سوال هفته: خدمات مشتری در تایلند

پاسخ های منفی و مثبت به دنبال سوالی مانند این خواهد بود. من باید برای مدت طولانی به دسته اول فکر می کردم، اما به هیچ نمونه "آزاردهنده" نرسیدم. به چند تجربه خوشایند من 5 می دهم، اما بیشتر می دانم:

اخیراً از یک سفر کوتاه خارج از کشور برگشتیم و به هتل در BKK گزارش دادیم. قبلا یک اتاق استاندارد را به مدت 3 شب به صورت آنلاین رزرو کرده بودیم. اشتباهی رخ داد و ما برتری پیدا کردیم. صبح روز بعد باید به استاندارد رزرو شده حرکت کنیم، موافقت شد.
اما روز بعد مشخص شد که موجودی آن تمام شده است (؟) و با عرض پوزش و بدون پرداخت اضافی، مجاز به ادامه استفاده از مافوق هستیم. زیبا!

در اواسط سال 2014، آشپزخانه تایلندی، پارکینگ و نرده ها در فضای باز توسط یک شرکت دست ساز خصوصی تایلندی مراقبت شد. آنها را می شناسید: زن، شوهر، چند نفر از اقوام یا آشنایان، فرزندانشان که با هم می آیند. طبق برنامه و قیمت توافقی تکمیل شد. تا به حال 3 بار با "سرکارگر" تماس گرفته‌ایم زیرا چیزی شکسته بود، چیزی شل شده بود یا تغییر کوچکی لازم بود. هر بار بعد از نوبت تلفنی، به موقع و فقط دو بار با هزینه ای ناچیز. به درستی!

یک خواهر شوهر تایلندی می‌خواست به سبک خانه‌اش شکل بیشتری بدهد و از ما خواست تا در انتخاب و خرید یک جاروبرقی واقعی توربو از عمده‌فروش کالاهای سفید و قهوه‌ای محلی به او کمک کنیم. یکی از ساخت کره جنوبی شد. بعد از یک هفته خراب شد. آن را به فروشگاه برگردانید. جاروبرقی از دست های زیادی رد شد و چندین بار به برق وصل شد اما آیا کار می کند؟ باید به کارخانه برمی گشتند، گفتند 3 هفته دیگر برگرد. زودتر گفته شود. با این حال، بدون جاروبرقی، و 3 هفته دیگر صبر کنید. بعد از آن 3 هفته تماس گرفت. معلوم شد جاروبرقی از کارخانه برگردانده شده است. همانطور که معلوم شد، خواهر شوهرم یک دستگاه کاملاً جدید در بسته بندی مهر و موم اصلی دریافت کرد، زیرا موتور اولی کاملاً غیرممکن بود. قشنگه نه؟!

یک سال یا بیشتر پیش، یک لپ‌تاپ کاملاً جدید برای همسرم در یکی از مراکز خرید محلی از یک فروشنده برند خریدم. به عنوان اضافی ما یک کیف لپ تاپ دریافت کردیم. به نظر می رسد قطعات دارای یک سال گارانتی هستند. بعد از آن سال معلوم شد سیم آداپتور برق پاره شده است. آن قطعه با وجود اینکه سال گارانتی تمام شده بود به صورت رایگان تعویض شد. خوب!

همسرم اخیراً 5 تی شرت یقه گرد XL سفید خریده است. من فکر می کردم خیلی کوچک هستند، من به دلیل هوای گرم یقه V را ترجیح می دهم. با وجود اینکه یک پیراهن از بسته بندی خارج شده بود (اما پوشیده نشده بود)، او به راحتی دو روز بعد آن را با 5 پیراهن دلخواه، سایز XXL تعویض کرد. عالی!

