Lukijan palaute: Kokemuksia ING:stä
Sekalaiset valokuvaus / Shutterstock.com
Olet lukenut blogissa tarinan ING-pankista ja TAN-koodeista, ja tässä on lisää ING-kokemuksia tästä "kansainvälisestä" pankista.
Ensinnäkin TAN-koodit. Mielestäni paperisten TAN-koodiluetteloiden poistaminen on suuri parannus. Ajattelin aina, että se on hässäkkää, varsinkin ulkomailla. Ja että joskus asiat voivat mennä täysin pieleen näiden TAN-koodien takia, joitain kokemuksia myöhemmin. Lyhyesti sanottuna parannus, ainakin minun mielestäni.
Siirrän euroja 'MijnIng'-ympäristössä (valitettavasti sovellus ei ole vielä työstetty ING:n mukaan, kuinka kauan se on ollut?) iPadillani ja vahvistan sen älypuhelimeni Appilla. Ei enää vaivaa paperiluetteloiden kanssa.
Minusta parannus on myös Chat-palvelu ja verkkoympäristö (FB Messenger) supernopea vastaus! Että kaikki ei toimi täydellisesti (vielä), no, sen ei aina tarvitse olla ING:n vika. Syynä voi olla myös Thaimaan epävakaa verkko, varsinkin klo 6 ja 10 välillä, kun luulen, että kaikki, joilla on tabletti, älypuhelin, kannettava tietokone jne., ovat aktiivisesti verkossa tässä maassa. Onko mukavaa, jos olet spontaanisti kirjautunut ulos chatin aikana? Ei tietenkään. Onko hauskaa, jos tämä tapahtuu 3 kertaa peräkkäin? Ei, ei kivaa. Onko ING-analyytikon vastaus ymmärtävä ja anteeksipyytävä? Ei edes… oh sir, sitä tapahtuu silloin tällöin. Minulle kerrotaan, että saatavilla on noin 50 analyytikkoa, joten mahdollisuudet saada sama seuraavalla yritykselläsi ovat mitättömät. Onko siis hauskaa kertoa (kirjoittaa) tarinasi yhä uudelleen ja uudelleen? Ei, ei myöskään hauskaa! He luultavasti laittoivat samat äreät ihmiset, jotka istuivat tiskin takana tietokoneen taakse vastaamaan keskusteluihin? Se sen täytyy olla!
Saat myös aina samat harjoitellut vastaukset näytöllesi. Voi herra, kuinka sääli, että se ei toimi kunnolla. Kaksi päivää myöhemmin toinen "anteeksi se ei toimi hyvin" -vastaus. Luultavasti oletuskommenttiluettelossa!
Eräänä päivänä sovelluksessa oli viesti, että ING-luottokorttini on estetty. Pyysinkö sitä? Ei. Jos halusin soittaa 020-numeroon pankkipetostiimistä Thaimaasta. Olin järkyttynyt, petos? Se tapahtui minulle kerran Singaporessa, joten odotin pahinta. No, 020-numeroon soittaminen sosiaalisessa mediassa ei ole mahdollista, ellet ole valmis maksamaan huomattavaa summaa. En ollut siitä kovin kiinnostunut. Skype siis. Mmm… sekään ei toiminut heti, joten otin yhteyttä chat-palveluun ja sitten alkoivat ongelmat. No, sir, sinun täytyy todella ottaa itse yhteyttä petostiimiin keskustellaksesi tästä vakavasta asiasta. Sanon: mikä on niin vakavaa? No herra, näyttää siltä, että olet tilannut tuotteen huonomaineisesta verkkokaupasta ja siksi petostiimi on päättänyt tehdä niin. Ha ha ha .. Mitä paskaa. Tämä kaikki on automatisoitua, ja jos valvontatyökalu on hieman tiukka, kortti lukitaan automaattisesti. No herra, en voi enkä saa sanoa siitä enempää.
Lyhentääkseni tarinaa hieman, löysin chat-analyytikon, joka halusi neuvotella petostiimin kanssa ja totta kai, ongelma on ratkaistu herra, työkalua on säädetty, eikä sinulla pitäisi olla enää ongelmia. Yritän ja niin, maksu hylättiin jälleen, grrr. Tarvittavien keskustelujen ja suuren turhautumisen jälkeen ongelman pitäisi vihdoin ratketa ja voin käyttää luottokorttia kokonaan uudelleen. Olin menettänyt luottamukseni ja päätin käyttää pankkikorttiani iDEALin kautta. Sekään ei toiminut, maksu laskun mukaan evättiin. Otin uudelleen yhteyttä Chat-palveluun ja tarvittavien neuvojen jälkeen ongelman pitäisi ratketa, jos asensin sovelluksen uudelleen. Mutta hyvät lukijat varokaa tätä! Lopulta menetin maksutoimintoni Appissa ja Mijning-ympäristössä. Nojoo, ei kivaa. Se on nyt palautettu 2 viikon odotuksen jälkeen 2 kirjainta aktivointikoodilla JA uusilla TAN-koodiluetteloilla. Kyllä näitä ilmeisesti vielä tarvitaan!
Haluaisin jakaa tämän kokemuksen täällä:
Minulle ei kerrottu etukäteen, että tarvitsen TANeja sovelluksen uudelleen asentamiseen, joten en ollut kotona, kun tämä ohje saapui, joten minulla ei ollut mukanani TANeja! Poistettiin sovellus, tyhjennettiin selain (Applen Safari) ja aloitettiin puhtaalta pöydältä. Sovellus ladattu ja seuraavat ohjeet. Jos olet asentanut sovelluksen myös toiselle laitteelle, uudelleenasennus on erittäin helppoa. No, asensin sovelluksen myös iPadiin, mutta on päiviä, jolloin en kanna sitä mukanani. Eli ei, vastaa. Sitten alkoivat kysymykset ja suurin osa niistä oli kysymyksiä, joihin voi vastata pankkikortilla. Ja sitten se tuli, TAN-koodia pyydettiin. No, en voinut jatkaa, joten asennus keskeytettiin. Oikeastaan sen olisi pitänyt soittaa kelloa kanssani ja odottaa vain, että pääsen käsiksi TAN-koodeihini, mutta luulin sen olevan thaimaalainen verkko, en tiedä miksi.
Lyhyesti sanottuna 2 lisäyrityksen jälkeen muutaman tunnin kuluttua järjestelmä näki sen yrityksenä antaa tahallaan vääriä TAN-koodeja, joten kolmen kerran jälkeen tuli pahaenteinen viesti, että maksutoimintoni oli estetty sekä sovelluksessa että 'MyIng'-ympäristössä. . Grrrr! Kiitos ING. Thaimaassa enkä voi maksaa laskua enkä voi siirtää rahaa enää, hauskaa!
Kuten sanoin, kaikki on taas selkiintynyt. Maksutoiminto toimii taas ja itse asiassa luottokortti toimii nyt täydellisesti ilman, että olet vaihtanut sanaakaan petostiimin kanssa.
Älä ymmärrä minua väärin. Kannatan voimakkaasti rahoitusjärjestelmiemme tiukkaa turvallisuutta, mutta mielestäni olemme menneet aivan liian pitkälle, aivan ylivoimaisesti! Siitä on tullut lapsi, jolla on vesipää, joka aiheuttaa asiakkaille paljon turhautumista.
Lopuksi ING Chat -analyytikon reaktio maksutoimintojeni estymisen jälkeen. No, herra, pidä postilaatikkoasi silmällä tulevina viikkoina. Voisin tehdä heille jotain. Luultavasti myös entinen vastavika.
Lähettäjä Wim