Dragi čitatelji,

Rezervirali smo karte kod KLM-a u rujnu 2019. za letove iz Amsterdama u Bangkok 14. lipnja i 20. lipnja 2020. KLM je let od 14. lipnja pomaknuo na 13. lipnja.

Kao što znate, Tajland je zatvoren za komercijalne dolazne letove do 1. srpnja 2020. Kontaktirali smo KLM putem WhatsAppa danas popodne: prema KLM-u, naši će letovi i dalje polijetati u zakazano vrijeme. Zatražio sam ažuriranje podataka o letu jer Tajland ne dopušta turiste. Sada možemo zatražiti kupone, ali oni se ne mogu zamijeniti za novac. Kupac će takav voucher dobiti samo za let koji je otkazao KLM.

KLM-ova web stranica pokazuje da se u lipnju ne mogu rezervirati letovi za Bangkok. KLM tvrdi da ne može otkazati potvrđene letove i zatvara chat odgovorom da će letovi biti u lipnju.

Ima li čitatelja Thailandbloga koji su imali takvo iskustvo s KLM-om? Pokušava li KLM na ovaj način spriječiti kupce da zatraže povrat novca?

S poštovanjem,

bregunica

16 odgovora na “Pitanje čitatelja: Iskustva čitatelja s traženjem vaučera od KLM-a?”

  1. Christina kaže dalje

    Premijer Rutte jučer je objavio da je narančasti kod još uvijek izdan za putovanja izvan Europe do 15. lipnja. I također da kad se vratiš moraš biti u karanteni 14 dana.
    Obavijestite KLM o tome i pogledajte kakva je njihova reakcija.
    Ne želim ni ja vaučer, ali novac mora malo pričekati jer nam je termin malo dalje.
    Prema europskim smjernicama, morate dobiti i povrat novca.
    Ali čudno, lete u Bangkok 4 puta tjedno. Htio sam ići u Kanadu, ali lete samo u Vancouver ili Calgary, a to je previše daleko od mog konačnog odredišta gdje također moram biti u karanteni 14 dana. Želim vam puno sreće i držite se svoje.

    • Petar (bivši Khun) kaže dalje

      Nije u redu to što govoriš. Ne SMIJETE biti u karanteni, savjetuje se.

      Putujte izvan Europe
      Ne preporuča se putovanje izvan Europe kako bi se ograničili rizici od nove epidemije. Savjeti za putovanja za zemlje izvan Europe i izvan karipskog dijela Kraljevine stoga će zasad ostati narančasti. Odnosno: idite tamo samo ako stvarno nema druge mogućnosti. Ako ipak odete i vratite se u Nizozemsku, hitan je savjet da odmah odete u karantenu kod kuće na 2 tjedna.

      https://www.rijksoverheid.nl/actueel/nieuws/2020/06/03/toch-op-vakantie-ga-dan-wijs-op-reis

      Također je mit da niste osigurani kodom narančasto ili crveno. To se razlikuje od putnog osiguravatelja. Uz Alianz Global Assistance jednostavno ste osigurani:
      https://www.reisverzekeringkorting.nl/blog/reisverzekering/kleurcodes-reisadviezen-reisverzekering-wat-gedekt/

  2. Marit kaže dalje

    Brzo telefonirajte! KLM nudi puno mogućnosti. Dopuštena nam je promjena leta od 18. 6. bez ikakvih troškova i bez dodatne uplate razlike u cijeni do 30. 11. (karte je potrebno kupiti prije travnja 2020.). Odabereš li vaučer dobivaš 15% dodatka, nema bolje banke. Oni lete, ali ovo je zajednički teret i repatrijacija. Također nemamo ugodnih iskustava s KLM-om putem chata, ali putem telefona je uvijek super!

  3. Erik kaže dalje

    Slučajno sam ovaj tjedan let iz lipnja pomaknuo na travanj sljedeće godine. U načelu, to je bilo besplatno, s izuzetkom razlike u tečaju. Sredinom travnja sam također zatražio voucher za drugi let, ali ga još nisam dobio, ali sam dobio potvrdu. verno Također sam primijetio da KLM puno sporije odgovara preko WhatsAppa nego preko Messengera.

    uspjeh

  4. kršćanski kaže dalje

    U siječnju sam imao KLM kartu za putovanje Bangkok-Amsterdam-Bangkok. Budući da sam već sredinom veljače znao da povratak trenutno nije moguć, otkazao sam putovanje. Ponuđen mi je voucher koji vrijedi do 31. siječnja 2021. Pitam se mogu li u tom roku ići na putovanje sa željenim povratkom u Tajland.

  5. Johan kaže dalje

    Imao sam rezervirana ukupno 3 leta s KLM-om za Japan i Tajland (2x).
    Pretvorio je let za Japan i 1 let za Tajland u kupone putem posebne web stranice i rezervirao 1 let za Tajland za kasniji datum.
    Iako sam dugo čekala na kupone, sve je prošlo vrlo dobro i rezervacija je prošla bez problema.
    Tih 15% dodatne vrijednosti je točno, ali onda morate zamijeniti vaučer prije 31. listopada, tako da rezervirate novi let i taj let mora biti održan prije 15. lipnja 2021.

    • Cornelis kaže dalje

      Nadamo se da će tih dodatnih 15% pokriti razliku s novom cijenom karte, u dogledno vrijeme…..

