Lusinan maskapai penerbangan masih belum memberikan opsi kepada para pelancong untuk menerima uang untuk penerbangan yang dibatalkan karena Covid-19. Akibatnya, penumpang ini berisiko ditinggalkan dengan tangan kosong atau dengan voucher yang tidak tertutup jika maskapai bangkrut. ANVR menganggap ini situasi yang tidak adil.
Terlepas dari pernyataan yang jelas dari UE dan Menteri Infrastruktur dan Manajemen Air Belanda, Cora van Nieuwenhuizen, banyak maskapai penerbangan tidak menawarkan kesempatan kepada konsumen untuk menerima atau memberikan uang kepada pelanggan jika penerbangan mereka dibatalkan karena Covid-19. membalas. Banyak yang memberi pelanggan voucher yang tidak tertutup tanpa diminta. Berbeda dengan 'Voucher perjalanan dengan jaminan SGR' yang diberikan oleh organisasi perjalanan ANVR kepada pelanggan mereka, penumpang maskapai berisiko ditinggalkan dengan voucher yang tidak berharga jika maskapai 'miliknya' bangkrut; voucher ini tidak ditanggung oleh apapun dan siapapun. Dan tidak hanya pelancong yang lumpuh jika maskapai bangkrut, penyelenggara perjalanan - yang telah dengan hati-hati menyusun paket perjalanan termasuk penerbangan untuk pelanggan - juga berisiko. Dia juga tidak akan menerima pengembalian uang dari maskapai jika penerbangan dibatalkan dan jika maskapai bangkrut, risiko keuangan terhadap konsumen terletak pada perusahaan perjalanan ini.
“Ini adalah situasi yang sangat salah dan tidak adil,” kata Frank Oostdam, ketua ANVR. “Makanya kami sudah mempresentasikan rencana kepada Menteri Infrastruktur dan Tata Air bersama ANWB, Asosiasi Konsumen dan guarantee fund SGR. Asuransi jaminan tiket Belanda dapat direalisasikan dengan retribusi kecil pada harga tiket penerbangan (pikirkan sekitar € 0,25); mirip dengan model yang sudah dicoba dan diuji di Denmark. Menteri ingin merealisasikan ini di tingkat Eropa, sebuah tujuan mulia. Tapi itu adalah proses yang panjang dan tidak pasti, sementara sekarang bisa diperkenalkan dengan mudah dan cepat di Belanda.”
Secara hukum, maskapai penerbangan harus memberi pelanggan pilihan: voucher atau uang kembali dalam jangka waktu satu minggu menurut undang-undang. Beberapa perusahaan telah mengindikasikan bahwa mereka akan menawarkan pilihan ini, tetapi praktik menunjukkan bahwa pembayaran membutuhkan waktu berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan. Sekelompok maskapai penerbangan, seringkali lebih kecil, tidak jelas tentang metode pembayaran atau menawarkan voucher kepada pelanggan sebagai satu-satunya pilihan. Dengan ini, maskapai membebani pelanggan dan perusahaan perjalanan dengan masalah. Jika perusahaan perjalanan tidak menerima uang, bagaimana cara mengembalikan uang pelanggan yang penerbangannya merupakan bagian dari paket liburan?
Oleh karena itu, organisasi industri perjalanan ANVR meminta Menteri dan ILT untuk menyampaikan hal ini kepada maskapai terkait. ANVR telah menyusun dan menyerahkan daftar untuk tujuan ini.
Apa yang tampaknya belum diketahui oleh ANVR adalah situasi di mana pedagang tiket mengumpulkan pengembalian uang dari maskapai dan kemudian memberikan pelanggan voucher – yang tidak tertutup. Dan satu lagi: pedagang tiket yang meneruskan pengembalian uang tetapi memotong 100 euro darinya dalam 'biaya'.
Keduanya – situasi yang tidak diinginkan – terungkap di Thailandblog.
