Olvasói kérdés: Retúr járatok Bangkokból Európába

Tegnap április 10-ről holnap március 17-re mozgattam vissza Amszterdamba. Ma március 16-a már megtelt.
(Ez édesapám (C19) múlt vasárnapi halála miatt történt.)
45 percen belül megbeszélték a KLM-mel, további költségek nélkül.

A KLM sajtóközleményben jelentette be, hogy minden járatuk ingyenesen átfoglalható. Ez egy aktuális üzenet 12. március 03-től

Törölje az egyes repülőjegyeket
Csak repülőjegyet foglaltál? Lemondási fedezet nélkül általában csak drága, rugalmas jegyek lemondására vagy módosítására van lehetőség ingyenesen. Az olcsó jegyekkel általában elveszíti a pénzét. A légitársaságok ezt másképp kezelik, ezért kérdezze meg, mi a szabályzat. A légitársaságok, például a KLM, néha rugalmasak a koronavírus miatti járattörlések esetén.

Lemondás után visszaigényelheti a repülőtéri adót, ami különösen drága jegyek esetén hasznos. Ön időnként visszatérítésre is jogosult, ha egy járatot nem vírusjárvány miatt törölnek (Flight Claim Service).

Sok légitársaság módosítja a menetrendjét és törli járatait. Annak is köszönhető, hogy sokan halogatják az utazást, és kevesebb a foglalás különböző úti célokra.

Járattörlés a koronavírus miatt / nincs negatív utazási tanács
Ha a légitársaság törli járatát, Ön jogosult a jegy árának visszatérítésére. Ez akkor érvényes, ha a járat megfelel a 261/2004/EK rendelet kritériumainak. Ha a légitársaság olyan területre törli járatát, amelyre vonatkozóan nincs negatív utazási tanács, Ön jogosult a jegy árának teljes visszatérítésére, beleértve az időveszteségért járó kártérítést is. A kártérítési jog megszűnik, ha az indulás előtt több mint 2 héttel értesítették a lemondásról.

Járattörlés koronavírus miatt/negatív utazási tanácsok
Törölte járatát a légitársaság a koronavírus és az úticéljára vonatkozó negatív utazási tanácsok miatt? Ekkor visszakapja a jegy árát, de az időveszteségért kártérítésre nem jogosult.

Víruskitörés utazás közben
Az ANVR (Általános Holland Utazási Irodák Szövetsége) nem téríti meg az éjszakai tartózkodást, ha valamilyen betegség, például koronavírus miatt kell az úticélján tartózkodnia.

Figyelem: a visszatérítés módosult
Az ANVR először jelezte, hogy az utazási szervezet legalább az első 3 éjszakát megtéríti. De ezt március elején kiigazították. Az utazók „nem” jogosultak 3 ingyenes éjszakára, ha hosszabb ideig kell maradniuk, mert például a szálloda karanténba került.

Az utazási szervezetnek lehetőség szerint segítséget és segítséget kell nyújtania az utazóknak, piros kód esetén pedig lehetőség szerint haza kell szállítania az utazókat (visszautazás megszervezése). A törvény kimondja, hogy csak akkor jogosult arra a 3 ingyenes éjszakára, ha maga a visszaút nem valósulhat meg. Például azért, mert egy vulkánkitörés miatt nem tud elindulni a gép. Ez a rendes nyaralás lejártát követő 3 éjszakára vonatkozik, ha nem lehetséges visszautazni.

Hosszabb (kötelező) tartózkodási és utazási biztosítás
Ezért az utazó fizeti a (kötelező) hosszabb tartózkodás költségeit, mint például a karantén. Kérjen tanácsot az utazási szervezettől. A további utazási és szállásköltségeket, telefonköltségeket az utasbiztosítás fedezheti, de gyakran egy bizonyos maximumig.

A legtöbb utazási biztosító azonban nem téríti a (megelőző) karantén költségeit. Erről kérdezze meg utasbiztosítóját, és nézze meg a kötvény feltételeit. Ha most kockázatos területre utazik, fennáll annak az esélye, hogy nincs biztosítva.

Visszaút (hazaszállítás)
Ha „egészségügyi baleset” vagy betegség miatt kell visszatérnie Hollandiába (repatriáció), ezt az utasbiztosítás fedezi. Forduljon utazási biztosítójához, ha közvetlen egészségügyi ok nélkül szeretne visszatérni (megelőző hazaszállítás).

Olvassa el a koronavírussal kapcsolatos kérdéseket és válaszokat a Holland Biztosítók Szövetségének honlapján.

Utazás előtt: olvassa el az utazási tanácsokat
Utazás előtt ellenőrizze, hogy vannak-e kockázatok a célországban, és mik az utazási tanácsok. Ezeket az információkat a Külügyminisztérium honlapján és a Foreign Affairs Travel App-ban találja.

