשבילי בהחלט, אחד הטובים בעולם, במיוחד השירות של הצוות, mi. לא טוב יותר, בתוספת הרבה מקום לרגליים בבואינג 777-300 ER.
הבת שלי טסה עם KLM, אני כן מתגרה בה על החלל הזה..
באמצע נובמבר המסע החוצה Ams - BKK במטוס החלומות בואינג 787, להפתעתי, מעט מאוד מקום לרגליים, שלא לומר, מאוד צמוד, בשורה 21, אבל היה לי מזל בשורה 20, עם הרבה מקום לרגליים, ( הסתכלת על המזווה), 2 כיסאות ריקים.
התייעץ עם דיילת והייתי מאוד מרווח ב-20B, מתיחה רגליים וכו'.
הטיסה חזרה BKK-AMS הייתה עינוי אמיתי עבורי ואחרים, ישבתי עכשיו בשורה 28C, בקרוב קצת רוגז פה ושם ולפעמים ויכוחים, במיוחד כשמישהו הזיז קצת את המושב שלו לאחור (אגב, מושב כמו ג זה גם לא ממש נחמד, אנשים כל הזמן נתקלים בך, כולל הצוות)
הנוסע שלפני הזיז מעט את המושב שלו לאחור, והרחיק אותי כ-10 אינץ' מהצג שלי. אז זזתי קצת אחורה, ונוסע מאחורי התחיל לקטר, לא רציתי שום צרות, אז קמתי והסברתי לאיש בסבלנות; אל תתלונן בפניי, תעשה את זה ל-EVA, או טוס פרימיום, בסדר, הבעיה נפתרה במהירות. המחשבה שלי, כנראה בגלל תצורת המושב החדשה, EVA עדיין רצתה להרוויח כסף?
זה עתה בדקתי את הדירוג של כל מטוסי הנוסעים על ידי Skytrax.
EVA הייתה במקום השביעי בשנת 2021, היום במקום ה-7...(!)
חבל, בפעם הבאה אחשוב על חברת תעופה אחרת.
בכל הנוגע למרווח לרגליים - או היעדרו - אני מסכים איתך לחלוטין. טסתי לבנגקוק בסוף נובמבר ומצאתי שזו חוויה קלסטרופובית. ה'ראש' שלי קיפל לפתע את משענת הגב שלו לגמרי לאחור, כך שהברכיים שלי נתקעו ויכולתי ליצור מקום רק על ידי כוונון המשענת בעצמי (אבל יותר בזהירות...). ואכן, אם לא, המסך כמעט יגע בפנים שלך. אני מצפה לנסיעה חזרה, ובוודאי לא אעשה את הטעות להזמין שוב ב-EVA 787 הזה. אז דווקא Emirates A380 המרווח יותר, והחיסרון של המעבר לעלייה במכירה…..