Kæru lesendur,
Ég er að reyna að hafa samband við Travel2be um endurgreiðslu greiddra miða. Síminn á síðunni þeirra er 020 241 6136. Ég hef hringt tvisvar áður.
Í fyrsta skipti sem mér var sagt að ég myndi fá staðfestingarpóst. Fékk ekkert. Hringdi aftur 1. júní eftir góða viku. Það myndi taka 7 til 2 daga. Svo það er búið. Tók aftur upp símann í dag. Nú er ég beðinn um að slá inn bókun eða tilvísunarnúmer.
Þetta var ekki þekkt og tengingin var aftengd.
Ég sendi tölvupóst sem ég fékk líka til baka. „Okkur er ekki kunnugt um neinar bókanir sem tengjast þessu netfangi.“ Sem lokaði líka hurðinni. Fann annað netfang. Ég fékk þetta til baka sem staðlað. Þetta heimilisfang er ekki fyrir þessa spurningu, til að fá samband sjá eyðublaðið okkar í gegnum „hafðu samband“. Á 4 tungumálum við the vegur. En enginn linkur. Ég fann ekki „hafðu samband“ á vefsíðunni heldur.
Hefur einhver hér hugmynd um hvernig ég get haft samband við Travel2be?
Ég velti því núna fyrir mér hvernig þetta virkar fyrir hugsanlega nýja viðskiptavini sem vilja hafa samband við alls kyns spurningar áður en lagt er af stað. Sérstaklega núna þegar ferðaheimurinn hefur breyst vegna Corona. Og ferðalögin og aðstæður virðast breytast daglega. Eða gæti þessi stofnun verið á barmi gjaldþrots og er nú að rífa upp fasta viðskiptavini?
Margt fer í gegnum hausinn á mér.
Með kveðju,
Henk
Ritstjórar: Ertu með spurningu fyrir lesendur Thailandblog? Nota það samband.
Halló Hank,
Travel2Be, það eru margar kvartanir um þetta (spænska) fyrirtæki á netinu, ég veit ekki hvort þú notaðir þetta netfang til að hafa samband, [netvarið] , þetta er það nýjasta, ef þú borgaðir fyrir miðana með Visa-korti geturðu endurheimt upphæðina í gegnum vegabréfsáritunina þína og þú færð peningana til baka, eins og hefur verið sagt og skrifað nokkrum sinnum á Thailandblog, bókaðu miðana þína beint með flugfélag sem þú velur, til að forðast þræta við milliliði,
Á síðasta ári eyddi ég mánuðum og mánuðum í að reyna að fá endurgreitt fyrir afbókaða miða frá Travel2be. Haltu áfram að senda tölvupóst, þú færð svar einn daginn. Fannstu Travel2be í gegnum Skyscanner? Svo geturðu líka haft samband við Skyscanner, sem er það sem ég gerði og Skyscanner náði líka í þá. Þökk sé þessari reynslu hef ég þegar ákveðið að bóka aðeins beint hjá flugfélögunum. Gæti verið aðeins dýrari, en það er svo sannarlega þess virði.
Ég var þegar að reyna að biðja SwissAir um símanúmer eða netföng, en eftir fimmtán mínútna bið reyndist inneignin mín vera tóm.
en Skyscanner er líka góð ráð. Ég ætla að senda þeim tölvupóst.
Þakka þér fyrir.
Þakka öllum hinum fyrir að svara líka.
EB er með vefsíðu fyrir svona vandamál:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Ég óttast að þetta ‘deilufyrirkomulag’ gangi ekki upp þegar fyrirtæki er horfið/farið gjaldþrota.
Kæri Henk!
Upplifði það sama í fyrra með D-Reizen, sem síðar varð gjaldþrota. Peningar voru á endanum endurgreiddir 2 mánuðum fyrir gjaldþrot. Sérstaklega fékk ég aðstoð frá flugfélaginu EVA Air, sem mér tókst líka að hafa uppi á miðabirgjum (eins konar miðlara held ég) Airtrade. Vegna þess að miðapeningarnir þínir fara líklega til fyrirtækisins í gegnum slíkan millilið.