Országonként megtekintheti az aktuális információkat és fejleményeket. Ezenkívül mindent megtalálhat bizonyos területek biztonsági fenyegetéseiről. Ezt színkódok jelzik:

Zöld: nincs különleges biztonsági kockázat
Sárga: figyelem, biztonsági kockázatok
Narancs: csak elengedhetetlen utak
Piros: ne utazzon
Az utazási tanácsok nem kötelező érvényűek. Ön felelős annak megválasztásáért, hogy utazik-e vagy sem.

Kód piros vagy narancssárga
Ha az utazási szervezet maga mondja le az utazást vírusjárvány, például korona miatt (például piros kód), visszakapja a pénzét. Az utazás egyeztetés után módosítható vagy át is foglalható. Foglalt egy ANVR utazási szervezetnél, és legalább 3. április 2020-ig szeretne olyan területre utazni, amelyre jelenleg piros utazási tanács vonatkozik? Ezután az ANVR szerint ingyenesen lemondhatja.

Narancssárga színű úti cél esetén felveheti a kapcsolatot az utazási szervezettel, hogy eldöntse, hogy az utazás folytatódik, módosítani kell vagy törölni kell.

Az utazás lemondása az utazási szervezeten keresztül
Ön mondja le az utazást
A törvény kimondja, hogy a szervezett utazást ingyenesen lemondhatja, ha az utazási célhelyen nem biztonságos helyzet áll fenn. Vagy veszélyt jelent az egészségére, például egy súlyos betegség kitörése. „Elkerülhetetlen és rendkívüli körülményeknek” (vis maiornak) kell állniuk, amelyeknek jelentős következményei vannak az utazásra nézve. Ezután visszakérheti az utazási pénzét az utazásszervezőtől. Mivel vis maior áll fenn, Ön nem jogosult többletköltség-térítésre.

Azt is be kell tudnia bizonyítani, hogy úti célja nem elég biztonságos ahhoz, hogy elmenjen. Az utazásszervezés szerint nem ez a helyzet? Ekkor Ön az utazás lemondásával vagy módosításával kapcsolatos szerződési feltételektől függ. Általában Ön fizeti a lemondási költségeket.

Ha Ön maga foglalt szállást vagy repülőjegyet, a módosítás vagy a lemondás feltételei a légitársaságtól vagy a szállodától függenek. Lehetőség van utazási vagy lemondási biztosításra.

Törölje félelemből / nem érzi magát biztonságban
Ha nem akar utazni, mert nem érzi biztonságosnak, nem jogosult az utazási szervezeten keresztüli kártérítésre. A félelem nem „érvényes” ok az utazás ingyenes lemondására. Egyes esetekben a lemondási biztosítás fedezetet nyújt.

Az utazást törölték
Az utazásszervezés lemondja az utazást
Az utazásszervező rendkívüli körülmények miatt is lemondhatja az utazást, vagy módosíthatja az utazást. Ha lényeges változásról van szó, akkor nem kell beleegyeznie. Ezt követően az utazási szervezet lemondhatja az utazást. Ezután jogosult az utazási ár visszatérítésére.

Ezenkívül az utazásszervező köteles segítséget és segítséget nyújtani, ha az utazó nehézségekbe ütközik.

Gyakran ismételt kérdések az ANVR honlapján
Beutazási tilalom
Nem léphet be az országba a koronavírus miatt, és beutazási tilalom van érvényben, ahogy az Egyesült Államok most bejelentette különböző európai országokra, köztük Hollandiára? A költségek ezután Önt, mint utazót terhelik. Az ANVR a következőket mondja erről:

„Azok az országok, amelyek beutazási tilalmat vezettek be a Hollandiából érkező utazók számára, gyakorlatilag lehetetlenné teszik az adott célállomásra való utazást.
De ha a szervezett utazást az utazásszervező az ő oldaláról valóban le tudja bonyolítani (repülőgép, szálloda és esetleg a csomag egyéb részei elérhetőek és elméletileg kivitelezhetőek), de a célállomás megtagadja a belépést, nem ad ki vízumot vagy más módon. Akkor az, hogy az utazást végső soron gyakorlati szempontból nem lehet megtenni, nem tartozik az utazásszervező befolyási körébe. Ez azt jelenti, hogy az utazó nem mondhatja le ingyenesen az utazást, ezért nem jogosult az utazásszervezőtől visszatérítésre.”

Beutazási tilalom és lemondási biztosítás
Egy kiterjedt (teljes kockázatú) lemondási biztosítás fedezetet nyújthat, ha az utazási szervezet vagy a légitársaság nem téríti meg. Ezt ellenőrizze a biztosítójánál.

Például az Aegon fedezi a lemondást vagy az újrafoglalást, ha Ön:

átfogó lefedettséggel rendelkeznek
12. március 2020. előtt lefoglalt egy utazást az Egyesült Államokba
és az indulás dátuma idén április 14. előtti
Az ANWB arról is beszámol, hogy ha beutazási tilalom esetén az utazásszervező vagy utazásszervező nem térít semmit, akkor a lemondási biztosítás hatálya alá tartozhat.

