שאלת הקורא: בעיות עם KLM

לפי הודעה שנשלחה
פורסם ב שאלת הקורא
תגיות:
5 אוגוסט 2020

קוראים יקרים,

הזמנתי כרטיס עם KLM לחברה שלי מתאילנד. היא הגיעה בינואר 2020, ואמורה לחזור באפריל 2020.
עם זאת, KLM ביטלה את הנסיעה חזרה עקב קורונה, ונקבל שובר לחזרה. עם זאת, זה עתה קיבלנו אימייל מ-KLM…..

לכבוד מר. י. 

אנו מצטערים להודיע ​​לך שלא הצלחנו לטפל בבקשת ההחזר שלך. המסמך המקורי שלך הונפק על ידי סוכן נסיעות. אנא צור קשר עם סוכן הנסיעות שלך לבקשת ההחזר שלך.

תודה לך על הבנה.

בכבוד רב,

KLM רויאל הולנדית איירליינס

הזמנו ישירות באתר KLM, ועכשיו זה?

אולי טיפים מנפגעי KLM אחרים?

בכבוד רב,

רוד

10 תגובות ל"שאלת הקורא: בעיות עם KLM"

  1. קורנליס אומר למעלה

    נראה לי שאתה צריך לפנות ל-KLM בשלב ראשון כדי לציין שהזמנת ישירות בחברת התעופה.

    • רוב וי. אומר למעלה

      כדי להקל על KLM: עיין או צרף את דוא"ל האישור של KLM לגבי ההזמנה. בכל מקרה, תאריך ושעה בתוספת מספר הזמנה או גזור/הדבק את כל המייל. הם יכולים לראות במבט חטוף מי, מתי, מה, איך וכו'. אז זה חייב להיות ברור לעובדי השירות במבט חטוף.

  2. האנס אומר למעלה

    הזמנתי את בני לטוס לתאילנד במרץ 2020 עקב הגרלת קריאת שירות צבאי, הטיסה שלו באפריל בוטלה גם על ידי KLM. עקב קורונה, גם הגרלת השירות נדחתה. (זה עתה נוקה) קיבלתי את ההודעה מק.ל.מ;
    "טיסתך KL…… בוטלה;
    הזמינו טיסה חדשה דרך My Trip עד ה-30 בספטמבר 2020;
    או דחו את הטיול וקבלו שובר תקף לשנה.

    מר בי היקר ………………….

    אנו מצטערים, הטיסה שלך בוטלה. אנו מבינים שיש לכך השפעה רבה על תוכניות הנסיעה שלך ואנו עושים מה שביכולתנו לעזור לך בהקדם האפשרי.

    עקב התפרצות נגיף הקורונה (COVID-19), הרשויות המקומיות ביעד הודיעו על הגבלות כניסה. כרגע עדיין לא ברור מתי ההגבלות הללו יפוג שוב. לכן אנחנו לא יכולים להזמין אותך מחדש ישירות. אפשרות ההזמנה מחדש נשארת זמינה עד ה-30 בספטמבר 2020, ניתן גם לבטל את הטיול ולבקש שובר נסיעה במקום. אז אתה יכול להיות סמוך ובטוח שאתה יכול לנסוע במועד מאוחר יותר.

    נמצאים בחו"ל וזקוקים לעזרה בהגעה הביתה? אנו ממליצים להירשם לסיוע מיוחד בחו"ל בהקדם האפשרי.

    מה אתה יכול לעשות
    – אם הזמנת את הטיסה שלך (עם KLM או אייר פראנס) ישירות דרך KLM, אתה יכול בקלות לשנות את הטיסה שלך באינטרנט בעצמך למועד מאוחר יותר דרך My Trip.
    – הזמנת דרך ארגון טיולים? אנא פנה אליהם ישירות, הם יכולים לעזור לך לשנות את הטיסה שלך.
    – אם הטיסה שלכם בוטלה, תוכלו לבקש שובר נסיעה כפיצוי. זה תקף למשך שנה מיום ההנפקה. אם הטיול שלכם מתוכנן לפני 1 במאי 31 ואתם רוצים לבטל בעצמכם, תוכלו גם לבקש שובר נסיעה.
    – בדף המידע העדכני על הטיסה שלנו (באנגלית בלבד) תמצאו את כל אפשרויות ההזמנה מחדש.
    – אם הזמנתם עסקת חבילה של KLM (נסיעה חבילה), תוכלו לפנות למרכז שירות הלקוחות של Airtrade.

    אנו ממליצים בחום להשתמש באפשרויות המקוונות המפורטות כדי לשנות את ההזמנה שלך.

    אנחנו בהחלט יכולים לדמיין שהמסר הזה מעלה שאלות. הדרך המהירה ביותר למצוא תשובה היא לעיין בסקירה הכללית שלנו של שאלות נפוצות.

