Az EVA Air a Facebook-oldalán jelentette be, hogy március 31. és április 30. között minden járatot törölnek Bangkok és Amszterdam között.
Az üzenet alatt:
Kedves Utazók!
A koronavírussal kapcsolatos jelenlegi helyzet, a holland kormány külföldre utazást tiltó tanácsai és az EU-országok azon döntése miatt, hogy drasztikusan korlátozzák a schengeni övezetbe történő utazást, úgy kellett döntenünk, hogy meghosszabbítjuk a Tajpej közötti járatok ideiglenes leállítását. /Bangkok/Amszterdam/Bangkok/Tajpej. Ez minden esetben április 31-ig érvényes. Ez azt jelenti, hogy az utolsó járat Amszterdamba és onnan indul egyelőre. Szombat március 28 lesz.
Javasoljuk mindazoknak az utasoknak, akiknek ebben az időszakban van járata, és törölni kívánják vagy módosítani kívánják járatukat, hogy vegyék figyelembe a következőket.
Ha utazási irodánál/utazási szervezetnél foglalt, kapcsolatba kell lépnie velük a módosítás vagy a lemondás érdekében. Ezt nem tudjuk beállítani az Ön helyett.
Közvetlenül nálunk foglalt, és szeretné módosítani a repülési dátumot? Kérjük, vegye fel a kapcsolatot Amszterdamban működő Foglalási Osztályunkkal munkanapokon 09:00 és 17:00 óra között, helyi holland idő szerint a +31 (0)20 575 91 66 telefonszámon. E-mailt is küldhet a következő címre: [e-mail védett]. Ha jelenleg Thaiföldön tartózkodik, kapcsolatba léphet bangkoki irodánkkal is. A telefonszám: +66-2-302-7288.
Ne feledje, hogy nagyon zsúfolt, és a várakozási idő megnőhet. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a lehető leghamarabb beszélhessünk mindenkivel, és a lehető legjobban segíthessünk mindenkinek.
Közvetlenül nálunk foglalt, és szeretné törölni vagy módosítani a járatát? Akkor ezt weboldalunkon keresztül is megteheti. A következő lépéseken kell keresztülmennie:
1. Keresse fel a www.evaair.com webhelyet
2. Kattintson a képernyő tetején található „AZ UTAZÁS KEZELÉSE” menüpontra
3. Ezután kattintson a képernyő bal oldalán az „Utazás kezelése” lehetőségre.
4. Jelentkezzen be foglalási számával (6 számjegy/betű kombinációja), jegyszámával vagy EMD-számával. Adja meg vezetéknevét és keresztnevét/neveit. Ezeknek a neveknek kell lenniük a jegyfoglaláskor is. Ha több nevet adott meg, akkor az összes nevet egybe kell írni (szóközök nélkül).
5. Kattintson a „BEJELENTKEZÉS” gombra.
6. Ezután törölje vagy módosítsa a jegyét.
Ha március 14-e előtt foglalt, és április 30-a előtt térne vissza, ingyenesen lemondhatja. A vásárlás összegének visszatérítéséhez jegyszámonkénti visszatérítési kérelmet kell benyújtani (a foglalásban szereplő minden személyhez külön jegyszám tartozik) weboldalunk külön rovatában. Ezt itt teheted meg:
https://bit.ly/38WU0iX
Minden feltételhez lásd: https://bit.ly/2WhVfGV
Hangsúlyozzuk, hogy ezt a helyzetet nagyon bosszantónak találjuk utasaink számára, de kénytelenek vagyunk eleget tenni az ügyben érintett hatóságok tanácsainak, felszólításának. Mindent megteszünk, hogy mindenkinek a lehető legjobban segítsünk, de a lehetőségeink is korlátozottak.
Maradj egészséges
EVA Air Netherlands
Forrás: EVA Air Facebook
Kedves Evaair!
Minden tőled telhetőt megtesz, hogy tájékoztass minket.
Tudsz már valamit mondani a május eleji járatokról?
Előre is köszönöm és sok erőt ❤️
Erre nem várhatsz értelmes választ, Jack. A helyzet folyamatosan változik, és azt kérdezed, hogy meg tudják-e mondani, hogy fog kinézni 6 hét múlva…
Üzenet érkezett az Eva Airtől, hogy május 2-tól újraindulnak a járatok.
