Pertanyaan minggu ini: Layanan pelanggan di Thailand
Hari ini saya membaca sebuah artikel di surat kabar Thailand berbahasa Inggris dan itu tentang layanan pelanggan. Itu tentang seseorang yang membawa setelan baru yang mahal ke binatu dan mengembalikannya sebagai kain lap. Ceritanya agak bertele-tele, pikir saya, tetapi intinya adalah dia kembali dengan keluhan, tetapi tidak diizinkan atau ingin marah karena karmanya.
Saya sedang memikirkan pengalaman apa yang saya miliki dengan layanan pelanggan dan saya sampai pada kesimpulan bahwa saya hampir tidak dapat membicarakannya. Oh, kadang-kadang saya mengeluh tentang ditagih berlebihan di bar atau restoran, tetapi saya tidak pernah kembali ke toko dengan keluhan tentang sesuatu yang saya beli di sana. Maksud saya, misalnya, telepon, peralatan listrik, furnitur, pakaian, sepatu, atau semacamnya.
Saya yakin pembaca blog dapat bercerita tentang layanan pelanggan di negara mereka sendiri, tetapi apakah Anda pernah mengalami keluhan tentang pengiriman di Thailand? Apakah Anda kembali ke toko atau pemasok dan bagaimana keluhan Anda ditangani?
Jadi, sekali lagi, jangan tanggapi dengan keluhan tentang minuman nona yang harus Anda bayar mahal atau tagihan taksi yang menurut Anda terlalu tinggi. Bagaimana pemasok menanggapi keluhan Anda, bahwa telepon baru Anda tiba-tiba rusak, sol sepatu yang baru Anda beli menjadi longgar setelah seminggu, kaos polo warna-warni Anda berubah warna setelah dicuci sekali. Jika Anda memiliki garansi, apakah itu diterapkan dengan benar untuk keluhan Anda?
Saya penasaran!
Saya harus menggali sangat dalam, tetapi sekarang ada sesuatu yang terlintas dalam pikiran.
Sekali waktu ada 7-eleven di mana saya dan teman saya tidak mendapatkan peralatan makan dengan makanan yang dipanaskan untuk Anda di microwave. Kami hanya menemukan itu di kamar hotel. Tidak masalah tentunya staf hotel membawa peralatan makan.
Beberapa hari kemudian saya kembali ke 7-eleven dengan wanita yang sama dan tentu saja saya membiarkan dia mengeluh panjang lebar tentang kesalahan yang tak termaafkan ini. Kami tidak tidur sepanjang malam (karena kelaparan), tikus-tikus itu datang, singkatnya, itu dibesar-besarkan. Gadis di belakang kasir segera mengerti dan anggota staf yang bertanggung jawab dipanggil masuk dan mencuci telinga mereka secara pro forma. Kemudian kami diundang untuk memukulnya. Lucu sekali. Akhirnya, kami diizinkan memilih peralatan makan selama sisa bulan itu dan kami makan dengan bahagia selamanya.
Anda harus mencari sendiri moral dari cerita ini.
Pertanyaan seperti ini akan memiliki tanggapan negatif dan positif. Saya harus memikirkan kategori pertama untuk waktu yang lama, tetapi tidak menemukan contoh yang 'menjengkelkan'. Untuk beberapa pengalaman yang menyenangkan. Saya akan memberikan 5, tapi saya tahu lebih banyak:
Kami baru saja kembali dari perjalanan singkat ke luar negeri dan check in di hotel di BKK. Kami sebelumnya telah memesan kamar standar online selama 3 malam. Ada kesalahan dan kami lebih unggul. Keesokan paginya kami harus pindah ke standar yang dipesan, sudah disepakati.
Namun, ternyata tidak tersedia keesokan harinya (?), dan kami diperbolehkan untuk tetap menempati atasan, dengan permohonan maaf dan tanpa tambahan pembayaran. Cantik!
Pada pertengahan 2014 kami memiliki dapur luar Thailand, tempat parkir dan pagar yang dirawat oleh tukang pribadi Thailand. Anda mengenal mereka: suami, istri, beberapa kerabat atau kenalan, anak-anak mereka yang ikut. Selesai sesuai rencana dan harga yang disepakati. Sampai saat ini kami panggil 'mandor' 3x karena ada yang patah, ada yang kendor, perlu recehan sedikit. Selalu tepat waktu setelah janji telepon, dan hanya 2 x untuk pembayaran kecil. Benar!
