Poslovna kultura u Tajlandu

Tajlandsko društvo ima vrlo stroga pravila glede svačijeg položaja u krutoj hijerarhijskoj strukturi, a to svakako vrijedi iu poslovnom svijetu.

Mnoge tvrtke ili odjeli vode se kao staromodne obitelji s patrijarhom koji diktira svoje podanike. To je staromodan stil upravljanja odozgo prema dolje koji obeshrabruje sve osim slijepe poslušnosti.

povjerenje

Iako će mnogi strani menadžeri smatrati da ih njihovo iskustvo, pozadina ili obrazovanje kvalificiraju da znaju što je najbolje u određenoj situaciji, nije praktično zauzeti isključivo autokratski stav o poslovnim pitanjima unutar organizacije. Voditelj neće uspjeti ako nema povjerenja u svoje zaposlenike i ne smatra ih dovoljno dobrima da im delegira određene zadatke. U prošlosti je takav patrijarhalni sustav mogao funkcionirati s razumnim uspjehom u malom obiteljskom poduzeću ograničene veličine i bez ambicija za širenjem, ali je osuđen na neuspjeh u modernoj, rastućoj tvrtki koja razmišlja naprijed i koja se želi natjecati u globalno tržište. Barem bi ovo moglo biti gledište faranga, ali je li to gledište održivo u tajlandskoj korporativnoj kulturi?

Već skoro 10 godina sam u Tajland radio pod i uz tajlandske menadžere, a ja sam upravljao tajlandskim osobljem. To mi je pomoglo da vidim hijerarhijsku strukturu tajlandske korporativne kulture iz potpuno drugačije perspektive. Naravno, diktatorski pristup s farangima je kontraproduktivan, ali s tajlandskim osobljem zaslužuje daljnju istragu.

Inicijative

Vidio sam izbliza kako tajlandski menadžeri preuzimaju patrijarhalnu ulogu sa svojim tajlandskim osobljem. To ne znači da se nije uživalo u radu, sve inicijative dolaze od menadžera. Svi znaju tko je glavni i što se od njih očekivalo. Nitko neće dovoditi u pitanje direktivu ili naredbu odozgo i ni od koga se ne očekuje da čini išta osim onoga što mu je naređeno. Bilo mi je teško prihvatiti taj sustav, ali još uvijek ima tajlandskih menadžera koji tako rade.

Tajlandski zaposlenici predvođeni tajlandskim menadžerom su podređeni u najširem smislu riječi. Osim diktatorskog pristupa samom radu, od osoblja se očekuje i obavljanje svih vrsta poslova za voditelja. Zaposlenik mu skuha piće ili donese kavu, ode u banku, obavi kupovinu umjesto njega, to je dio dnevne rutine. U mnogim drugim zemljama menadžer ne bi ni razmatrao takvo ponašanje, koje se smatra ponižavajućim ili pokroviteljskim. To je definitivno zlouporaba ovlasti, ali u Tajlandu je to sasvim normalno.

Autokratski pristup koristi se u svim vrstama organizacija ili tvrtki u kojima su zaposlenici isključivo Tajlanđani i stoga više nije isključiva domena obiteljskog posla. Vertikalni sustav također je prisutan u lokalnoj podružnici međunarodne tvrtke s tajlandskim menadžerima i zaposlenicima. Kada se farangi pridruže ili preuzmu sustav, sustav je donekle oslabljen, ali nikada u potpunosti ne nestaje kada postoje tajlandski zaposlenici.

Pad produktivnosti

Bilo je čudno promatrati ovaj sustav, ali bio sam šokiran i razočaran kada sam svjedočio drugoj krajnosti. Nakon odlaska autokratskog tajlandskog šefa u tvrtki u kojoj sam radila, jedan zaposlenik je unaprijeđen u menadžera. Ovaj novi upravitelj pokazao je dobre rezultate, ali je također šutke patio od diktatorskih šefova i bio je odlučan učiniti stvari drugačije. Obiteljski faktor je ostao, ali umjesto da bude strog otac, novi menadžer preuzeo je ulogu brata punog ljubavi osoblju. Moral osoblja vidljivo se popravio, ali je fluktuacija dramatično pala, autokraciju je zamijenila novonastala demokracija, a produktivnost je pala!