Nem furcsa, hogy amikor Éva lemond egy járatot, az utasnak le kell mondania a járatot?
Az Eva air e-mailben tájékoztatott, hogy a járatot törölték, a visszatérítési linkkel.
Szuper helyes
Csak dicséret!!!!
Vegye le a rózsaszín szemüvegét, és nézzen szembe a valósággal.
Természetesen, tekintettel a körülményekre és a várható fejleményekre, teljes mértékben megértem az EVA-AIR törlési döntését. Egy rossz szó sem erről.
Kevésbé vagyok elégedett azzal, ahogy ezt kommunikálják. Miért a facebook és nem az EVA weboldal vagy az EVA app? Mintha minden ügyfelüknek facebookja lenne! Akkor miért javasolják az alkalmazás telepítését vagy a webhelyük felkeresését?
Egyáltalán nem vagyok elégedett a Facebook-üzenet tartalmával. Úgy tűnik, meg akarnak szabadulni a fuvarozási szerződéstől, és minden felelősséget (a kockázatokat is) az utasra hárítanak.
Az EVA-AIR szerződéses kötelezettsége a fuvarozási szerződés lehető leggyorsabb és megfelelő teljesítése, az adott kivételes körülmények között is.
Utazóként és hűséges EVA-ügyfélként szeretnék díjmentesen rugalmas lenni, de feltételezem, hogy az EVA-AIR továbbra is mindent megtesz a megkötött szállítási szerződés betartása érdekében.
Joggal rendelkeznek kiváló hírnévvel. Remélem, megtartják.
Kedves Mark!
Teljesen egyetértek a válaszoddal. Valóban furcsa, hogy az EVA az összes áprilisi járatuk törlését közli a Facebookon keresztül, de a weboldalukon erről semmi nem található. A Facebook a szabvány vagy mi? Ez tényleg nevetséges!
Április 11-én repülnék vissza Bangkokból Ádámba. Szerencsére a barátnőm látta a Facebookon, hogy az EVA nem repül, ... én magam soha nem konzultálok a Facebookkal. A jegyet a Gate1-en, egy online utazási szervezeten keresztül foglaltam.
Most szerettem volna átfoglalni a visszaútomat… Nos felejtsd el… az 1-es kapu elérhetetlen,…a levelekre leghamarabb 2 hét múlva válaszolnak, és az EVA azt írja a honlapján, hogy ha utazási szervezeten keresztül foglaltál, akkor is ott kell lennie. változtatások. Tehát ha továbbra is a válaszra várok, már későn vagyok. Így gyorsan foglalt egy egyirányú jegyet közvetlenül az EVA-nál több mint 25.000 26 bahtért. Még drágább volt, mint az első visszatérésem. Indulás március XNUMX.
A légitársaságok így profitálnak ebből a kudarcból. Remélem kárpótolnak, de rossz tapasztalataim vannak...
Üdvözlet
Ger
Mostantól foglaljon közvetlenül egy légitársaságnál, és Ön is közvetlenül felveszi Önnel a kapcsolatot.
Csak találja egy kicsit zavarosnak. Azt írja ki: ha március 14-e előtt foglalt, és április 30-a előtt szeretne visszatérni, ingyenesen lemondhatja. Április 9-én foglaltam le saját utazásomat oda, majd május 12-én vissza. Visszaút április 30. után. De ha nem tudok elmenni április 9-én, a visszaút dátuma nem számít.
Szia Josh,
Szerintem a foglalási dátum különbözik a nagyon elnyújtott időponttól! Tehát a jpu esetében a jegy megvásárlásakor releváns. március 14 előtt vagy után!
De oda se vissza nem repülnek, az biztos. Az is lényeges, hogy közvetlenül az EVA-tól vagy (online) utazási irodán keresztül vásárolta-e a jegyet. Az utazási irodához kell fordulni, ha ott is vásárolt. Az EVA ténylegesen visszautalja az utazási irodájához
siker
Ger
Éva ég,
Minden támogatás az intézkedéshez. Továbbra is veled fog repülni. Sok szerencsét
Rabol
Nagyon bosszantó helyzet mindenki számára szerte a világon.