Seorang ipar perempuan asal Thailand ingin memberi bentuk lebih pada gaya rumah tangganya dan meminta kami membantunya memilih dan membeli penyedot debu turbo asli dari pedagang grosir barang berwarna putih dan coklat setempat. Itu menjadi salah satu merek Korea Selatan. Setelah seminggu, itu rusak. Bawa kembali ke toko. Penyedot debu melewati banyak tangan dan disambungkan ke jaringan listrik beberapa kali, tetapi apakah berhasil?, ...., ups. Harus kembali ke pabrik, katanya, kembali dalam 3 minggu. Tidak lama setelah diucapkan, dilakukan. Namun, tidak ada penyedot debu, dan menunggu 3 minggu lagi. Kemudian menelepon setelah 3 minggu itu. Penyedot debu ternyata dikembalikan dari pabrik. Ternyata adik ipar saya mendapat yang baru dalam kemasan asli yang tersegel, karena mesin yang pertama sama sekali tidak mungkin bisa hidup. Bagus bukan?!
Setahun yang lalu saya membeli laptop baru untuk istri saya di salah satu pusat perbelanjaan lokal dari dealer merek. Sebagai tambahan kami mendapat tas laptop. Ternyata suku cadang tersebut memiliki garansi satu tahun. Setelah tahun itu, kabel adaptor daya putus. Bagian itu diganti secara gratis, meskipun tahun garansi sudah berakhir. Bagus!
Istri saya baru saja membeli kaos putih leher awak ukuran 5 x XL. Saya menemukan mereka terlalu kecil, lebih memilih V-neck karena cuaca yang hangat. Terlepas dari kenyataan bahwa satu kemeja dikeluarkan dari paket (tetapi tidak dipakai), dia dapat dengan mudah menukar dua hari kemudian dengan 5 kemeja yang diinginkan, ukuran XXL. Luar biasa!
Dua tahun lalu saya membeli iPhone tipe U5S dari merek Thailand Eye-On. Harga 5995 Baht.
Itu memiliki garansi satu tahun.
Perangkat bekerja dengan sangat baik selama sekitar 8 bulan sampai tiba-tiba tidak ada penerimaan WIFI lagi.
Bawa ke penjual.
Tidak masalah kata penjualnya, karena perangkat tersebut masih dalam masa garansi.
Butuh 8 minggu sebelum saya mendapatkannya kembali, karena harus pergi ke pabrik.
Setelah 3 minggu yang baik kami telah menerima panggilan telepon yang telah diperbaiki.
Saya memberikan perangkat itu kepada putri saudara ipar saya setelah itu dan masih berfungsi dengan baik hingga hari ini.
Bantuan yang benar dan pelayanan yang baik dalam hal ini.
Sayang, kami baru saja membeli mesin cuci baru dari Home-Pro, sebuah LG, mereka datang untuk memasangnya dan membuatnya berfungsi, tidak BAIK !! dua hari kemudian satu lagi dari merek yang sama harganya di 20.000 thb lagi tidak bagus disebut layanan pelanggan dan ya kami bisa mendapatkan merek lain jika butuh waktu untuk membuat kami juga melakukan mesin hebat Electrolux Anda dapat melihat layanan pelanggan sangat BAIK di Rumah- Pro tanpa masalah itu juga di mana Anda akan membelinya salam.
@Fransamsterdam Saya akan malu menjadi bagian dari pendekatan yang menyedihkan, untungnya adegan gila seperti itu tidak terjadi di Belanda. Anda menjaga perbedaan budaya.
Banyak (tidak semua) wanita Thailand dengan pria farang di sisinya sudah merasa lebih unggul dari teman sebayanya dan akan menunjukkan hal ini, seringkali melalui perilaku arogan, otoriter, dan pada saat yang sama kekanak-kanakan, seringkali sampai pada titik penghinaan. Sayangnya.
Moderator: Mengomentari artikel dan bukan satu sama lain.
Saya memiliki pengalaman negatif yang sangat baru-baru ini dengan Lazada. Saya membeli laptop travel kecil dengan layar 11.6 inci dari mereka sekitar tiga minggu lalu, serta tas untuk laptop ini. Sesuai deskripsi, tas laptop ini cocok untuk laptop dengan layar 10 hingga 12 inch. Seminggu setelah komputer, tas tiba dengan rapi terbungkus plastik pembungkus. Jadi bongkar dan coba apakah laptop baru saya muat di tas baru dan Anda dapat menebaknya: tasnya terlalu kecil.
Jadi saya menghubungi layanan pelanggan, menjelaskan masalahnya dan mereka menyarankan saya untuk mengisi formulir pengembalian di situs web dan mengirimkan cetakan bersama tas ke alamat yang ditentukan. Setelah seminggu saya mendapatkan tas itu kembali ke rumah dengan pesan bahwa kemasannya rusak dan oleh karena itu pengembaliannya tidak dapat diterima. Menelepon layanan pelanggan sulit karena jika Anda memilih bahasa Inggris koneksi terputus dan jika Anda kebetulan mendapatkan seseorang di telepon yang berbicara bahasa Inggris, komunikasi menjadi sulit karena pengetahuan bahasa Inggris di tingkat sekolah dasar.
