ILT arvostelee lentoyhtiöitä lentolippujen palautuksista

Schiphol (Aerovista Aerial Photography / Shutterstock.com)

KLM, Corendon, Transavia ja TUI eivät antaneet matkustajille mahdollisuutta saada hyvitystä, jos lennot peruuntuivat koronan vuoksi, vaikka matkustajat vastustivat kuponkeja. Tämän toteaa Ympäristö- ja liikennetarkastusvirasto (ILT) viime kuukausien kuponkipolitiikkaa koskevassa tutkimuksessaan.

Nämä neljä ovat nyt mukauttaneet politiikkaansa. ILT käy edelleen interventiokeskusteluja korvausajasta.

Matkustajilla on jälleen mahdollisuus valita lipun hinnan palautuksen, korvaavan lennon tai kupongin välillä. Matkustajat, jotka ovat saaneet lahjakortin tahattomasti, saavat rahansa takaisin. Takaisinmaksuaika on edelleen huomionarvoinen asia. Sääntöjen mukaan lentoyhtiöiden on palautettava rahansa seitsemän päivän kuluessa. Koronan vuoksi palautuspyyntöjen määrä on niin poikkeuksellisen suuri, että hyvitys tämän ajanjakson aikana ei ole käytännössä mahdollista.

Interventio

Siksi neljän lentoyhtiön kanssa pidetään välikokous, jossa sovitaan kohtuullisesta takaisinmaksuajasta. Keskustelut käydään heinä-elokuussa, eivätkä ne ole velvoittavia. Lentoyhtiöt, jotka eivät noudata sopimuksia varoituksen jälkeen, saavat ILT:ltä korjaavan seuraamuksen sakkomääräyksen muodossa.

Tutkimus

ILT tutki kymmenen lentoyhtiön toimia, jotka peruuttivat lentoja koronavirusepidemian ja hallituksen toimenpiteiden vuoksi. Viisi näistä antoi matkustajille välittömästi mahdollisuuden valita rahat takaisin tai kuponki. Näitä ovat Lufthansa, British Airways, EasyJet, Ryanair ja Delta Airlines.

toimenpide

Lisätutkimukset Vueling Airlinesin sääntöjen noudattamisesta ovat käynnissä. Vueling antaa matkustajille aina mahdollisuuden valita hyvityksen tai uudelleenvarauksen välillä, mutta raportit ja valitukset antavat toisenlaisen kuvan. Tämän yrityksen kanssa tehdään myös interventiohaastattelu.

Korona peruutuksia

Alankomaat ja koko Eurooppa sulkivat rajansa 18 alkaen koronaviruksen leviämisen estämiseksi. Lentoyhtiöt ja matkustajat kohtasivat erikoistilanteen: kaikki matkustajalennot Euroopan sisällä ja sen ulkopuolella peruttiin eivätkä matkustajat voineet käyttää varaamiaan lentojaan.

Likvidejä varoja ei ole riittävästi

Tänä aikana lentoyhtiöt ilmoittivat, että niillä ei ollut riittävästi likviditeettiä hyvittääkseen välittömästi kaikki peruutetut lennot. Alankomaat kannatti käytäntöä tarjota kuponkeja hyvityksen sijaan 7 päivän kuluessa. ILT:tä määrättiin tilapäisesti olemaan pakottamatta tositteiden myöntämistä sen sijaan, että se tarjosi valita hyvityksen tai vaihtoehtoisen lennon välillä.

Matkustajien oikeuksien loukkaaminen

Viime kuukausina ILT on saanut ilmoituksia ja valituksia matkustajilta, jotka uskovat, että heidän oikeuksiaan on loukattu, koska he saivat ei-toivotun kupongin eikä heillä ollut mahdollisuutta pyytää hyvitystä. Tiedotusvälineiden kautta kävi myös selväksi, että lentoyhtiöiden kuponkipolitiikka herätti kysymyksiä.

EU:n matkustajien oikeuksia koskeva asetus

EU:n matkustajien oikeuksia koskeva asetus määrää, että lennon peruuntuessa matkustajat voivat valita seuraavista:

• Uudelleenvaraus lennolle vastaavissa kuljetusehdoissa.
• Koko lippusumman palautus 7 päivän sisällä.
• Lahjakortti: Lentoyhtiöt voivat tarjota kupongin, mutta matkustajat voivat itse päättää hyväksyvätkö he kupongin vai pyytävätkö hyvitystä.

Euroopan komissio on ilmoittanut, että tämän valinnanvapauden pitäisi jatkua myös koronan aikana. Euroopan komission kannan mukaisesti infrastruktuuri- ja vesihuoltoministeriö päätti 14. toukokuuta peruuttaa täytäntöönpanomääräyksen. Sittemmin ILT on jatkanut täytäntöönpanoa.

Lähde: Ympäristö- ja liikennetarkastusvirasto (ILT)