Konsumen ingin penyedia perjalanan online memasukkan biaya pemesanan yang tidak dapat dihindari dalam harga yang diiklankan, bukan menambahkannya selama proses pemesanan.
Riset oleh Asosiasi Konsumen menunjukkan bahwa 65% situs web perjalanan yang dilihat tidak memasukkan biaya ini ke dalam harga yang diiklankan. Ini sangat mengecewakan konsumen, yang mengeluh bahwa harga yang mereka inginkan jauh lebih rendah daripada harga yang sebenarnya harus mereka bayar. Asosiasi Konsumen meminta sektor ini untuk mendengarkan pelanggan mereka dan menerapkan kebijakan penetapan harga yang lebih transparan dan ramah pelanggan.
Riset oleh Asosiasi Konsumen menunjukkan bahwa banyak biaya yang baru terlihat selama proses pemesanan. Biaya pemesanan adalah item biaya tambahan terbesar. Ini bervariasi dari beberapa euro hingga 3 puluhan. Karena harga yang diiklankan tidak 'all-in', membandingkan harga tidak mungkin bagi konsumen.
Bart Combée, direktur Asosiasi Konsumen: 'Tentu sangat menjengkelkan ketika sebuah perjalanan ternyata bukan €500, tapi €650 karena segala macam biaya tambahan. Kami tidak mengerti mengapa industri mengeluarkan biaya pemesanan dari harga penawaran. Jika saya membayar belanjaan saya di kasir di supermarket, saya juga tidak membayar biaya tambahan untuk pemindaian oleh kasir. Biaya tersebut harus dimasukkan ke dalam harga. Tidak apa-apa, karena seperempat dari situs web yang kami periksa melakukan hal itu.'
Gangguan harga
Pada bulan April 2013, Asosiasi Konsumen bertanya kepada konsumen tentang gangguan harga terbesar mereka. Lebih dari 60% menemukan bahwa harga penyedia perjalanan yang tidak jelas adalah hal yang paling mengganggu. Combée akan mendiskusikan biaya pemesanan dengan industri perjalanan dalam program konsumen Kassa on Nederland 1 pada pukul 19:05 malam ini.
Sumber: Asosiasi Konsumen
Di Jerman ini telah dihapuskan selama sekitar 3 tahun. Harga akhir yang harus dibayar harus dinyatakan dalam penawaran/dengan produk. Dia yang tidak berpartisipasi atau mengira dia bisa menipu diseret ke hadapan Kadi. Hukuman berat menunggu pelakunya.
Selain itu, penyedia harus menunjukkan bagaimana jumlah total dibangun. Jadi Belanda sekarang bisa meniru tetangganya. Tugas yang cukup sederhana?
Saya kagum setiap kali saya menemukan cerita ini untuk kesekian kalinya. Ini sudah berlangsung setidaknya selama dua tahun jika saya tidak salah !? Dan setiap kali orang marah tentang hal itu seolah-olah itu menyangkut hal baru!. Saya pikir harus jelas bahwa perusahaan perjalanan tidak peduli dengan pelanggan mereka dan tidak peduli ... untuk bekerja sama sedikit hanya karena menghasilkan lebih banyak uang. Kisah serupa diputar tentang iklan yang masih terdengar dari TV Anda saat dipanggil. kesepakatan telah dibuat bahwa tingkat suara tidak boleh lebih keras dari tingkat suara biasa siaran normal!. Harus jelas bahwa janji temu adalah lelucon dan pelanggan masih bukan raja!
Ton van den Brink