KLM-matkustajat voivat nyt myös saada varausvahvistuksensa, lähtöselvitystiedot, tarkastuskorttinsa ja lennon tilan maailmanlaajuisesti Twitterin ja WeChatin kautta kymmenellä eri kielellä. Asiakkaat voivat myös ottaa yhteyttä KLM:n sosiaalisen median tiimiin suoraan päivin ja öin Twitterin ja WeChatin kautta.
Uusi palvelu on kaikkien KLM-asiakkaiden käytettävissä, jotka varaavat liput tai kirjautuvat sisään KLM.comin kautta ja haluavat saada tietoja Twitterin tai WeChatin kautta. Palvelu otetaan käyttöön tänään ja tulee laajemmin saataville tulevina viikkoina. Vuodesta 2016 lähtien KLM on ensimmäinen lentoyhtiö maailmassa, joka tarjoaa lentoasiakirjoja ja -tietoja Facebook Messengerin kautta. Nyt KLM on jälleen lentotietojen kärjessä Twitterissä ja ensimmäinen lentoyhtiö Kiinan ulkopuolella WeChatissa.
KLM Twitterissä ja WeChatissa
KLM:llä on yli 2,2 miljoonaa seuraajaa Twitterissä ja se saa yli 25.000 2014 maininta viikoittain. Syyskuussa 24 KLM avasi WeChat-kanavan auttaakseen asiakkaita 7/938 tuella, uutisilla ja houkuttelevilla tarjouksilla. WeChat on Manner-Kiinan suurin sosiaalisen median alusta, jolla on 120.000 miljoonaa aktiivista käyttäjää kuukausittain. KLM:llä on yli 6.000 XNUMX seuraajaa ja hän saa yli XNUMX XNUMX kysymystä WeChatissa joka viikko, mikä osoittaa, että kiinalaiset asiakkaat haluavat käyttää tätä alustaa kommunikoidakseen KLM:n kanssa.
Viime vuonna KLM esitteli lentotiedot Messengerin kautta. Yli 1,4 miljoonaa asiakasta on jo saanut KLM:n lentoasiakirjansa ja tilapäivityksensä Messengerin kautta, ja 10 % kaikista KLM:n online-varausvahvistuksista ja 15 % kaikista KLM:n online-tarkastuskorteista lähetetään tämän palvelun kautta.
KLM sosiaalisessa mediassa
Huhtikuussa 2017 KLM:llä oli yli 25 miljoonaa ystävää ja seuraajaa eri sosiaalisessa mediassa. Näiden alustojen kautta KLM saa yli 100.000 15.000 maininta viikoittain, joista 250 XNUMX on kysymyksiä tai kommentteja. Näihin vastaa henkilökohtaisesti sosiaalisen median tiimimme, joka on myös maailman suurin XNUMX työntekijällään. KLM tarjoaa XNUMX/XNUMX tukea Facebookissa, Messengerissä, Twitterissä, LinkedInissä, WeChatissa ja KakaoTalkissa yhdeksällä kielellä: hollanniksi, englanniksi, saksaksi, espanjaksi, portugaliksi, ranskaksi, kiinaksi, japaniksi ja koreaksi. KLM tarjoaa myös italiaksi tukea virka-aikoina.
Hyvät työntekijät
Lennän Bangkokista Schipholiin ensimmäistä kertaa heinäkuun 11. päivänä KLM:n kanssa
aiemmin AVA Airilla 15 vuotta teen tämän
Kun kysyin lentoliikenteestä, sain vastauksen,
Kysymykseni kuuluu nyt, kuinka Schipholin väkijoukon käy
Ja saan sinulta sähköpostia, jos saan toisen paikan lisää
jalkatilaa
Haluaisin todella tehdä jotain Internetin kanssa, mutta minulla ei ole siitä paljon ideaa
Twitter jne., mutta haluaisin saada sinulta sähköpostin
Ikäni on 81 vuotta ja olen asunut Thaimaassa yli 15 vuotta
Kiitos kun luit
Hans de Vries