    אם זה לא עוזר לך, אתה כמובן יכול לפנות אלינו. אנו עושים מה שביכולתנו לעזור לך במהירות האפשרית, אך איננו יכולים למנוע זמני המתנה ארוכים. נא לא להגיע לשדה התעופה היוצא, לצערנו הצוות שלנו בשדה התעופה אינו יכול לענות על שאלותיכם כרגע.

    אנו מצטערים מאוד על המצב הזה ומתנצלים על אי הנוחות. ההבנה שלך מוערכת מאוד על ידי כולנו.

    פגש vriendelijke groet,

    שירות לקוחות KLM"

    טרם הזמנתי את הכרטיס
    אני מקווה שתוכל להמשיך עם זה.

    בברכה, הנס מ

  3. ז'קלין אומר למעלה

    שלום
    הזמנת את הכרטיס ישירות עם KLM, או שהזמנת כרטיס KLM דרך מתווך?
    אם אתה הולך למתווך, אתה אכן צריך ללכת לשם קודם, אבל ישירות ל-KLM, הם יצטרכו לעזור לך שם
    הצלחה

    • קורנליס אומר למעלה

      קראו ותראו שהוא הזמין את הכרטיס ישירות עם KLM.

  4. ג'וש ריקן אומר למעלה

    אני מוצא את ההתנהגות של חברות תעופה שונות מוטלת בספק. אתה עדיין יכול להזמין טיסות עם KLM ו-EVA Air ל-1 או 2 בספטמבר מאמסטרדם לבנגקוק. זה רק עניין של לגייס כמה שיותר כסף. כי גם אותן חברות יודעות שלא ייכנסו אז תיירים מאירופה.

  5. אלכסנדר אומר למעלה

    הניסיון שלי עם KLM הוא שאם אתה ברור, יש פתרון תוך זמן קצר. התקשר לשירות הלקוחות וודא שיש לך את פרטי ההזמנה בהישג יד.

    אל תכעסו, ובקשו תמיכה.
    הם כנראה יסדרו ויפתרו הכל במקום. אם שובר לא עובד, ניתן לבקש החזר כספי, זה ייקח יותר זמן. באופן רשמי, klm יכול להפעיל מצב שונה מאוד. הם לא הורשו עוד לטוס על ידי השלטונות. ממש כמו שביתה או תנאי מזג אוויר קיצוניים. השוברים הם אפוא הסדר הקלה.

    התקשרו, היו מנומסים וודאו שיש לכם את הפרטים עבורם, מספר כרטיס, קוד הזמנה, מספר טיסה, שם האדם על הכרטיס וכו'.
    הניסיון שלי אחרי 20 שנה וגם אחרי ביטול הטיסות שלי, אין בעיה.

    תמד

    • קורנליס אומר למעלה

      לא, אלכסנדר, KLM לא יכול להפעיל 'מצב חריג קיצוני', כפי שאתה מנסח זאת. KLM פשוט מחויבת על פי חוק להחזיר.

  6. Ben אומר למעלה

    זה סתם שטויות של חברות התעופה אם קנית כרטיס דרך ברוקר כדי להתייחס ל-debroke.
    ברגע שיש לך כרטיס, יש לך חוזה תחבורה עם חברת התעופה, אז הם צריכים לטפל בזה.
    היה לי גם כרטיס דרך butget air שרצה לבקש החזר מה שלא רציתי.
    רציתי להמיר את הכרטיס לכרטיס פתוח, מה שהיה אפשרי, אבל כנראה שלא הבינו את זה ב-butget air.
    גם לאחר דואר חוזר רק תשובה אוטומטית.
    אני חושב שהם איכשהו מנסים לעכב כסף מכל החזר כדי לשמור את הראש מעל המים.
    בסוף סידרתי את זה בעצמי עם חברת התעופה.
    זה היה מסודר תוך יומיים.
    שום דבר מלבד שבחים לחברות התעופה הטורקיות ולמשרד שלהן בבנגקוק.
    בן גורץ

    • רוב וי. אומר למעלה

      הדבר מוסדר בחוק, במקרה של מחלוקת אתה פונה לנקודת המכירה ולא למשל היבואן, היצרן או המארגן שממנו המוכר שלך רכש את השירות או המוצר ומוכר לך אותו מחדש. גם הגיוני לדעתי. אבל יש לך בעיה עם מוכרי תקציב עם שירות 0,0. אז אתה יכול ללחוץ את הידיים שלך שמטוס הנוסעים יעזור לך בכל מקרה. זו נוחות נוספת / שירות לקוחות. אבל למעשה המוכר שלך מאכזב אותך (ובכך עובר על החוק).


השאירו תגובה

Thailandblog.nl משתמש בקובצי Cookie

האתר שלנו עובד הכי טוב הודות לעוגיות. כך נוכל לזכור את ההגדרות שלך, להציע לך הצעה אישית ואתה עוזר לנו לשפר את איכות האתר. קרא עוד

כן, אני רוצה אתר טוב