Bez mačke koja bi ih se bojala, miševi su se gostili svaki dan. Međutim, trebao im je diktator koji će im reći što i kada da rade. Sada su morali sami birati u svom poslu i zato su stalno birali najlakši put. Bio je to neuspjeli eksperiment demokracije jedne tajlandske tvrtke i nažalost ovaj slučaj nije usamljen. Iskusio sam ovaj stil upravljanja više puta i rezultat je uvijek: neuspjeh!

Tajlandska korporativna kultura

Ako farang postane upravitelj Tajlanđana, može uspjeti ili propasti, što ovisi, između ostalog, o nacionalnosti faranga i njegovom iskustvu s Tajlandom općenito i radom s Tajlanđanima posebno. No, mora se uzeti u obzir opseg tajlandske korporativne kulture u kojoj se nalaze farangi i razina njihovog gotovo dogmatskog otpora promjenama. Međukulturalna obuka može pomoći, ali farang koji je duže vrijeme živio u Tajlandu imat će mnogo veće izglede za uspjeh nego iseljenik koji je nakratko stacioniran u Tajlandu od strane svoje strane tvrtke.

Čisto diktatorski pristup može biti učinkovit kod tajlandskih zaposlenika, ali to je stil upravljanja koji mnogi farangi ne žele ili ne mogu savladati. Međutim, ako se iznenada uvede horizontalnija hijerarhijska struktura, vi ste odgovorni za očekivanu zbunjenost među novooslobođenim robovima, koji će to shvatiti kao nedostatak vodstva. Ako se sustav ipak nastavi, postoji rizik da će ured nalikovati neproduktivnom društvenom klubu. Kao i kod većine stvari u životu, treba pronaći sretan medij.

poštovanje

Za faranga koji želi uspješno voditi Tajlanđane, važno je od početka jasno dati do znanja da je on gazda i da on postavlja pravila. Istodobno naglašava da se trud osoblja cijeni i da je osobni doprinos dobrodošao. To bi ih u početku moglo zbuniti ili čak izazvati nepovjerenje u ideji da svoje ideje podijele sa svojim šefom, ali s vremenom bi se mogli zagrijati za doprinos vlastite kreativnosti.

Nakon što su parametri uspostavljeni i odnos autoriteta prihvaćen, može se raditi na elementu zabave na radnom mjestu. Mnogi farangi čine pogrešku čineći to prerano i nikada ne steknu poštovanje koje je neophodno za njihov uspjeh. Tajlanđani moraju znati tko je glavni i što se od njih očekuje. Ako odmah pokušate uvesti ugodnu disciplinu, nećete biti shvaćeni ozbiljno i bit će teška borba. Zabava je važna za Tajlanđane, čak i na radnom mjestu, i naravno da svi želimo raditi u uredu gdje se možemo i nasmijati i ispričati vic, ali to pravo prvo moramo zaslužiti produktivnošću.

Postoje, naravno, neki menadžeri iseljenici koji dolaze s vrlo discipliniranim pristupom upravljanju, ali ne uspijevaju jer nema veze s osobljem. Potrebna je ravnoteža. Čak i tajlandski diktatori moraju pridobiti radnu snagu prije nego što uvaže svoj strah od novog.

Razgovarao sam s mnogim Tajlanđanima o ovoj temi i gotovo svi preferiraju horizontalni farang stil vodstva. Diktator pripada izumirućoj vrsti tajlandskog menadžmenta, koja će umrijeti u svijetu globalizacije, koji također utječe na Tajland.

Skraćena verzija priče Paula Snowdona (ponekad besplatna) u prijevodu Gringa