Korisnici zadovoljni uslugama Nizozemske ambasade u Bangkoku
I Tajlanđani i Nizozemci pozitivno ocjenjuju uslugu i kvalitetu usluge u nizozemskom veleposlanstvu u Bangkoku, prema anketi.
Rezultati ankete o zadovoljstvu kupaca od prije nekoliko tjedana objavljeni su na web stranici veleposlanstva. To pokazuje da velika većina ispitanika (84%) kvalificira uslugu kao 'dobru'.
U nastavku pročitajte tekst veleposlanice Joan Boer:
Posljednjih tjedana istraživali smo zadovoljstvo klijenata našim konzularnim uslugama. Ovdje su informacije o rezultatima i što ćemo s njima učiniti.
Prije svega hvala onima koji su odgovorili na anketu. Općenito, i naši tajlandski i nizozemski klijenti zadovoljni su pruženim uslugama. 84% ocjenjuje uslugu dobrom, 13% smatra da je usluga odgovarajuća, a 3% ocjenjuje naš rad lošijim. Dakle, dobar rezultat sam po sebi, ali ima prostora za daljnje poboljšanje. Srećom, mnogi od vas također su dali prijedloge za ovo.
Nekoliko primjera:
Neki su ljudi primijetili da bi im bilo lakše otputovati onamo u jednom danu, kad bi šalter bio otvoren poslijepodne za Nizozemce koji žive izvan Bangkoka i tako uštedjeli noćenje u hotelu. Od sada je to moguće uz najavu svakog četvrtka poslijepodne od 13.00 do 15.00 sati. Počet ćemo s razdobljem od 4 mjeseci od 6. srpnja i vidjeti postoji li doista dovoljna potreba za tim. Termine možete zakazati putem [e-pošta zaštićena] .
Nažalost, ne možemo odgovoriti na prijedlog da se ponovno uvedu fiksni konzultativni sati na nekoliko lokacija izvan Bangkoka. Jednostavno više nemamo ljude koji bi to radili. Međutim, kao što se nedavno dogodilo u Chiang Maiju, usputni konzularni posjeti izvan Bangkoka koristit će se kako bi se Nizozemcima u neposrednoj blizini ponudila prilika za konzularne usluge. Ove posjete objavit ćemo na našoj Facebook stranici i web stranici što je prije moguće.
Bilo je i nekoliko pitanja o telefonskoj dostupnosti veleposlanstva. Trenutno provodimo obuku engleskog jezika i telefoniranja lokalnog osoblja. Za složenija pitanja, brže ćemo prenijeti na osoblje koje govori nizozemski. Primjećujemo da se mnoga pitanja odnose na stvari koje su gotove na našoj web stranici. Stoga Vas molimo da prije nego podignete slušalicu prvo posjetite web stranicu i time smanjite opterećenje telefonske centrale. Kvaliteta informacija na web stranici je predmet naše kontinuirane pažnje i kao što ste mogli primijetiti, nedavno je dodana aktivna Facebook stranica.
Nadam se da, s jedne strane, imate predodžbu o najnovijim konzularnim događanjima nakon ankete, a s druge strane shvaćate da vaše prijedloge shvaćamo ozbiljno. Nažalost, u vremenima rezova i smanjenja broja zaposlenih više nije sve moguće. Jeste li znali, na primjer, da ovo veleposlanstvo sada ima otprilike 5% manje osoblja u odnosu na prije 30 godina?
Na kraju, anketu ćemo ponavljati jednom godišnje. Uz nizozemski i engleski, iduće godine pokušat ćemo koristiti i tajlandsku verziju. Ako imate prijedloge ili komentare, slobodno nas kontaktirajte [e-pošta zaštićena] .
