Kedutaan Besar Belanda di Bangkok: Hasil survei orientasi pelanggan Departemen Konsuler

Kedutaan Besar Belanda di Bangkok

Pelanggan dan pengunjung umumnya puas dengan pelayanan kekonsuleran Kedutaan Besar Belanda di Bangkok. Demikian hasil survei beberapa waktu lalu.

Survei tahunan yang diadakan antara 1 April dan 8 Mei 2015 ini diikuti oleh 494 orang. Survei dilakukan untuk mendengar dari pelanggan dan pengunjung bagaimana mereka merasakan layanan saat ini. Selain itu, survei memberikan kesempatan kepada pelanggan dan pengunjung untuk memberikan saran untuk meningkatkan layanan saat ini.

Kedutaan ingin mengucapkan terima kasih kepada semua orang yang meluangkan waktu dan upaya untuk menyelesaikan survei dan mengungkapkan pendapat dan/atau memberikan saran. Jika memungkinkan, ini akan digunakan untuk lebih mengoptimalkan layanan.

Secara umum, pelanggan Thailand dan Belanda puas dengan layanan konsuler: 67% menilai layanan baik hingga sangat baik. 23% menilai pelayanan sudah cukup dan 10% menganggap pelayanan belum memadai, sehingga masih ada ruang untuk perbaikan, meskipun tidak semua keinginan dapat terpenuhi (lagi).

Misalnya, banyak responden yang menyatakan harapan agar selalu dapat menerima bantuan dalam bahasa Belanda atau agar komunikasi dengan kedutaan selalu dapat dilakukan secara lisan. Sayangnya, hal ini tidak lagi selalu terjadi. Hal ini sebagian disebabkan oleh penurunan kapasitas di kedutaan dan ketersediaan staf sebagai akibat dari pengurangan. Dalam websitenya, kedutaan berusaha memberikan penjelasan selengkap mungkin tentang berbagai layanan yang disediakan. Jika ada pertanyaan, bisa ditanyakan melalui email. Email ini umumnya akan dijawab dalam dua hari kerja.

Titik kritis lainnya adalah masa pemrosesan paspor. Orang umumnya berharap untuk menerima paspor baru dalam waktu seminggu. Sayangnya, hal ini sudah tidak standar sejak Juli 2013, karena sejak saat itu paspor dinilai oleh kantor wilayah di Kuala Lumpur. Akibatnya, waktu tunggu lebih lama dari yang biasa dilakukan orang. Meskipun waktu pemrosesan resmi 4 minggu, sebagian besar aplikasi paspor diproses dalam 2-3 minggu. Selama aplikasi paspor dimungkinkan untuk menyimpan dan menggunakan paspor Anda saat ini.

Survei tersebut juga menunjukkan bahwa pengunjung mengkritik waktu tunggu di kedutaan. Perubahan sedang dilakukan yang akan mengurangi waktu tunggu. Responden juga memiliki komentar tentang layanan di VFS. Kami akan membahas komentar yang diterima dengan VFS untuk lebih meningkatkan layanan.

Kedutaan sekali lagi berterima kasih kepada semua responden atas tanggapan mereka. Kami menanggapi semua komentar dengan serius dan menindaklanjutinya jika memungkinkan. Survei akan diulang tahun depan. Jika Anda memiliki saran atau komentar sementara itu, jangan ragu untuk menghubungi kami[email dilindungi]

Terakhir, tahukah Anda bahwa:

• dimungkinkan untuk mengajukan pernyataan melalui pos dan Anda tidak perlu mengunjungi kedutaan untuk semua pernyataan: lihat situs web;
• bagian konsuler juga buka pada Kamis sore antara pukul 13.30:15.00 dan XNUMX:XNUMX;
• untuk bencana Anda dapat mendaftar di kedutaan. Anda dapat mengaturnya sendiri secara online: lihat situs web.

Met vriendelijke groet,

Bagian Konsuler

Sumber: Website kedutaan Belanda di Bangkok