Asosiasi Konsumen: Beberapa keluhan dari wisatawan tentang organisasi perjalanan Belanda
Sebuah survei di antara 2800 pelancong untuk Panduan Perjalanan Asosiasi Konsumen menunjukkan bahwa organisasi perjalanan Belanda berjalan dengan baik. Tidak kurang dari 62% puas dengan operator tur dan bahkan 31% sangat puas.
Para pelancong akan merekomendasikan perusahaan perjalanan 'Eliza ada di sini' dan Fox kepada orang lain terlebih dahulu. Di bawah adalah Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout dan Sunair. Konsumen mengungkapkan kritik tentang pemandu wisata dan akomodasi.
10% dari wisatawan yang disurvei telah mengajukan keluhan kepada organisasi perjalanan. Hampir tiga perempat melakukannya selama liburan. Itu yang paling masuk akal, karena pelancong tidak kehilangan hak atas kompensasi dan organisasi perjalanan mendapat kesempatan untuk menyelesaikan masalah di tempat.
Bart Combée, direktur Asosiasi Konsumen: 'Jika Anda memiliki perselisihan dengan organisasi perjalanan yang berafiliasi dengan asosiasi perdagangan ANVR, Anda dapat mengajukannya ke Komite Sengketa Perjalanan. Selama beberapa dekade terakhir, Asosiasi Konsumen telah bekerja - seringkali bersama dengan ANVR - dalam posisi yang kuat bagi konsumen perjalanan. Belanda sering berada di garis depan dalam hal ini di Eropa'.
Hak dan kewajiban
Hak dan kewajiban pelancong dan organisasi perjalanan diatur oleh undang-undang, tetapi juga dalam kondisi perjalanan bilateral, yang mana ANVR bersama dengan Asosiasi Konsumen. Semua organisasi ANVR menggunakan ketentuan ini, yang menyangkut, misalnya, perubahan perjalanan yang disepakati, kenaikan harga, dan keluhan. Konsumen harus terlebih dahulu mengajukan keluhan tentang perjalanan secara lokal. Jika organisasi perjalanan tidak segera menyelesaikan keluhan dengan memuaskan, keluhan tersebut harus diketahui oleh organisasi perjalanan di Belanda dalam waktu satu bulan setelah akhir liburan.
Jika para pihak tidak dapat mencapai kesepakatan bersama, Komite Sengketa Perjalanan dapat dipanggil. Pada awal Komite Sengketa Perjalanan pada tahun 1979, panitia menangani 2478 sengketa. Pada 2013 hanya ada 476.