Holland Bangkoki Nagykövetség: Konzuli Osztály ügyfélorientációs felmérésének eredményei
Az ügyfelek és a látogatók általában elégedettek a bangkoki holland nagykövetség konzuli szolgáltatásaival. Ez egy friss felmérés eredménye.
A 1. április 8. és május 2015. között megrendezett éves felmérést 494 fő töltötte ki. A felmérés célja az ügyfelek és a látogatók meghallgatása, hogyan élik meg a jelenlegi szolgáltatást. Emellett a felmérés lehetőséget ad az ügyfeleknek és a látogatóknak, hogy javaslatokat tegyenek a jelenlegi szolgáltatás fejlesztésére.
A nagykövetség köszönetet mond mindenkinek, aki időt és fáradságot szánt a felmérés kitöltésére, véleményének kifejtésére és/vagy javaslataira. Ahol lehetséges, ezt a szolgáltatás további optimalizálására használják fel.
Általánosságban elmondható, hogy mind a thai, mind a holland ügyfelek elégedettek a konzuli szolgáltatásokkal: 67%-uk jónak vagy nagyon jónak tartja a szolgáltatást. 23%-uk elégségesnek, 10%-uk elégtelennek tartja a szolgáltatást, ezért van még mit javítani, bár (már) nem minden kívánság teljesíthető.
Például sok válaszadó kifejezte azt az elvárást, hogy mindig kapjon segítséget hollandul, vagy hogy a nagykövetséggel való kommunikációt mindig szóban lehessen folytatni. Sajnos ez már nem mindig van így. Ennek oka részben a nagykövetség csökkenő kapacitása, illetve a leépítések következtében rendelkezésre álló létszám. A weboldalon a nagykövetség igyekszik minél teljesebb magyarázatot adni a különféle szolgáltatásokról. Ha kérdése van, e-mailben felteheti. Ezekre az e-mailekre általában két munkanapon belül válaszolunk.
Egy másik kritikus pont az útlevelek feldolgozásának időszaka volt. Az emberek általában azt várják, hogy egy héten belül megkapják az új útlevelet. Sajnos 2013 júliusa óta ez már nem szabványos, mert azóta az útleveleket a Kuala Lumpuri regionális iroda értékeli. Ennek eredményeként az átfutási idő hosszabb, mint az emberek korábban megszokták. A 4 hetes hivatalos feldolgozási idő ellenére a legtöbb útlevélkérelmet 2-3 héten belül feldolgozzák. Az útlevéligénylés során lehetőség van jelenlegi útlevelének megtartására és használatára.
A felmérésből az is kiderült, hogy a látogatók kritikusan viszonyultak a nagykövetség várakozási idejéhez. Jelenleg olyan változtatások zajlanak, amelyek csökkentik a várakozási időt. A válaszadóknak a VFS szolgáltatásával kapcsolatban is voltak észrevételeik. A beérkezett észrevételeket megbeszéljük a VFS-szel a szolgáltatás további fejlesztése érdekében.
A nagykövetség ezúton is köszöni minden válaszadó válaszát. Minden észrevételt komolyan veszünk, és lehetőség szerint megtesszük őket. A felmérést jövőre megismétlik. Ha időközben bármilyen javaslata vagy észrevétele van, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk[e-mail védett]
Végül tudtad, hogy:
- postai úton is lehet kivonatokat kérni, és nem kell minden nyilatkozathoz felkeresni a nagykövetséget: lásd a weboldalt;
- a konzuli részleg csütörtök délutánonként is nyitva tart 13.30:15.00 és XNUMX:XNUMX között;
- katasztrófákra a nagykövetségen lehet jelentkezni. Ezt Ön is megszervezheti online: lásd a weboldalt.
Met vriendelijke Groet,
A Konzuli Osztály
Forrás: Holland bangkoki nagykövetség honlapja
Néhány évvel ezelőtt már nem kaptam meg minden üzenetet az e-mail címemre
Megkaphatom újra tőled