Schiphol (Aerovista Aerial Photography / Shutterstock.com)
KLM, Corendon, Transavia i TUI nisu putnicima dali mogućnost povrata novca ako su letovi otkazani zbog korone, iako su se putnici protivili vaučerima. To je naveo Inspektorat za ljudski okoliš i promet (ILT) u svojoj istrazi politike vaučera posljednjih mjeseci.
Četvorka je sada prilagodila svoju politiku. ILT još uvijek vodi interventne rasprave o roku nadoknade.
Putnici ponovno mogu birati između povrata cijene karte, zamjenskog leta ili vouchera. Putnicima koji su nevoljno dobili voucher novac će ipak biti vraćen. Rok otplate i dalje je predmet pažnje. Prema pravilima, avioprijevoznici moraju izvršiti povrat novca u roku od sedam dana. Zbog korone, broj zahtjeva za povrat toliko je iznimno velik da povrat u tom roku praktički nije izvediv.
Intervencija
Stoga će se održati interventni sastanak s četiri zračne tvrtke kako bi se dogovorili o razumnom roku otplate. Razgovori se održavaju u srpnju i kolovozu i nisu bez obaveze. Zračni prijevoznici koji ne poštuju ugovore nakon upozorenja dobit će popravnu sankciju od ILT-a u obliku naloga koji podliježe kazni.
Istraživanje
ILT je istražio postupke deset zrakoplovnih kompanija koje su otkazale letove zbog epidemije koronavirusa i vladinih mjera. Pet od njih odmah je dalo putnicima izbor između povrata novca i vouchera. To su Lufthansa, British Airways, EasyJet, Ryanair i Delta Airlines.
mjeriti
U tijeku je daljnja istraga usklađenosti Vueling Airlinesa s pravilima. Vueling putnicima uvijek daje izbor između povrata novca i ponovne rezervacije, ali izvješća i pritužbe daju drugačiju sliku. S ovom tvrtkom obavlja se i interventni razgovor.
Corona otkazivanja
Od 18. ožujka 2020. Nizozemska, ali i Europa u cjelini, zatvorila je svoje granice u cilju suzbijanja širenja koronavirusa. Zračni prijevoznici i putnici bili su suočeni s posebnom situacijom: svi putnički letovi unutar i izvan Europe bili su otkazani, a putnici nisu mogli koristiti svoje rezervirane letove.
Nedovoljna likvidna sredstva
Tijekom tog razdoblja, zračni prijevoznici su naveli da nisu imali dovoljno likvidnosti da odmah vrate novac za sve otkazane letove. Nizozemska je podržala praksu izdavanja vaučera umjesto povrata novca u roku od 7 dana. ILT je privremeno dobio upute da ne provodi izdavanje vaučera umjesto da ponudi izbor između povrata novca ili alternativnog leta.
Povreda prava putnika
Posljednjih mjeseci ILT je zaprimio prijave i pritužbe putnika koji smatraju da su im povrijeđena prava jer su primili neželjeni voucher, a nisu imali mogućnost zatražiti povrat novca. Kroz medijska izvješća također je postalo jasno da politika vaučera zračnih prijevoznika postavlja pitanja.
Uredba EU o pravima putnika
Uredba EU o pravima putnika propisuje da se u slučaju otkazivanja leta putnici mogu birati između:
- Ponovno rezerviranje leta pod usporedivim uvjetima prijevoza.
- Povrat punog iznosa karte u roku od 7 dana.
- Vaučer: Zračne tvrtke mogu dati vaučer, ali putnici mogu sami odlučiti hoće li prihvatiti vaučer ili zatražiti povrat novca.
Europska komisija naznačila je da ta sloboda izbora treba nastaviti postojati, čak iu vrijeme korone. Nakon stajališta Europske komisije, Ministarstvo infrastrukture i vodnog gospodarstva odlučilo je 14. svibnja povući nalog o neizvršenju. Od tada je ILT nastavio s provedbom.
Izvor: Inspekcija ljudskog okoliša i prometa (ILT)
Onda mi je drago što sam kupio kartu s Finnairom. Sve je vraćeno bez ikakvih problema 10 tjedana nakon rezervacije.
Sljedeći mjesec pokušat ću dobiti isplatu vouchera u KLM-u. Zasad neću moći ići na planirano putovanje u svibnju od Bangkoka do Amsterdama i natrag. Ne vidim tu opciju prvih 10 mjeseci
Mogu zamisliti da zrakoplovne kompanije ne vraćaju odmah gotovinu. Zbog problema s koronom imaju ogromne probleme: bez prihoda i samo s troškovima. Pa kako bi onda trebali vratiti novac za karte? AirFrance KLM nije bez razloga kontaktirao vlasti. Da nisu stavili novac na raspolaganje, jednostavno bi bankrotirali, a vi nećete dobiti novac natrag, niti ćete dobiti vaučer. Klijenti Thai Airwaysa s kartama mogu samo sanjati da će dobiti vaučer koji će moći iskoristiti u budućnosti. Možda nije protiv pravila ne vraćati novac, ali ovo su iznimna vremena za avioprijevoznike koji imaju samo jedan cilj, a to je preživjeti.
Kupio sam 17 karte od Alitalije 2. prosinca prošle godine, za 30. srpnja 2020., od 18. lipnja prošle godine. Nazvao sam 4/5 i poslao razne e-poruke, rečeno mi je da je otkazana (nisam ja) dobio sam poruku koju oni Molimo kontaktirajte nas što je prije moguće, za sada baš ništa
Transavia je postala lažna organizacija
Dobili ste poruku da se vaš let nastavlja 24. lipnja, ali tada je španjolska granica još bila zatvorena. Pokušaj kontaktiranja Transavije je bio nemoguć.
Otišao sam do šaltera u Schipholu i rečeno mi je da otkažem, ali ćeš dobiti 2 vaučera.
Zasad ništa, iako imam osiguranje od otkaza.
Tako se ponašaju prema kupcu koji s njima leti 20 godina