Penumpang KLM kini juga dapat menerima konfirmasi pemesanan, informasi check-in, boarding pass, dan status penerbangan di seluruh dunia melalui Twitter dan WeChat dalam sepuluh bahasa berbeda. Pelanggan juga dapat menghubungi tim media sosial KLM secara langsung siang dan malam melalui Twitter dan WeChat.
Layanan baru ini tersedia untuk semua pelanggan KLM yang memesan tiket atau check-in melalui KLM.com dan memilih untuk menerima informasi melalui Twitter atau WeChat. Layanan ini diluncurkan hari ini dan akan tersedia lebih luas dalam beberapa minggu mendatang. Sejak 2016, KLM menjadi maskapai pertama di dunia yang menawarkan dokumen dan informasi penerbangan melalui Facebook Messenger. Sekarang KLM sekali lagi menjadi yang terdepan dalam informasi penerbangan di Twitter dan maskapai penerbangan pertama di luar China di WeChat.
KLM di Twitter dan WeChat
KLM memiliki lebih dari 2,2 juta pengikut di Twitter dan menerima lebih dari 25.000 sebutan setiap minggu. Pada September 2014, KLM membuka saluran WeChat untuk membantu pelanggan 24/7 dengan dukungan, berita, dan penawaran menarik. WeChat adalah platform media sosial terbesar di Tiongkok Daratan dengan 938 juta pengguna aktif bulanan. KLM memiliki lebih dari 120.000 pengikut dan menerima lebih dari 6.000 pertanyaan di WeChat setiap minggu, yang menunjukkan bahwa pelanggan China suka menggunakan platform ini untuk berkomunikasi dengan KLM.
Tahun lalu, KLM memperkenalkan informasi penerbangan melalui Messenger. Lebih dari 1,4 juta pelanggan telah menerima dokumen penerbangan KLM dan pembaruan status melalui Messenger dan 10% dari semua konfirmasi pemesanan KLM online dan 15% dari semua boarding pass KLM online dikirimkan melalui layanan ini.
KLM di media sosial
Pada April 2017, KLM memiliki lebih dari 25 juta teman dan pengikut di berbagai media sosial. Melalui platform ini, KLM menerima lebih dari 100.000 mention setiap minggu, 15.000 di antaranya memiliki pertanyaan atau komentar. Ini dijawab secara pribadi oleh tim media sosial kami, yang juga terbesar di dunia dengan 250 karyawan. KLM menawarkan dukungan XNUMX/XNUMX di Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat, dan KakaoTalk dalam sembilan bahasa: Belanda, Inggris, Jerman, Spanyol, Portugis, Prancis, China, Jepang, dan Korea. KLM juga menawarkan dukungan dalam bahasa Italia selama jam kerja.
Karyawan yang terhormat
Saya akan terbang dari Bangkok ke Schiphol untuk pertama kalinya pada 11 Juli dengan KLM
sebelumnya dengan AVA Air 15 tahun saya melakukan ini
Ketika saya mengajukan pertanyaan tentang lalu lintas udara, saya mendapat jawaban,
pertanyaan saya sekarang adalah, bagaimana dengan orang banyak di Schiphol
Dan saya mendapat email dari Anda jika saya bisa mendapatkan tempat lain untuk lebih
ruang kaki
Saya benar-benar ingin melakukan sesuatu dengan internet tetapi saya tidak punya banyak ide untuk itu
Twitter dll. tetapi ingin menerima email dari Anda
Usia saya 81 tahun dan saya telah tinggal di Thailand selama lebih dari 15 tahun
Terima kasih sudah membaca
Hans de Vries