Pertanyaan pembaca: Masalah dengan KLM

Saya menyuruh anak saya terbang ke Thailand pada Maret 2020 karena undian Panggilan Dinas Militer, penerbangannya pada bulan April juga dibatalkan oleh KLM. Karena corona, pengundian layanan juga ditunda.(Baru saja clear) Saya menerima pesan dari KLM;
“Penerbangan KL Anda…… telah dibatalkan;
Pesan penerbangan baru melalui Perjalanan Saya hingga 30 September 2020;
Atau tunda perjalanan Anda dan dapatkan voucher yang berlaku selama 1 tahun.

Bapak B yang terhormat……………….

Maaf, penerbangan Anda telah dibatalkan. Kami memahami bahwa ini berdampak besar pada rencana perjalanan Anda dan kami melakukan apa yang kami bisa untuk membantu Anda sesegera mungkin.

Karena wabah Coronavirus (COVID-19), otoritas lokal di tempat tujuan Anda telah mengumumkan pembatasan masuk. Saat ini masih belum jelas kapan pembatasan ini akan berakhir lagi. Itulah mengapa kami tidak dapat memesan ulang Anda secara langsung. Opsi pemesanan ulang tetap tersedia hingga 30 September 2020, Anda juga dapat membatalkan perjalanan dan meminta voucher perjalanan. Jadi Anda dapat yakin bahwa Anda dapat melakukan perjalanan di lain waktu.

Apakah Anda berada di luar negeri dan apakah Anda memerlukan bantuan untuk pulang? Kami menyarankan Anda mendaftar untuk Bantuan Khusus di Luar Negeri sesegera mungkin.

Apa yang dapat Anda lakukan
– Jika Anda telah memesan penerbangan Anda (dengan KLM atau Air France) langsung melalui KLM, Anda dapat dengan mudah mengubah sendiri penerbangan Anda secara online ke lain waktu melalui Perjalanan Saya.
– Apakah Anda memesan melalui organisasi perjalanan? Silakan hubungi mereka secara langsung, mereka dapat membantu Anda mengubah penerbangan Anda.
– Jika penerbangan Anda dibatalkan, Anda dapat meminta voucher perjalanan sebagai kompensasi. Ini berlaku selama 1 tahun sejak hari penerbitan. Jika perjalanan Anda direncanakan sebelum 31 Mei 2020 dan Anda ingin membatalkan sendiri, Anda juga dapat meminta voucher perjalanan.
– Di halaman informasi penerbangan terbaru kami (hanya dalam bahasa Inggris), Anda akan menemukan semua opsi pemesanan ulang.
– Als u een KLM Package Deal (pakketreis) heeft geboekt, kunt u contact opnemen met het Airtrade Customer Service Center.

Kami sangat menyarankan agar Anda menggunakan opsi online yang tercantum untuk mengubah pemesanan Anda.

Kita dapat membayangkan dengan baik bahwa pesan ini menimbulkan pertanyaan. Cara tercepat untuk menemukan jawaban adalah dengan membaca ikhtisar kami tentang pertanyaan umum.

Jika ini tidak membantu Anda, tentu saja Anda dapat menghubungi kami. Kami melakukan apa yang kami bisa untuk membantu Anda secepat mungkin, tetapi kami tidak dapat mencegah waktu tunggu yang lama. Harap tidak datang ke bandara keberangkatan, sayangnya staf kami di bandara tidak dapat menjawab pertanyaan Anda saat ini.

Kami sangat menyesali situasi ini dan meminta maaf atas ketidaknyamanan ini. Pemahaman Anda sangat dihargai oleh kami semua.

Met vriendelijke groet,

Layanan Pelanggan KLM”

Saya belum memesan tiketnya
Saya harap Anda dapat melanjutkan dengan ini.

Mvg Hans M

Itu hanya omong kosong maskapai penerbangan jika Anda membeli tiket melalui broker untuk merujuk pada debroke.
Saat Anda memiliki tiket, Anda memiliki kontrak transportasi dengan maskapai penerbangan, jadi mereka harus menanganinya.
Saya juga memiliki tiket melalui butget air yang ingin meminta pengembalian dana yang tidak saya inginkan.
Saya ingin mengubah tiket menjadi tiket terbuka, yang memungkinkan, tetapi tampaknya mereka tidak memahaminya di butget air.
Bahkan setelah email berulang hanya jawaban otomatis.
Saya pikir mereka entah bagaimana mencoba menahan uang dari pengembalian uang apa pun untuk menjaga agar kepala mereka tetap di atas air.
Akhirnya saya atur sendiri dengan pihak maskapai.
Itu diatur dalam 2 hari.
Hanya pujian untuk maskapai penerbangan Turki dan kantor mereka di bangkok.
Ben Geurts