Baleset az Airbus THAI-val: A válságkezelés egy szakma

Van egy kifejezés, amire nem emlékszem pontosan, és valahogy így hangzik: A NRC olvassák az országot irányító emberek, a Volkskrant olyanok, akik uralni akarják az országot, és akkor volt egy újság, aminek a nevét elfelejtem, olyan olvasókkal, akiknek mindegy, hogy ki uralja az országot, amíg van cicik (és feltételezem, hogy mutatják is).

Mindig ez jut eszembe, amikor hallom a nyavalyás megjegyzéseket bangkoki levél, de NRC Thaiföldről, olvass. Mert az az újság tudja, milyen jól kell kormányozni az országot, vagy jobban mondva: azt hiszi, hogy tudja. Néha úgy tűnik, hogy az újság az ellenzéki Demokraták szócsöve. Azért írok „néha”, mert még akkor is, amikor Abhisit uralma alatt a demokraták voltak hatalmon, rendszeresen megtámadták a kormány politikáját. De most, hogy a táblákat kihelyezték, a BP a kormányt célozza meg.

A szeptember 12-i vezércikkben a Thai Airways Internationalt (THAI) kritizálják. Az utasok fogadása a földön sok kívánnivalót hagyott maga után, így minden ok arra, hogy alaposan mossa meg THAI fülét. De kedves olvasók: erről egy szót sem. Nem, a szerkesztők azért kritizálják a céget, mert a logókat közvetlenül a vasárnapi baleset után feketére festették.

A BP szerint „ügyetlen titkolózás”, mert a fényezés fontos hírté vált számos külföldi médiában, például a CNN-ben. USA Today en Az őrző. Nem láttam a holland médiát, de bizonyára ők is utánanéztek. Így a THAI a szándékának az ellenkezőjét érte el ezzel a művelettel, nevezetesen megelőzte az imázsának károsodását. Ez láthatóan fontosabb volt, mint egy pohár víz a döbbent utasok számára, akik magukra maradtak a terminálon.

A logók elrejtése persze ügyetlen volt – az egyik kommentátor szerint még jobb is, ha a THAI David Copperfield segítségét kérte volna –, de a panaszok elrejtése komoly mulasztás az újság részéről. A BP és a THAI nem érti, hogy az ügyfélnek királynak kell lennie, a THAI pedig láthatóan nem tudja, hogy mobiltelefonnal is lehet fotózni, ezért a készülékről a festés előtti fotók körbejárták a világot. Igen, a válságkezelés egy szakma.