عزیز ما تازه از هوم-پرو ماشین لباسشویی نو خریدیم ال جی اومدن نصب کردند خوب کار نکرد!! دو روز بعد یکی دیگر از همان قیمت مارک در 20.000 هزار بایت باز هم خدمات مشتری خوب تماس گرفت و بله، اگر کمی طول کشید می‌توانیم مارک دیگری بگیریم، ما همچنین دستگاه فوق‌العاده الکترولوکس را انجام دادیم، می‌بینید خدمات مشتری در خانه بسیار خوب است. پرو بدون هیچ مشکلی هم جایی هست که میخوای بخری با سلام.

من یک تجربه بسیار اخیر و منفی با Lazada دارم. من حدود سه هفته پیش یک لپ تاپ مسافرتی کوچک با صفحه نمایش 11.6 اینچی و همچنین یک کیف برای این لپ تاپ از آنها خریدم. طبق توضیحات این کیف لپ تاپ برای لپ تاپ هایی با صفحه نمایش 10 تا 12 اینچی مناسب بود. یک هفته بعد از کامپیوتر، کیسه بسته بندی شده در بسته بندی تمیز به دست می آید. پس بسته را باز کنید و سعی کنید ببینید آیا لپ‌تاپ جدید من در کیف جدید جا می‌شود و حدس زدید: کیف خیلی کوچک است.

بنابراین من با خدمات مشتری تماس گرفتم، مشکل را توضیح دادم و آنها به من توصیه کردند که فرم استرداد را در وب سایت تکمیل کنم و پرینت را همراه با کیف به آدرس مشخصی برگردانم. بعد از یک هفته دوباره کیف را با این پیام دریافت کردم که بسته بندی خراب است و بنابراین امکان برگشت وجود ندارد. تماس با خدمات مشتری دشوار است زیرا اگر انگلیسی را انتخاب کنید ارتباط قطع می شود و اگر اتفاقی بیفتد که با شخصی تماس بگیرید که انگلیسی صحبت می کند، ارتباط دشوار است زیرا دانش انگلیسی در سطح مدرسه ابتدایی است.

من اکنون نامه‌ای نوشتم و تصادفاً امروز نامه‌ای به مدیر عامل لازادا ارسال کردم و به او توضیح دادم که این مؤثرترین راه برای دور کردن مشتری است. شما قول می‌دهید که محصولی برای مشتری مناسب است، آن را در بسته‌ای بسته‌بندی می‌کنید که برای امتحان محصول باید باز شود، محصولی را تحویل می‌دهید که با توضیحات مطابقت ندارد و سپس به دلیل شکسته بودن بسته‌بندی، مرجوعی را رد می‌کنید. نمی‌دانم دوباره درباره‌اش خواهم شنید یا نه، اما فکر می‌کنم نه. خسارت من 500 بات است.

من تجربیات خوبی با خدمات داشتم. اما من عمدتا از Home-Pro و غیره و Central Plza در Khon Kean خرید می کنم. من فقط با HONDA PCX مشکل اساسی داشتم. با تشکر از بیمه هزینه های قانونی من از ARAG - از طریق OOMverzekeringen - برای تایلند، همه چیز به خوبی حل شد.

پلاک القایی خریده بودم بعد از 5 ماه شکسته بود از تسکو خریدم و باید ببرمش مرکز خدمات بعد از دو هفته تماس گرفتم و به بانکوک فرستاده شد و یک هفته بعد بازدید کردم. هنوز در مغازه بودم و من کمی عصبانی بودم.
آن مرد به بانکوک زنگ زد و قرار بود سه روز دیگر تحویل بگیرم، اما سه ماه طول کشید تا کالا را پس بگیرم، که فکر می‌کنم زمان زیادی بود.