Biddu því fyrirtækið þitt fyrst um ráð/hjálp til að fá upphæðina til baka.
Gakktu úr skugga um að þú hafir rétt fyrir þér að heimta peningana þína til baka. Í mínu tilfelli hafði ég fullan rétt á mér vegna þess að EVA hafði aflýst flugi sínu, þar á meðal flugi/miða.
Velgengni!
Sæll Henk, ég veit ekki hvort um mikla peninga er að ræða, fyrir litlar upphæðir er eftirfarandi ekki þess virði, en ef um stærri upphæðir er að ræða getur það verið valkostur.
Ef þú ferð á eftir þessu spænska skráða fyrirtæki frá Hollandi geturðu líka notað evrópskt smákröfuferli í gegnum ESB ef aðrar leiðir hjálpa ekki.
Ég vísa þér á:
https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-nl-en.do?member=1
Það er meira um þessa málsmeðferð og hægt er að hefja hana án lögfræðings.
Lög um innleiðingu á evrópsku smákröfum reglugerðarinnar hafa tekið gildi í hollenskum lögum síðan 02. maí 2009.
Reglugerð (EB) nr. 861/2007
franska.
Ég lenti í sömu reynslu, bókaði fyrir Emirates flug, en var vísað til að greiða með BRAVOFLY, síðan afbókað í lok apríl 2020, fékk svokallaðan „voucher“ sem ég vildi nú nota, en gat ekki lengur hafa samband við BRAVOFLY hvar sem er, þar á meðal endurgreiðsla. er ekki mögulegt, svo ég mun tapa peningum og já, næst þegar bókun beint hjá flugfélaginu er öruggasti kosturinn, vona ég, annað en Thai Air en 55.
Sorglegt mál. Það eru góðar líkur á því að Bravofly hafi innheimt endurgreiðsluna frá flugfélaginu en sett hana í vasa.
Eins og fram kemur hér að ofan, ef þú bókaðir í gegnum Skyscanner, virkjaðu það. Þannig fékk ég peningana mína til baka
Ég veit ekki hvort þú býrð í Hollandi eða í öðru landi, en ég get gefið þér ráð, bókaðu næstu miða hjá Eva Air og þú munt ekki eiga í neinum vandræðum með að fá peningana þína mjög fljótt til baka ef fluginu þínu er aflýst. Það er mín reynsla, gangi þér vel, ég vona að þú fáir peningana þína fljótlega til baka
Sama með E-draems. Þeir þekkja ekki bókunarnúmerið þitt og loka hurðinni á alla kanta. Peningarnir fyrir afbókanir, eyðingu miða, sæti... allt fer í vasa þeirra. Þeir gera bara ekki neitt. Peningarnir þínir fara í gegnum master card.
Ég hafði bókað flug með FinnAir í gegnum eDreams. Leit vonlaus í fyrstu; eDreams þjónustuverið gat/ætti ekki að hjálpa, ég þyrfti að hafa samband við yfirverðsnúmer í Englandi o.s.frv. Ég sendi ábyrgðarbréf til aðalskrifstofunnar á Spáni og fékk að lokum endurgreiðslu fyrir flugið mitt í mars á þessu ári . Það krefst áreynslu og þrautseigju.
Ég sendi líka tölvupóst/hringi án árangurs. Í fyrstu fékk ég ekkert svar, núna fæ ég bara venjuleg skilaboð, en ekkert svar við spurningunni minni. Í mínu tilfelli snýst þetta um 4 miða með Laos flugfélaginu. Ég er búinn að vinna í eitt ár núna og hef sjálfur haft samband við flugfélagið. En vegna þess að ég bókaði í gegnum Trave2be geta þeir ekki millifært peninga beint til mín. Þeir hafa sent mér allar upplýsingar til að senda til Travel2be til að fá endurgreitt. Ég sendi þeim, fékk ekkert svar, en hefðbundinn tölvupóst um að þeir hafi verið að vinna í því í meira en ár.
Mér finnst þetta léleg samskipti og líka dónaleg.
Þetta er há upphæð, ég vil fá peningana mína til baka, svo ég væri þakklát ef einhver veit lausn á því hvernig ég get þvingað Travel2be til að eiga samskipti við mig.