Saya sekarang telah menulis surat dan secara tidak sengaja mempostingnya hari ini kepada atasan Lazada menjelaskan kepadanya bahwa ini adalah cara paling efektif untuk mengusir pelanggan. Anda berjanji bahwa suatu produk cocok untuk pelanggan, Anda mengemasnya dalam paket yang harus dibuka untuk mencoba produk tersebut, Anda mengirimkan produk yang tidak sesuai dengan deskripsi dan kemudian Anda menolak pengembalian karena paketnya rusak . Saya tidak tahu apakah saya akan mendengar kabar dari Anda lagi, tetapi saya kira tidak. Kerusakan saya adalah 500 Baht.
Perusahaan tidak selalu terbuka untuk layanan.
Saya pernah membeli printer dari Big C, tetapi ketika saya meminta toner baru nanti, saya diberitahu bahwa mereka tidak menjualnya.
Itu juga terakhir kali saya membeli sesuatu di sana selain pakaian dan makanan.
Nanti juga beli penyedot debu di Central.
Namun, filter udara harus dipesan khusus dan bisa memakan waktu beberapa minggu.
Saya bisa mengambilnya sendiri atau memesannya dari pemasok penyedot debu itu.
Maaf Ruud,
Menurutku ini bukan sebuah keluhan. Hal ini juga bisa terjadi pada Anda di Belanda. Saya sudah lama berada di Thailand, tapi bukankah di Belanda ada toko khusus yang menjual barang semacam ini? Saya yakin mereka disebut The Handyman.
Ketika saya membeli printer di toko, saya sangat berharap mereka juga memiliki tonernya.
Selain itu, mereka tidak memiliki Handyman di Thailand.
Mereka juga tidak bisa memberi tahu saya di mana saya bisa membeli toner.
Di setiap “Mall” ada departemen yang cukup banyak toko yang menjual toner.
Apalagi menurut saya ada banyak “tukang” di Thailand. Terutama di sektor itu. 😉
Jika Anda menginginkan penyedot debu di Thailand, tidak perlu diragukan lagi bahwa kantong penyedot debu juga disediakan. Silakan bertanya, dan jangan berasumsi sebelumnya bahwa itu akan diketahui dari negara asal!
Saya memiliki pengalaman yang baik dengan layanan ini; tapi saya terutama membeli di Home-Pro dll dan Central Plza di Khon Kean. Saya hanya mengalami masalah besar dengan HONDA PCX. Berkat asuransi biaya hukum saya dari ARAG – melalui OOMverzekeringen – untuk Thailand, semuanya terselesaikan dengan baik.
Membeli clipper 2 tahun lalu di Korat. Sayangnya, benda itu menarik rambut saya alih-alih memotongnya. Kembali ke toko dan menerima perangkat yang lebih mahal dari merek lain tanpa pembayaran tambahan.
Saya membeli plat Induksi rusak setelah 5 bulan, saya membelinya dari TESCO, harus membawanya ke service center, setelah dua minggu saya menelepon dikirim ke Bangkok dan saya mengunjunginya seminggu kemudian, masih dalam kasus ini, Saya sedikit marah.
Pria itu menelepon ke Bangkok dan akan dijemput dalam tiga hari, tetapi saya membutuhkan waktu tiga bulan untuk mendapatkan barang itu kembali, yang menurut saya sangat lama.
Saya membeli komputer all-in-1 yang sangat bagus dari Lenovo di PowerBuy di Udon Thani, harganya 49000 baht. Kartu grafis rusak setelah 15 bulan. Itu karena itu di luar masa garansi 12 bulan. Mesin tetap dikeluarkan dan diminta untuk memperbarui kartu. Mengambil mesin lagi setelah beberapa minggu. Biaya? Nol baht. Pabrikan memberikan garansi 3 tahun!
Kasus lain sedikit negatif tetapi juga lucu.
Saya membeli satu set catur dari Robinson. Tampaknya ada 2 ratu untuk hitam, bukan ratu dan raja. Pramuniaga sama sekali tidak menganggap ini masalah dan ingin memberikan diskon.
Saya memiliki dua pengalaman, satu sangat bagus dan satu sangat buruk.