من دو تجربه دارم یکی خیلی خوب و یکی خیلی بد.
اول تجربه خوب: حدود یک ماه پیش یک اسکوتر کاملاً جدید خریدم. 3 سال گارانتی یا 30.000 کیلومتر. هفته گذشته روروک مخصوص بچه ها سرویس را رد کرد. با گاراژ اصلی جایی که اسکوتر در چامفون خریداری شد تماس گرفتم و در آنجا به یک فروشنده/تکنسین محلی در پاتیو ارجاع شدم. تکنسین بلافاصله مشکل را در آنجا تشخیص داد، اما قطعه یدکی آن را نداشت و من را به گاراژ اصلی در چامفون ارجاع داد. از آنجایی که اسکوتر قبلاً روی پیکاپ بود، این مشکلی نداشت. هنگامی که به آنجا رسیدند، مشکل را فهمیدند: یک خطای تولید. قطعه معیوب بدون هیچ مشکلی و رایگان با نسخه بهبودیافته تعویض شد: سرویس بسیار خوب.

حدود یک سال پیش یک روتور آنتن + کنترل نسخه سنگین برای استفاده رادیو آماتور خریدم. قیمت 52.000 THB بعد از دو ماه روتور از کار افتاد. روتور را از دکل 22 متری خارج کرد و میزان اشتباه را اندازه گرفت: موتور فرمان الکتریکی سوخت. با شرکت در BKK تماس گرفت. مجبور شدم روتور را که گارانتی داشت برای آقای آرت خاصی بفرستم که این اتفاق هم افتاد به همراه نتایج اندازه گیری. آقای آرت بعد از اینکه 3 ماه چیزی نشنیدم و خیلی جابجایی های تلفنی به من گفت موتور سوخته، چیزی که من میدونستم و باید از ژاپن یک موتور جدید سفارش بدم. دوباره 3 ماه بعد و همان بدبختی ارسال، آقای آرت به من گفت که روتور "غیرقابل ترمیم" است…. سپس از او می خواهم که آن را با گارانتی جدید تعویض کند زیرا گارانتی آن تمام نشده است. بنابراین او یک مورد جدید می فرستاد…. حالا، دوباره 5 ماه بعد، چیزی نشنیدم، چیزی ندیدم و آقای آرت کاملاً غیرقابل دسترس است، حتی وقتی تماس می‌گیرم معلوم نیست. شکایت کتبی ارائه شده به دفتر مرکزی در ژاپن: بدون پاسخ. شکایت ارائه شده در BKK: خدمات حفاظت از مشتریان ... نمی تواند کمک کند ... ??? فقط می تواند برای طرح شکایت برای "سرقت" به پلیس مراجعه کند، اما خواننده می داند که این منجر به چه چیزی می شود: هیچ چیز.
"شک" من: آقای آرت روتور را بازسازی کرد و آن را به عنوان نو فروخت، فقط پول را به جیب زد.
تجربه خوبی نیست

من چندین نمونه از خدمات خوب دارم، در اینجا چند مورد وجود دارد:
یخچال خریدم، درب به درستی بسته نشد و جای بطری ها جا نشد، بازرسی در خانه توسط تامین کننده انجام شد، درب تعویض شد، به خوبی چیده شده بود.
اخیراً یک لامپ سقفی از گلوبال هاوس خریداری کرده اید، لامپ قبل از حرکت در مغازه بررسی می شود، مخصوصاً برای شکستن شیشه، پس از باز کردن بسته بندی به نظر می رسد که شیشه آسیب دیده است، یک لامپ جدید بلافاصله در خانه گلوبال موجود شد.
مردی برای ما 2 چاه حفر کرد، همه خوب پیش رفتند، توصیه کرد و قول داد که هر از چند گاهی آنها را تمیز کند، وقت آن بود، ما به آنجا رفتیم، از آنجا رد شدیم، دیگر آنها را ندیدیم، حتی اگر آماده بودیم هزینه کنیم. قیمت فوق العاده ای دارد، اکنون خودمان در حال تعمیر آن هستیم.
بسته به کالایی که من یک تامین کننده محلی را انتخاب می کنم، به طور کلی خدمات خوبی وجود دارد، به عنوان مثال، لپ تاپ، با توجه به کمک های احتمالی مورد نیاز، یا یک فروشگاه زنجیره ای بزرگتر، به عنوان مثال، یخچال بزرگ.
NicoB