Podnesak čitatelja: Iskustva s ING
Razna fotografija / Shutterstock.com
Na blogu ste pročitali priču o ING banci i TAN kodovima, a evo još nekih ING iskustava s ovom “međunarodnom” bankom.
Prije svega TAN šifre. Mislim da je ukidanje papirnatih popisa TAN kodova veliki napredak. Uvijek sam mislio da je to gnjavaža, pogotovo u inozemstvu. A da ponekad zbog ovih TAN kodova stvari mogu krenuti potpuno krivo, neka iskustva dalje. Ukratko, napredak, barem ja tako mislim.
Prebacujem eure u okruženju 'MijnIng' (nažalost, aplikacija još nije u izradi prema ING-u, koliko je prošlo?) na svom iPadu i potvrđujem to pomoću aplikacije na pametnom telefonu. Nema više gnjavaže s papirnatim popisima.
Ono što također smatram poboljšanjem je usluga Chat i web okruženje (FB Messenger) super brzi odgovor! Da sve to (još) ne funkcionira savršeno, dobro, ne mora uvijek biti krivnja ING-a. Moglo bi biti i zbog nestabilne tajlandske mreže, pogotovo između 6 i 10 sata kada mislim da su svi s tabletom, pametnim telefonom, laptopom itd. aktivni na netu u ovoj zemlji. Je li lijepo ako ste spontano odjavljeni tijekom razgovora? Ne, naravno da nije. Je li zabavno ako se ovo dogodi 3 puta zaredom? Ne, nije lijepo. Je li odgovor analitičara ING-a pun razumijevanja i isprike? Čak ni... oh gospodine, to se događa tu i tamo. Rečeno mi je da je dostupno oko 50 analitičara, tako da su šanse da dobijete istog pri sljedećem pokušaju ravne nuli. Dakle, je li zabavno pričati (tipkati) svoju priču uvijek iznova? Ne, nije ni zabavno! Vjerojatno su iste mrzovoljne ljude koji su sjedili za pultom stavili iza računala da odgovaraju na chatove? To mora biti to!
Također uvijek dobivate iste uvježbane odgovore na zaslonu. O gospodine, kakva šteta što ne radi kako treba. Dva dana kasnije još jedan odgovor "oprostite, ne radi dobro". Vjerojatno na zadanom popisu komentara!
Jednog dana pojavila se poruka na aplikaciji da je moja ING kreditna kartica blokirana. Jesam li to tražio? Ne. Kad bih želio nazvati broj 020 tima za bankovne prijevare iz Tajlanda. Bio sam šokiran, prevarant? Jednom mi se to dogodilo u Singapuru pa sam očekivao najgore. Pa, pozivanje broja 020 putem društvenih mreža nije moguće, osim ako ste spremni platiti popriličan iznos. Nisam se previše bavio time. Onda Skype. Mmm… ni to nije odmah upalilo, pa sam kontaktirao Chat servis i tada su krenule nevolje. Pa, gospodine, stvarno morate sami kontaktirati tim za prijevare da razgovaramo o ovoj ozbiljnoj stvari. Kažem, što je tako ozbiljno? Pa gospodine, čini se da ste naručili proizvod iz internetske trgovine na lošem glasu i zato je tim za prijevare odlučio to učiniti. Ha ha ha .. Kakva hrpa sranja. To je sve automatizirano, a ako je alat za nadzor malo tijesan, kartica se automatski blokira. Pa gospodine, ne mogu i ne bih trebao reći više o tome.
Da malo skratim priču, pronašao sam analitičara za chat koji je voljan konzultirati se s timom za prijevare i naravno, problem je riješen, gospodine, alat je prilagođen i više ne biste trebali imati problema. Pokušavam i tako, uplata opet odbijena, grrr. Nakon potrebnih razgovora i puno frustracija, problem bi konačno trebao biti riješen i ponovno bih mogao u potpunosti koristiti kreditnu karticu. Izgubio sam povjerenje i odlučio koristiti svoju debitnu karticu putem iDEAL-a. Ni to nije upalilo, odbijeno je plaćanje na plaćanje. Ponovno sam kontaktirao uslugu Chat i nakon potrebnih savjeta, problem bi trebao biti riješen ako ponovno instaliram aplikaciju. No, dragi čitatelji, pazite se ovoga! Na kraju sam izgubio svoju funkciju plaćanja u aplikaciji i okruženju MijnIng. Ma daj, nije lijepo. Sada je vraćen nakon 2 tjedna čekanja na 2 slova s aktivacijskim kodom I popisima novih TAN kodova. Da, očito su još potrebni!
Želio bih podijeliti ovo iskustvo ovdje:
Nije mi unaprijed rečeno da ću trebati TAN-ove za ponovnu instalaciju aplikacije, tako da nisam bio kod kuće kada je stigla ova uputa i nisam imao TAN-ove sa sobom! Izbrisana aplikacija, očišćen preglednik (Appleov Safari) i počelo ispočetka. Aplikacija je preuzeta i sljedeće upute. Ako ste također instalirali aplikaciju na drugi uređaj, ponovna instalacija je vrlo jednostavna. Pa, također sam instalirao aplikaciju na svoj iPad, ali ima dana kada je ne nosim sa sobom. Dakle ne, odgovori. Zatim su krenula pitanja i većina njih bila su pitanja na koja se moglo odgovoriti debitnom karticom. I onda je došlo, tražen je TAN kod. E, onda nisam mogao nastaviti, pa je instalacija prekinuta. Zapravo je trebao zazvoniti sa mnom i samo čekati da pristupim svojim TAN kodovima, ali mislio sam da je to tajlandska mreža, ne znam zašto.
Ukratko, nakon još 2 pokušaja nekoliko sati kasnije, sustav je to shvatio kao pokušaj namjernog davanja pogrešnih TAN kodova, pa je nakon 3 puta došla zlokobna poruka da je moja funkcija plaćanja blokirana i na aplikaciji i na 'MyIng' okruženju . Grrrr! Hvala ING. U Tajlandu i ne mogu platiti račun i više ne mogu prebaciti novac, zabavno!
Kao što sam rekao, sve je opet ispravljeno. Funkcija plaćanja ponovno radi i zapravo kreditna kartica sada radi savršeno bez da ste razmijenili ijednu riječ s timom za prijevare.
Nemoj me krivo shvatiti. Jako sam za čvrstu sigurnost u našim financijskim sustavima, ali smatram da smo otišli predaleko, pretjerali! Postalo je dijete s hidrocefalusom, što uzrokuje mnogo frustracija kod kupaca.
Konačno, reakcija analitičara ING Chata nakon što su mi blokirane funkcije plaćanja. Pa, gospodine, pripazite na svoj poštanski sandučić sljedećih tjedana. Mogao bih im nešto učiniti. Vjerojatno i nekadašnji kontra gnev.
Predao William