Vírusjárvány- és lemondási biztosítás
Lefedettség Hollandiában vagy külön foglalás (szállodai tartózkodás)
Sok nem életbiztosítás kizárja a járványokat. A legtöbb lemondási biztosítás sem téríti meg a költségeket, ha vírusjárvány vagy negatív utazási tanács miatt saját maga szeretné lemondani az utazást. Ha Ön (súlyosan) beteg, és nem tud utazni, a lemondási biztosítás fedezi a költségeket.

A lemondási fedezet szempontjából általában nem mindegy, hogy egy hétre vagy hétvégére Hollandiába utazik, vagy külföldre utazik. Ha csak szállodai tartózkodást foglalt le, akkor általában ugyanazok a feltételek és fedezet érvényesek. Maroknyi (minden kockázatot vállaló) biztosító kínál megoldást.

Baleset-alap
A Katasztrófavédelmi Alap nem téríti meg az utazások lemondásait, és nem nyújt garanciafedezetet olyan betegségek kitörése esetén, mint a koronavírus. Ez az alap megoldást kínál arra az esetre, ha már utazás közben vészhelyzetek vannak, például természeti katasztrófa vagy polgári zavargások.

Fertőző betegség és törölje
Egyes folyamatos lemondási biztosítók megtérítik, ha fertőző betegség kitörése miatt nem utazik el. Feltéve, hogy ez még nem volt ismert az utazás lefoglalásakor, és ezért előre nem volt látható. Ezek:

Aegon: az Allrisk politikáról.
ANWB/Unigarant: csak akkor, ha 30. január 2020. előtt felvette a terrorizmus és természeti katasztrófák elleni fedezetet, és kimutatható egészségügyi kockázattal járó fertőző betegségről van szó.
De Europeesche: csak akkor, ha az Allrisk lemondást 27. február 2020. előtt vette igénybe, és az utazási összeg maximum 75%-át. A fedezet csak akkor érvényes, ha a foglalás során az utazási célállomáson nem észleltek koronavírust.
Nationale-Nederlanden: ha orvosi kifogások merülnek fel a célországba való utazással szemben egy fertőző betegség kitörése miatt.
Lemondási biztosítók, amelyek vírus kitörése esetén kártérítést fizetnek, amennyiben negatív utazási tanácsok vannak:

Központi irányítás
ING
Interpolisz
Lóherelevél
Forrás: MoneyView, 27. február 2020

Figyelem: A biztosítás bizonytalan eseményre vonatkozik. Elvileg semmi értelme annak, hogy fedezéket vegyenek fel, amikor már vírusjárvány vagy más fertőző betegség van.

Negatív utazási tanácsok és lemondás
A legtöbb utazási biztosító nem téríti meg a Külügyminisztérium által ellenjavallt (narancssárga vagy piros kódú) utazások lemondását. Csak néhány lemondási fedezettel rendelkező, folyamatos utazási biztosító fizet vissza, nevezetesen:

Aegon: az Allrisk politikáról.
ANWB/Unigarant: csak akkor, ha 30. január 2020. előtt felvette a terrorizmus és természeti katasztrófák elleni fedezetet, és kimutatható egészségügyi kockázattal járó fertőző betegségről van szó.
Avéro Achmea: a Vrij op Reis politikájáról
Központi irányítás
De Europeesche: csak akkor, ha az Allrisk lemondást 27. február 2020. előtt vette igénybe, és az utazási összeg maximum 75%-át. A fedezet csak akkor érvényes, ha a foglalás során az utazási célállomáson nem észleltek koronavírust.
Interpolisz
Lóherelevél
Forrás: MoneyView, 27. február 2020

Ha az utazást nem javasolják, Ön nem jogosult biztosítási ellátásokra. További tanácsokért és információkért kérjük, forduljon saját biztosítójához a teljes körű tájékoztatásért.

Például az Allianz Global Assistance fedezetet nyújt terrortámadások és természeti katasztrófák esetén, negatív utazási tanácsok esetén. A negatív utazási tanácsnak terrorizmusnak, természeti katasztrófának vagy polgári zavargásának vagy zavargásának kell lennie a célországban. Ez nem tartalmazza az olyan vírusok kitörését, mint a koronavírus.

A KLM ingyenesen újrafoglalkozik, még akkor is, ha utazási irodán keresztül foglalt. Telefon 020-4.747.747.. a várakozási idő +/- 2 óra a válaszra, tehát Skype.

Moderátor: Az olvasói kérdések a szerkesztőkön keresztül mennek át.

A Bangkokból Lisszabonba tartó járatomat minden gond nélkül át tudtam állítani egy későbbi időpontra. Ez a Finnairnél volt. A Bangkokair adott nekem egy nyílt jegyet, amely január 27-ig érvényes a Chiang Maiból Bangkokba tartó járatomra. Mindkettő további költségek nélkül.
Most a Booking.com-tal dolgozom, hogy megnézzem, át tudom-e vinni a szállodámat egy későbbi időpontra. Úgy tűnik, ez működni fog.