Met vriendelijke groet,
JABoer
Veleposlanik
Super, ispunili smo i anketu. Usluga je sada samo dobra, što je vidljivo iz brojki. Biti otvoren za mala novčana poboljšanja je dobar stav. Samo tako nastavi! Zanima me kakav će biti ishod za godinu dana, nakon što zahtjevi za vizu za kratki boravak (VKV) budu proslijeđeni Regionalnom centru za podršku u Maleziji nakon što su prihvaćeni u veleposlanstvu.
Koliko je ljudi sudjelovalo? Za to zapravo nije bilo reklama, samo najave na web stranici veleposlanstva. Posjećujem web stranicu veleposlanstva samo nekoliko puta godišnje i slučajno sam morao nešto potražiti kad sam vidio najavu.
Dakle, prije nekoliko godina 30% previše osoblja! Tako ja gledam na to haha
I dalje se pitam je li moguće doći u Pattayu jednom mjesečno zbog konzularnih pitanja, na primjer, to bi uštedjelo puno putovanja, ne mislim na obradu vize, ali
legalizacija godišnjeg prihoda i dr
Nadalje, zadovoljni ste i veleposlanstvom, samo pošaljite putovnicu i ponesite svoj pečat, je li to usluga?
Kategorički nije točno da ćete za složena pitanja biti upućeni zaposleniku koji govori nizozemski. Sam sam to iskusio, tajlandski operater govorio je engleski i odbio me spojiti s nizozemskim govornikom
Suradnik. Podnio sam žalbu zbog toga, ali je proglašena neutemeljenom jer sam svoje pitanje morao postaviti putem web stranice.Nizozemsko osoblje ne može odgovoriti na sva pitanja telefonom, a e-mail je moderno sredstvo komunikacije koje je učinkovitije od telefona. Lijepo, anketa je bila na engleskom, gdje je taj dio?
Nizozemski ponos da ako imate priliku govoriti/pisati nizozemski, to ne činite, dok istraživanje šaljete Nizozemcu.
Inače, smatram da je usluga dobra, osim što kontakt s Veleposlanstvom nije u uzorku vaše majke.
Da, pošta je teška, zašto vam EMS-om ne vrate putovnicu ili druge dokumente, naravno uz odgovarajuću naknadu.Koliko ja znam, preporučenu povratnu kovertu ne možete poslati unaprijed kao kovertu za odgovor.
Naravno, to nije garancija da se tetina pošta neće izgubiti, ali šanse su male.
Jednom mi se dogodilo da mi je potvrda o prihodima poslana, ali nije stigla. Ipak sam uspio brzo otići u bkk po novi. Inače, besplatno je i to je dobra usluga, ostaje samo povratna vožnja od 1400 km.
Čudi me da uz 30 posto manju popunjenost postoji toliko zadovoljstvo posjetitelja, je li prije 10 godina bilo drugačije, valjda smjena straže?
Nažalost, nisam znao za ovo istraživanje. Zadovoljstvo bi bilo znatno manje. Mi u Chiang Maiju i dalje na sjeveru sigurno smo u gorem položaju. Nekada smo za sve morali putovati u BKK, onda je svaka dva mjeseca netko dolazio u skupi hotel, pa je konačno došao počasni konzul, a sada? Da, vratimo se na početak, morati uložiti smiješan trud za svaku sitnicu, prvo putovati do zračne luke, zatim letjeti, pa vožnja taksijem, zatim biti grubo suočen s osobljem veleposlanstva koje misli da je glavno, i onda isto putovanje natrag u Isaan, hvala ambasadi, ne, sigurno nema napretka. Osim toga, ako se žalite, vaša će žalba jednostavno biti odbijena, čak i ako se žalite buzi.
Na svoje veliko iznenađenje vidim da postoji anketa.
I to s dobrim rezultatom.
Po mom mišljenju ovo veleposlanstvo nije tako dobro/dobro ako želite
Ne govori se nizozemski (stvarno su mi trebale neke informacije)
Ono što me pogodilo je da ako ne govorite tajlandski ili engleski, zaboravite to.
Šteta što ne razumiješ pitanje da ubaciš udicu.
Želim to ostaviti na ovome.