Apakah Anda membeli tiket secara langsung atau melalui perantara tidak ada bedanya sama sekali. Berdasarkan putusan pengadilan, maskapai penerbangan yang bersangkutan harus mengganti biaya pelanggan secara langsung. Ngomong-ngomong, KLM kami juga sangat lalai dalam hal ini dan terus berusaha mengalihkan penanganan karena kesibukan pekerjaan seputar Covid19. Yang mencolok adalah iklan yang dipasang KLM dengan judul “Saat Anda siap” dan baris penutup “KLM dipercaya saat bepergian”. Saya pikir pelanggan berpikir: Apakah KLM siap untuk akhirnya mengembalikan biaya dua kali lipat karena pembatalan penerbangan pada tanggal 5 April setelah pembatalan penerbangan yang direncanakan sebelumnya?
Joseph, bisakah Anda memberi saya tautan ke pernyataan itu?
Pernyataan pemikiran Tv dalam program 'De Vakantiema' dari penyiar MAX
Sayangnya saya tidak dapat menemukan pernyataan seperti itu. Sangat penasaran dengan alasannya.
Tidak ada putusan, itu komunikasi dari Komisi UE, yang telah menentukan aturan terkait penerbangan yang dibatalkan. Peraturan UE menetapkan bahwa pelancong berhak atas pengembalian uang. Negara-negara anggota mengira mereka dapat menyimpang dari ini dengan voucher, tetapi ditolak.
Kami juga harus berurusan dengan ini, tiket dibeli dari Expedia, koper dibeli dari KLM, yang tidak dipesan oleh Expedia.
Penerbangan kami yang dibatalkan oleh KLM yang dilaporkan ke Expedia membutuhkan waktu setengah hari untuk saya lewati.
Expedia telah meneruskan ini ke KLM. Menerima email tentang ini. KLM akan mengembalikan semuanya.
Sekarang Expedia memotong biaya pemesanan menurut hukum Eropa, ini tidak diperbolehkan dan Expedia harus mengembalikannya. Tidak ada tanggapan terhadap email atau konfirmasi bahwa mereka telah menerima permintaan saya.
Kami tidak akan membayar informasi telepon sekarang di website. Hal buruknya Expedia sekarang mengejar biaya pemesanan karena saya bukan satu-satunya.
Christina, apakah kamu sudah menerima uangnya? Saya masih menunggu meskipun ada dua surat panjang dengan semua seluk beluk tentang pemesanan. Hanya jawaban bahwa mereka sangat sibuk karena Covid19. Alasan yang bagus dan tidak ramah pelanggan. Gosok di belakang telinga saya beberapa kali sebelum memesan melalui kebanggaan nasional kami (?).
Saya tidak mengetahui kemungkinan di Belanda, tetapi saya pikir kemungkinan itu juga ada.
Di Belgia kami memiliki Inspektorat Ekonomi sebagai bagian dari Kementerian.
Keluhan tentang ketidakpatuhan terhadap peraturan perundang-undangan benar-benar diperhatikan di sana dan ditangani untuk kepentingan konsumen dan dalam banyak kasus diselesaikan dengan cepat.
Bagi banyak perusahaan, menyebutkan niat untuk melaporkan sengketa ke layanan tersebut sudah menjadi insentif untuk mengikuti Hukum dan tidak bermain dengan ……. pria/wanita yang baik.
Menunjukkan kepada Expedia bahwa Anda ingin menempuh jalan itu jika mereka tidak mematuhi Hukum dapat menjadi solusi.
Tiket pesawat
Kami juga korban dari layanan buruk ini, penerbangan pulang kami dari Denpasar ke Amsterdam telah dibatalkan oleh Emirates dan Anda dapat mengetahuinya.
Juga d perjalanan (di mana tiket dipesan) hanya menjatuhkan Anda sepenuhnya.
