Fogyasztói Szövetség: Kevés panasz érkezik az utazóktól a holland utazási szervezetekkel kapcsolatban
A Consumers' Association Travel Guide 2800 utazó körében végzett felmérése azt mutatja, hogy a holland utazási szervezetek jól teljesítenek. Nem kevesebb, mint 62% elégedett az utazásszervezővel, 31% pedig nagyon elégedett.
Az utazók először az „Eliza was here” és a Fox utazási társaságokat ajánlják másoknak. Alul az Eurocamp, a Neckermann, a Peter Langhout és a Sunair. A fogyasztók kritikus véleményt fogalmaznak meg az idegenvezetőkkel és a szállásokkal kapcsolatban.
A megkérdezett utazók 10%-a tett panaszt az utazási szervezetnél. Majdnem háromnegyedük tette ezt az ünnepek alatt. Ez a legbölcsebb megoldás, mert az utazó nem veszíti el a kártérítési jogát, és az utazási szervezetnek lehetősége van a probléma helyben történő megoldására.
Bart Combée, a Fogyasztói Egyesület igazgatója: „Ha vitája van az ANVR kereskedelmi szervezettel kapcsolatban álló utazási szervezettel, benyújthatja azt a Utazási Viták Bizottsága. A Fogyasztói Szövetség – gyakran az ANVR-rel együtt – az elmúlt évtizedekben azon dolgozott, hogy erős pozíciót biztosítson az utazási fogyasztók számára. Ebben Európán belül Hollandia gyakran élen jár.
Jogok és kötelezettségek
Az utazók és az utazási szervezetek jogait és kötelezettségeit jogszabály szabályozza, de a kétoldalú utazási feltételek is, amelyeket a ANVR a Fogyasztói Egyesülettel közösen készítették el. Minden ANVR szervezet alkalmazza ezeket a feltételeket, amelyek például a megállapodás szerinti utazás módosítására, áremelésekre és panaszokra vonatkoznak. A fogyasztóknak először a helyszínen kell panaszt benyújtaniuk az utazással kapcsolatban. Ha az utazási szervezet nem oldja meg azonnal kielégítően a panaszt, a panaszt a nyaralás végét követő egy hónapon belül közölni kell a holland utazási szervezettel.
Ha a felek nem tudnak megegyezni, az Utazási Viták Bizottsága is behívható. Az utazási vitabizottság 1979-es indulásakor a bizottság 2478 vitát kezelt. 2013-ban csak 476 volt.