Pertama pengalaman bagus: membeli skuter baru sekitar sebulan yang lalu. Garansi 3 tahun atau 30.000 km. Minggu lalu skuter menolak layanan. Disebut bengkel utama tempat skuter dibeli di Chumphon dan di sana saya dirujuk ke dealer/teknisi lokal di Pathiu. Di sana teknisi segera mendiagnosa masalah tetapi tidak memiliki suku cadang dan merujuk saya ke bengkel utama di Chumphon. Karena skuter sudah ada di pikap, ini bukan masalah. Ketika mereka tiba di sana, mereka tahu masalahnya: cacat produksi. Bagian yang rusak diganti dengan versi yang lebih baik tanpa masalah dan gratis: pelayanan yang sangat baik.
Sekitar setahun yang lalu saya membeli rotor antena + kemudi, versi berat, untuk penggunaan amatir radio. Harga 52.000THB. Setelah dua bulan rotor gagal bekerja. Rotor dilepas dari tiang setinggi 22m dan diukur apa yang salah: motor kemudi elektrik terbakar. Menghubungi perusahaan di BKK. Harus mengirim rotor yang masih dalam garansi ke Mr Art tertentu, yang juga terjadi dengan hasil pengukuran. Setelah 3 bulan tidak mendengar apa-apa dan banyak telepon, Pak Art memberi tahu saya bahwa motornya terbakar, sesuatu yang saya tahu, dan harus memesan yang baru dari Jepang. Sekali lagi 3 bulan kemudian dan kesengsaraan penerusan yang sama, Tuan Art memberi tahu saya bahwa rotornya "tidak dapat diperbaiki"…. Saya memintanya untuk menukarnya dengan yang baru karena jaminannya belum habis. Jadi dia akan mengirim yang baru…. sekarang, lagi 5 bulan kemudian TIDAK ADA yang mendengar, tidak melihat apa-apa dan Mr Art benar-benar tidak dapat dihubungi, bahkan tidak diketahui kapan saya menelepon. Keluhan tertulis yang diajukan ke kantor pusat di Jepang: tidak ada tanggapan. Pengaduan yang Disampaikan ke BKK: Layanan Perlindungan Pelanggan… tidak bisa membantu…??? Hanya dapat pergi ke polisi untuk mengajukan tuntutan atas "pencurian" tetapi pembaca tahu apa yang akan terjadi: TIDAK ADA.
"Tersangka" saya: Pak Art memperbaiki rotor dan menjualnya seperti baru, hanya mengantongi uang.
Bukan pengalaman yang bagus.
Saya selalu membeli mesin seperti generator atau bruschcutter, mesin bor, AC, dll dari pemasok lokal di sekitar saya.
Biaya pembelian seringkali sedikit lebih mahal dibandingkan perusahaan besar seperti Global House.
Namun jika genset saya tidak berfungsi, atau AC masih dalam atau di luar masa garansi, pergilah ke dealer setempat dan masalah ini akan segera teratasi tanpa atau sedikit biaya.
Apakah Anda membeli sesuatu di Big C , Makro atau Global House .
Kemudian Anda selalu harus menyeret barang-barang itu kembali ke sana, apakah Anda masih memiliki kuitansi pembelian dll.
Setelah perbaikan, Anda dapat kembali melakukannya.
Orang-orang di sini juga mengenal Anda, karena saya tinggal di sini.
Sedikit lebih mahal, tapi layanan nomor satu.
Dulu ada slogan di Belanda, dan memang begitu.
Beli dari orang yang juga bisa memperbaiki .
Itu sebabnya saya tidak akan pernah membeli moped atau sepeda atau TV dari Big C atau Lotus.
Jan Beute
Memiliki beberapa contoh pelayanan yang baik, berikut ini beberapa di antaranya:
Membeli lemari es, pintu tidak menutup dengan benar dan tempat botol tidak pas, pemeriksaan dilakukan di rumah oleh pemasok, pintu diganti, ditata dengan baik.
Baru-baru ini, ceiling lamp dibeli dari Global House, lampunya dicek di toko sebelum keberangkatan, terutama untuk kaca pecah, saat dibongkar ternyata ada kerusakan kaca, yang baru langsung disediakan di Global House.
Seorang pria menggali 2 sumur untuk kami, semuanya berjalan lancar, menasihati dan berjanji untuk membersihkannya sesekali, sudah waktunya untuk itu, kami pergi, akan datang, tidak pernah melihat lagi, meskipun kami bersedia membayar harga yang mahal untuk itu. bayar, sekarang kami perbaiki sendiri.
Ada lebih banyak lagi, umumnya layanan yang baik, tergantung barangnya, saya memilih pemasok lokal, misalnya laptop mengingat kemungkinan bantuan yang diperlukan, atau rantai ritel yang lebih besar, misalnya lemari es besar.
NikoB