      • David H. kaže dalje

        @Kornelis
        zapravo tih 15% ne bi trebalo biti potrebno, nego samo razumnost s obje strane. Voucher zbog okolnosti, ali uz iste cjenovne uvjete, tako da je isti let zajamčen za istu cijenu.

        I bila bi im onda svaka čast da daju mali ustupak tipa odabir sjedala, prtljage + ili slično npr. ne košta ih kapitala, a mušterija zadovoljna.

        Jer tih 15% će imati začkoljicu negdje ispod asfalta, u međuvremenu fino trpati nakon što su uhvatili kost u Europi da prilagode pravila u svoju korist.

        Shvatite da je teško, ali za obje strane, a ne samo za onu koja ima državnu pomoć u slučaju prijeke potrebe!

  6. David H. kaže dalje

    Čisto sumnjam da je ovo komercijalni trik kojim se nadaju da će klijenti sami otkazati let i tako moći isporučiti vaučer koji se ne može pretvoriti u novac. Najbolje je držati nogu ukočenom i pustiti ih da otkažu let, a onda ti imate 2 opcije s voucherom, novcem ili drugim letom kasnije s ovim voucherom.

    Očito se nadaju da ćete sami otkazati, a to će naravno učiniti što je kasnije zakonski moguće.

    Ali možete biti sigurni da još ne možete ići u Tajland, samo se nadaju vašem strpljenju i nadaju se da će čim Tajland da zeleno svjetlo imati pune letove što je prije moguće.

    Samo njihov ekonomski komercijalno taktički potez.

  7. pjena kaže dalje

    Čekam KLM bon od sredine travnja.Kad im pošaljem poruku dobijem drud busy kao odgovor, trebam razumjeti

  8. Ruud Kruger kaže dalje

    Od 28. ožujka čekam vaučer za povratni let moje Tajlanđanke.
    Whatsapp od KLM-a nije tvoja stvar.
    Već pristupila 2x, jer je dobila produženje vize do 16. srpnja, pa je moram ponovno mijenjati.
    KLM i dalje ne odgovara.
    Ne dajte se uvaliti u nevolje s IND-om.

  9. Christina kaže dalje

    Poštovani, ponovno odgovorite KLM-u da još nemate vaučer ili da ćete dobiti obvezu. Inače je teško dokazati da biste dobili vaučer.

  10. Albert kaže dalje

    Načelno, a ministar je na kraju obznanio da su vaučeri u suprotnosti s europskim pravilima. Ali zašto ne vaučer, koji je atraktivan za KLM i naravno i za klijenta, samo što ne znate što će učiniti nove cijene.
    U lipnju karte u mojoj aplikaciji KLM Frequent Flyer za 3800 eu….
    Malo puno.

  11. Tratinčica kaže dalje

    Moj let od 31. iz Surinama za Nizozemsku otkazan je do 03 puta (2020./3./31.) uz puno sreće i pomoći prijatelja uspio sam uzeti repatrijacijski let s mojom kćeri iz SLM-a i 03 € za nove karte koje polijeću za Nizozemsku 03. travnja. Zatraženo je ponovno rezerviranje za SLM, nije mi dopušteno. Prvo smo mogli tražiti vaučere i nakon 05 mjeseci vratiti novac. Nakon vijesti iz Bruxellesa da svi kojima su otkazani letovi imaju pravo tražiti povrat cijene karata, to sam odmah napravio. Odmah dobijem aplikaciju od KLM-a, od 03. svibnja KLM ima novu politiku povrata novca i samo otkazani letovi od 06. svibnja i nakon 2020. svibnja mogu zatražiti povrat novca za otkazane letove. Odmah nakon toga dobio sam aplikaciju da mi karta nije s povratom novca. Onda malo skupite hlače. KLM ima tako s pravima putnika. Jer bonus se mora isplatiti. Sada sam pozvao svoje osiguranje za pravnu pomoć da mi se vrati novac.
    Dakle, KLM stvarno ne voli svoje kupce!

  12. Christina kaže dalje

    Jutros je e-mail s KLM-ovog leta 20. srpnja otkazan jer sam kupio ove karte u Expediji. Morao sam biti tamo, a zbog kofera u KLM-u. Trebalo je neko vrijeme, ali sam dobio potvrdu od Expedije i KLM-a da će sav novac biti vraćen na moju kreditnu karticu. Moglo bi potrajati, ali razumijem da je gusto. Ovo je bilo za letove nakon 15. svibnja 2020. Telefonska prezauzeta e-pošta nije pronađena, ali vrijedilo je potrošiti 5 sati na ovo.

  13. bregunica kaže dalje

    Budući da KLM nije dostupan telefonom 5. i 6. lipnja (nakon podužeg izbornika odabira, javlja se da je vrijeme čekanja više od 30 minuta i veza je prekinuta), a također ne odgovara putem WhatsAppa, odlučeno je zatražiti vaučeri. Odabrali smo novi let za postojeću rezervaciju, ali to nije moguće na web stranici.
    Je li uprava KLM-a ikada razmišljala o korištenju nezaposlenog kabinskog osoblja za korisničku službu? Osjećamo se uvrijeđeno od strane KLM-a i izabrat ćemo drugu aviokompaniju nakon sljedeće obvezne rezervacije.


Ostavite komentar

Thailandblog.nl koristi kolačiće

Naša web stranica radi najbolje zahvaljujući kolačićima. Na taj način možemo zapamtiti vaše postavke, napraviti vam osobnu ponudu, a vi nam pomažete poboljšati kvalitetu web stranice. Opširnije

Da, želim dobru web stranicu