Titik informasi elektronik di Schiphol harus meningkatkan penyediaan informasi kepada wisatawan
Schiphol menerapkan saluran komunikasi baru untuk membantu pelancong di terminal lebih baik lagi dengan pertanyaan atau masalah.
Pelancong telah dapat menghubungi Schiphol 24 jam sehari melalui telepon, email, obrolan, dan media sosial seperti WhatsApp, Facebook (Messenger), Twitter, dan Instagram untuk beberapa waktu sekarang. Titik informasi swalayan kini telah ditambahkan, tersebar di berbagai lokasi di terminal. Di titik informasi swalayan, pelancong dapat mencari informasi penerbangan mereka, melihat peta, dan melihat pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan. Jika ada pertanyaan atau masalah yang rumit, pelancong dapat berkomunikasi dengan karyawan Schiphol melalui panggilan video. Jika perlu, asisten keliling mendatangi pelancong untuk membantunya di tempat.
Dalam beberapa bulan terakhir, poin informasi swalayan telah bertahap dan diuji. Pada bulan Mei, sebagian besar pengguna menggunakan titik informasi swalayan untuk mencari detail penerbangan atau melihat peta. Penelitian di antara pengguna telah menunjukkan bahwa lebih dari 95% puas dengan poin swalayan.
Riset pelanggan menunjukkan bahwa wisatawan lebih suka berkomunikasi dengan Schiphol secara lebih digital, di mana pun lokasinya, melalui berbagai saluran online. Secara alami, para pelancong juga menghargai kemungkinan kontak pribadi.
Pada bulan Mei tahun ini, 6,4 juta penumpang melakukan perjalanan ke, dari atau melalui Schiphol.
Apa yang tidak disebutkan adalah bahwa mereka mengeluarkan hampir semua pekerja informasi. Ini adalah penghematan biaya biasa dan digitalisasi demi digitalisasi. Banyak masalah yang dihadapi oleh pekerja informasi cukup rumit. Di mana telepon darurat digital dapat membantu Anda menemukan jalan ke kedai kopi atau gerbang, jika Anda kehilangan anak, paspor, atau tiket Anda, Anda lebih suka diajak bicara oleh orang yang dapat segera mengambil tindakan. Bandara terbaik di dunia masih memiliki 'orang sungguhan' di meja info untuk menyelesaikan masalah, didukung oleh alat digital untuk jadwal/peta penerbangan, dll.