Fogyasztói Szövetség: A légitársaságok szándékosan késleltetik az utasok kártalanítását
Ha egy európai repülőtérről repül Thaiföldre, de késés miatt három órával vagy később érkezik Bangkokba, akkor kártérítésre jogosult. Ezt az Európai Bíróság döntötte el.
Ha több mint négy órával később érkezik Bangkokba, utasonként 600 euró kártérítésre jogosult. Kevesebb, mint négy órával később érkezik meg a végső úticéljára? Ezután a légitársaságnak 300 eurót kell fizetnie. Nem könnyű azonban megkapni az Önt megillető kártérítést. A késés vagy járattörlés utáni kártérítési kérelmek 95%-át a légitársaságok kezdetben elutasítják. A fogyasztóknak türelmesnek kell lenniük, és gyakran (fizetett) közvetítőt kell bevonniuk a pénzükhöz. Ez derül ki a Consumers' Association for the Travel Guide 2013. novemberi kutatásából.
A Fogyasztók Egyesülete testületének 1900 tagjának több mint negyedének kellett repülőjáratok késésével küzdenie az elmúlt három évben. A kártalanításra jogosultak 42%-a nyújtott be kártérítési kérelmet.
Bart Combée, a fogyasztói szövetség igazgatója: „Döbbenetes, ahogy a légitársaságok kezelték a panaszokat. Az esetek mindössze 20%-ában a légitársaság végül teljesítette a követelést, de csak sok lökdösődés és húzás, valamint egy közvetítő cég, például az EUclaim felhívása után. Panelünk szerint különösen a Transavia mutat „viszontlátást a bíróságon”, ami elriasztja a fogyasztókat.
Sok esetben a Ryanair egyáltalán nem válaszol.” Annál fájdalmasabb, hogy a Ryanair a kompenzációs rendszer bevezetése óta 2,50 eurós felárat számolt fel a jegy árára.
Nincs jutalom
A „vis maior műszaki hiba miatt” a leggyakrabban említett késés oka. Ez azonban ritkán érvényes érv az Európai Bíróság számára. Az Európai Bizottság (EB) az új légiközlekedési szabályozásra vonatkozó javaslatában azt javasolja, hogy a háromórás késésért járó kártérítési jogot terjesszék ki legalább öt órára, hosszú járatok esetén pedig akár tizenkét órára is. A Fogyasztóvédelmi Egyesület határozottan elutasítja ezeket a kiigazításokat.
Bart Combée: „Természetesen nem szabad a légiközlekedési ágazatot jutalmazni az utasok jogaival kapcsolatos több éves képzésért. Itt az ideje, hogy az ágazat komolyan vegye ügyfeleit.”
Ez teljesen helyes. Többször megtapasztaltam, és a KLM a bajnok, ami engem illet. Fizetést igénylő jegy vagy konkrét ülés vásárlásakor előre kell fizetni. Ha nagy késéssel érkezik, úgy viselkednek, mint akik őrültek, és hosszú, fárasztó procedúrákon mennek keresztül. Pedig a szabályok világosak. A helyszínen italutalványokat kap, és azonnal válaszolnak panaszára, de úgy tesznek, mintha a szabályok eltérnének, és megtagadják a fizetést. Van valakinek tapasztalata olyan cégekkel, akik ezt szépen és gyorsan intézik? Volt már ilyen a KLM-mel.
Ha ezért kihagyok egy üzleti kapcsolatfelvételt, ami sokszor többe kerül, kíváncsi vagyok, jár-e ezért kompenzáció.
A Jetairfly járata 2012-ben körülbelül 15 órát késett.
Lehetősége van kártérítési igényt benyújtani, például jogvédelmi biztosítás megkötésével.
Eleinte minden pozitívnak tűnik, hiszen a jogszabályok stb. alapján 600 eurós kártérítést kellene fizetni.
Az egész eljárást a belga bíróság előtt kellett lefolytatni. A jogvédelmi biztosítás ezt megszervezte.
Végül a keresetet elutasították, és 440 euró perköltséget és 35 euró perköltséget számítottak fel. Szerencsére a jogvédelmi biztosítás gondoskodik erről.
Mivel azonban úgy gondolom, hogy a jogvédelmi biztosítás nagyon könnyen járt el és nem kezelte megfelelően az ügyet, ezért itt tettem feljelentést, az elutasítás szerint motorhiba volt az oka, ami alaptalanná tette a keresetet.
A jogszabályok és az új szabályok alapján ez nem helyes, de akkor újra fellebbezni kellene
A jogvédelmi biztosító végül egyezségre jutott, és így kivásárolta a további pereskedést.
A perköltség magasabb lesz, mint a jogerős kereset.
Az elszámolás 50%-át tette ki a fel nem használt szállodai szállás és vonatút költségeivel. Nem felel meg a törvénynek, de egy évbe telt, és most végeztem vele.
Szóval tanács:
ne kezdeményezzen önálló jogi eljárást.
Használja a jogvédelmi biztosítást vagy az erre a célra rendelkezésre álló társaságokat (ez utóbbiak költséget számítanak fel)
Egyszer 12 órás késést szenvedtem el Törökországban a Transaviával, és dühös panaszos e-mailt küldtem.
és válasz egy héten belül, pénz a számlán 2 héten belül.
A tranzakció jól sikerült.
600-at viszont nem kaptunk fejenként. de valami 1100,- összesen 4 főre.
Most 600 p.p. egy nyaralás Törökországba járaton számomra soknak tűnik.