Schiphol er að beita nýjum samskiptaleiðum til að hjálpa ferðamönnum í flugstöðinni enn betur með spurningar eða vandamál.
Ferðalangar hafa getað haft samband við Schiphol allan sólarhringinn í gegnum síma, tölvupóst, spjall og samfélagsmiðla eins og WhatsApp, Facebook (Messenger), Twitter og Instagram um nokkurt skeið. Nú hefur verið bætt við sjálfsafgreiðsluupplýsingastöðum sem dreifast á ýmsa staði í flugstöðinni. Á sjálfsafgreiðsluupplýsingastöðum geta ferðamenn flett upp flugupplýsingum sínum, skoðað kort og skoðað algengar spurningar og svör. Ef upp koma flóknar spurningar eða vandamál getur ferðamaðurinn átt samskipti við starfsmann Schiphol í gegnum myndsímtal. Ef nauðsyn krefur kemur hreyfanlegur aðstoðarmaður til ferðamannsins til að aðstoða hann á staðnum.
Undanfarna mánuði hafa sjálfsafgreiðsluupplýsingarnar verið teknar í notkun og prófaðar. Í maímánuði notuðu flestir notendur sjálfsafgreiðsluupplýsingarnar til að fletta upp upplýsingum um flug eða skoða kort. Rannsóknir meðal notenda hafa sýnt að yfir 95% eru ánægð með sjálfsafgreiðslupunktana.
Viðskiptavinarannsóknir hafa sýnt að ferðamenn kjósa frekar að eiga samskipti við Schiphol á stafrænari hátt, óháð staðsetningu þeirra, í gegnum ýmsar netleiðir. Auðvitað kunna ferðamenn líka að meta möguleikann á persónulegum samskiptum.
Í maí á þessu ári ferðuðust 6,4 milljónir farþega til, frá eða um Schiphol.
Það sem ekki er nefnt er að þeir ráku nánast alla upplýsingastarfsmenn út. Það er venjulegur kostnaðarsparnaður og stafrænn í þágu stafrænnar væðingar. Mörg vandamálin sem upplýsingastarfsmenn lenda í eru nokkuð flókin í eðli sínu. Þar sem stafrænn neyðarsími getur hjálpað þér að rata á kaffihús eða hlið, ef þú hefur týnt barninu þínu, vegabréfi eða miða, viltu frekar að það sé talað við mann sem getur strax gripið til aðgerða. Bestu flugvellir í heimi eru enn með „raunverulegt fólk“ við upplýsingaborðin til að leysa vandamálin, studd af stafrænum tækjum fyrir flugáætlanir/kort o.s.frv.