Za ove vrste radnji svaka ocjena 0 je previše.
S obzirom
Moja iskustva su također vrlo loša s ambasadom
Ne čine ništa za vas, čak ni kad ste u nevolji.
Da, možemo vam samo dati savjet, kaže se
ako u nedjelju nazovete hitnu službu da ste u opasnosti
Ako dobijete odgovor, nazovite ponovo sutra.
pitam se zašto su tamo.
Čini mi se logičnijim da zoveš policiju kad si u nevolji. Ili se varam?
Možda imate očekivanja koja nisu pokrivena dužnostima veleposlanstva, naravno.
Moderator: Nije mi jasno kakve veze ima vaš komentar s objavom?
Moj komentar se naravno odnosi na ljude koji imaju pritužbu na veleposlanstvo i smatraju da se prema njima tamo nije dobro postupalo.
Da obnovim svoju putovnicu, otišao sam u veleposlanstvo, nažalost derišta koja su stajala vani nisu shvatila da želim parkirati auto na kapiji sa svojom nizozemskom invalidskom parkirnom karticom, nema mjesta za invalide
Znači minus
Da, šteta. Nisam mogao dobiti jeftinije na BTS Skytrainu sa svojom nizozemskom NS karticom za popust. Oni ne razumiju tu tajlandsku stvar.
ide na konferenciju u Rotterdam u lipnju. Prije polaska dovoljno ću naplatiti svoju kartu Sky vlaka jer sam siguran da njome mogu platiti metro u Rotterdamu. Zar ne postoji kulturni sporazum između Nizozemske i Tajlanda?
Pomislili biste da se radi o nizozemskom teritoriju i da posjedovanje parkirne karte za osobe s invaliditetom nije samo zabava. Mislim da to treba ispitati.
Pretpostavit ću da ovo mislite ironično, pa ću komentar koji mi padne na pamet za sada zadržati za sebe...
Zemljište na kojem se nalazi veleposlanstvo i rezidencija veleposlanika uživaju nepovredivost na temelju članka 22. Bečke konvencije o diplomatskim odnosima (1961.). To znači da vlasti zemlje domaćina mogu ući na teritorij veleposlanstva i u rezidenciju veleposlanika samo uz odobrenje veleposlanika.
Rašireno je pogrešno shvaćanje da su veleposlanstva mali dijelovi teritorija dotične države koje je ustupila država domaćin. Oni samo uživaju imunitet, ali su i dalje teritorij države domaćina. Na primjer, svatko tko počini ubojstvo u nizozemskom veleposlanstvu u Bangkoku, počinio ga je na tajlandskom teritoriju i stoga će biti procesuiran prema tajlandskom zakonu. Naravno, ubojicu će tajlandska policija uhititi tek nakon što im nizozemski veleposlanik da dozvolu za ulazak u veleposlanstvo.
http://nl.wikipedia.org/wiki/Ambassade
Da, savršena usluga.
Uglađeno, točno, ljubazno i iznad svega "za dobrobit ljudi u društvu"
Bez presedana po nizozemskim standardima.
Veleposlanstvo NL u Bkk je "na usluzi ljudima". Kako i treba.
Neka državni službenici u Nizozemskoj budu pogrešno shvaćeni. Tamo misle da oni "odlučuju"
Pozdrav uredniče,
Pročitajte sve o dobrom ishodu ankete o zadovoljstvu kupaca.
Ljudi su jako korektni i susretljivi.
Međutim, apsolutno ne mogu zamisliti da sam ja jedini koji je (opet) tražio mogućnost obnove putovnice ovdje u Jomtienu/Pattayi.
Ali o tome nisam ništa čitao.
Jel ova tema jos aktualna????
To mi se čini jasnim. To košta. Ako odlučite živjeti u inozemstvu, ne možete očekivati istu uslugu kao u Nizozemskoj. Zato samo idite u Bangkok po putovnicu. Nije ni svjetska udaljenost.