Bahkan sekarang hampir 3 bulan kemudian tidak ada sama sekali, mengirim Anda dari perjalanan ke emirat dan kembali.
Sungguh hal yang buruk, Kami pikir d travel harus mengganti rugi kami, mereka menjual tiketnya kepada kami dan tidak mengirimkannya!!!!!
Ya di sini penerbangan yang sama dibatalkan sana dan kembali perjalanan kami seharusnya berangkat 28 Maret dan memang masih belum menerima apa-apa Saya menelepon untuk melakukan perjalanan setiap minggu tetapi saya terus mendapatkan lagu yang sama selama maskapai tidak membayar apa pun kita tidak bisa membayar apa pun bagus jika Anda melihat sekarang ketika memesan penerbangan ada asuransi tambahan ketika saya memesan tahun lalu itu belum jadi jika mereka bangkrut uang hilang
Jika saya membayar pembatalan itu, mereka akan gulung tikar. Saya pikir lebih baik meminta voucher untuk penerbangan yang tertunda.
Ingin membuat suara yang berbeda. Tiket dipesan dengan Qatar Airways untuk 1 Mei ke Brussel dan 1 Juni kembali ke Bangkok. Diberitahu sebelumnya bahwa penerbangan tidak dapat dilanjutkan dan apa yang saya inginkan. Awalnya diberi Voucher tetapi berubah pikiran dan meminta uang saya kembali. Dalam seminggu uang saya ada di bank.
Sekarang telah membeli tiket pulang pergi dari Qatar Airways dengan jumlah yang sama untuk Oktober – November.
Juga telah memesan tiket dengan Bangkok Airways dan mengembalikan uang ke rekening bank saya tanpa diminta.
Saya selalu memesan tiket pesawat saya langsung dengan maskapai.
Saya dijadwalkan terbang dengan Qatar pada 8 April. Memesan melalui Cheaptickets.
Penerbangan juga telah dibatalkan dan menerima pemberitahuan bahwa Qatar sedang dalam proses pengembalian dana untuk semua tiket yang sudah dibayar. Menerima email 2x selama periode itu mereka masih mengerjakannya. Tapi semua orang sangat sibuk dengan itu. Jadi mungkin perlu beberapa saat. Harap bersabar.
Dan Jumat lalu saya menerima pesan bahwa Qatar telah mengembalikan uangnya dan bahwa Cheaptickets akan mentransfer uang itu kembali ke akun saya. Itu bisa memakan waktu 10 hari lagi.
Tidak pernah ditawari voucher.
Apakah ada yang punya pengalaman dengan aireurope. Tiket dibeli melalui perantara Mytrip.
Cukup banyak komentar negatif terkait Mytrip di sini:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Menerima voucher dari Gate1 di sini, tidak ada yang diminta dari pihak kami. Tiket dibatalkan oleh Gate1, bukan oleh kami. 2 hari kemudian voucher tiba-tiba datang. Gate1 tidak menawarkan pengembalian dana. Tidak ada gunanya menelepon, tidak ada kontak. Ya tentu saja kami ingin uang kami kembali karena Gate1 tidak memiliki SGR, jadi jika bangkrut kami hanya akan kehilangan uangnya, bagus. Pertanyaannya tentu saja bagaimana cara agar voucher tersebut dapat diubah menjadi uang tunai?
apakah voucher tidak bisa dipindahtangankan? jika demikian mungkin menawarkannya di situs penjualan.
…….tetapi siapa yang membeli voucher yang tidak dijamin, yaitu tidak tertutup?
Penerbangan dari Brisbane 6 April dibatalkan oleh Emirates yang mengisi formulir, kami akan mendapatkan uang kami kembali sampai sekarang tidak mendengar dan tidak menerima apa pun.
Saya menerima pengembalian dana penuh untuk 4 tiket dari KLM. 2 x BKK-AMS dan 2 x AMS-BKK-AMS.
Butuh waktu 1 1/2 bulan. Pelayanan prima