Szerencsére 25 hónapos ottlét után, február 2-én időben visszatértem EVA levegővel.
Decembertől, januártól naponta kapják a kínai fejleményeket és a vírus terjedését
Akkoriban nem aggódtam amiatt, hogy visszatérjek Hollandiába, ahol semmiképpen sem voltak felkészülve a Covid érkezésére.
Kiderült, hogy amikor hazaértem, és nagyon rosszul lettem, felhívtam a háziorvost, aki egy egész napot töltött azzal, hogy megtudja, mit tegyen a GGD-n (az első hivatalos fertőzés csak tény volt)
Sok hívás után a GGD anélkül döntött, hogy velem beszélt, hogy nem kell tesztelnem.
Észak-Brabantban élek, és ezért nem tartom különösnek, hogy sok fertőzés van ott, és hogy nem tudják, honnan jött, ez nem jelenti azt, hogy magammal hoztam, de volt rá esély.
Most a karnevál okolható 555.
De a thaiföldi feleségem 3 hónapra jött velem, és május végén kell visszamennie.
Ez így is lehet, a helyzet romlik, és akkor bajunk van, vagy minden ellazul és visszatér a "normális" élet, szóval izgalmas lesz, hogy visszatérhet-e.
Senki sem tudja megjósolni, hogy mi fog történni, ezért csak várunk, és pánikszerűen visszaküldeni, túl messzire megy számomra.
EVA tag vagyok, de nem kaptam tőlük üzenetet törölt járatokról vagy ilyesmiről.
Feltételezem, hogy csak azoknak üzennek, akiknek április végéig van idejük, és akik májusban repülnek, természetesen várnak még egy kicsit, ez érthető.
Mindenki vigyázzon magára és maradjon egészséges
Minden elismerés Eva-airnek. Remélhetőleg néhány hónapon belül visszatérünk a normál kerékvágásba, és októberben mehetünk Thaiföldre.
Kaptam egy e-mailt az EVA AIR-től is, hogy a 28. 4-i oda-vissza járatunkat törölték.
További információkért látogasson el a weboldalukra.
Az üzenet üzletszerű volt, meglehetősen nyers.
Az EVA honlapjára mutató linken keresztül nem találok információt a bkk-ams vonalon történő lemondásról.
A legutóbbi üzenet február 7-i dátuma: Február 10. és április 29. között az EVA a Tajvani kormány járványmegelőzési politikájának megfelelően öt kínai célállomásra csökkenti a Tajvannal átszelő útvonalhálózatát. Kérjük, olvassa el a részleteket.
Nincs yota az Ams-ba induló és onnan induló járatokról.
Ezen a blogon keresztül tudtam meg, hogy lesz egy üzenet a facebook oldalukon. De nincs Facebook-fiókom, és nem is akarok a jogokra és a magánéletre vonatkozó szabályzatuk miatt.
Tagja vagyok az EVA alkalmazásnak, de ott sincsenek releváns információk.
Nem értem, hogy az EVA miért nem tájékoztatja hűséges ügyfeleit olyan elsődleges csatornákon keresztül, mint az alkalmazás vagy a webhely. Nem mindenkinek van Facebookja, igaz?
Remélhetőleg empatikusabban és konstruktívabban válaszolnak ügyfeleik kérdéseire e-mailben, mint a lemondási e-mailekben.
Természetesen tudom, hogy ezek kivételes körülmények, de egy értelmetlen oldalra mutató linkkel és egy elavult alkalmazással, amely jelenleg nem releváns információkkal rendelkezik, csak elégedetlenné teszik a vásárlókat.
Szia Mark,
Az EVA ais weboldalának legutóbbi frissítése március 21-től való, ami kevés releváns információt tartalmaz az ádámi járatokról, szóval nem, hogy áprilisban nem lesz járat. Nem hiszem, hogy ez lehetséges. Ebben a helyzetben az egyértelmű és időben történő kommunikáció a legkevesebb, amit tehet, de láthatóan még ez is túl sok erőfeszítés. Szóval ellentétben azzal a dicsérettel, amit itt néhányan az EVA-ról fújnak, szerintem ez indokolatlan.