Revolución dixital no Departamento de Asuntos Consulares de Tailandia: cara a un futuro de innovación e eficiencia

O Departamento Consular de Asuntos Exteriores en Tailandia está a experimentar unha transformación significativa e pasará a unha operación totalmente dixital neste ano. Este cambio inclúe a integración de tecnoloxías avanzadas e intelixencia artificial nos seus procesos. Esta evolución é visible, entre outras cousas, a través da introdución de novas iconas e dunha serie de servizos consulares electrónicos mellorados.

Unha parte esencial desta transición dixital é a implantación do sistema de pasaportes electrónicos. Este sistema almacena datos biométricos, como imaxes faciais, pegadas dixitais e exploracións do iris, e cumpre cos estándares da Organización de Aviación Civil Internacional (OACI). Ademais, o sistema e-Visa, unha plataforma en liña para solicitudes de visado, está actualmente activo en 38 oficinas repartidas por 23 países de Europa, América do Norte e Asia. O plan é ampliar este sistema a 2024 oficinas adicionais en 11 países a principios de 9, proporcionando soporte para 15 idiomas adicionais.

O departamento tamén introduciu a legalización electrónica, un sistema electrónico de certificación de documentos. Isto permite aos usuarios rastrexar o estado dos seus documentos para uso internacional, incluída a aplicación de adhesivos de hologramas para evitar a falsificación. Ademais, existe e-help, un sistema en liña especialmente desenvolvido para asistir e evacuar aos cidadáns tailandeses en situacións de violencia ou catástrofes. O sistema de reclamacións electrónicas, destinado a recibir diversas queixas en liña, está vinculado ao centro de reclamacións central do goberno para un tratamento rápido e eficiente.

Ademais, mellorouse a accesibilidade ao departamento mediante o lanzamento dunha aplicación móbil consular tailandés. Esta aplicación ofrece unha variedade de información e servizos consulares, incluíndo unha función de emerxencia SOS, capacidades de chamadas por Internet, sesións automatizadas de preguntas e respostas e información sobre as localizacións das embaixadas.

O Índice Consular é unha base de datos completa de datos estatísticos sobre as actividades consulares globais, que axuda á asignación eficiente dos orzamentos. O Overseas Voting Monitoring System (OVMS) garante que as embaixadas realicen eleccións de acordo coa normativa, ofrece actualizacións en tempo real sobre o estado das eleccións e admite a votación a distancia.

Finalmente, o departamento presentou un manual consular electrónico, que serve como un recurso de coñecemento completo para os funcionarios consulares de todo o mundo. Este manual facilita o acceso rápido á información e a comunicación coa sede central.