پرواز به تایلند به تاخیر افتاد؟ حالا چی؟
در سال های اخیر فقط دو بار برای من اتفاق افتاده است: پرواز شما به یا از تایلند با تاخیر مواجه شده است. چه کاری باید انجام دهید و چه حقوقی دارید؟ موتور جستجوی بلیط هواپیما Skyscanner نکات مفیدی را ارائه می دهد.
آیا پرواز شما تاخیر داشته است؟
اگر تاخیر کمتر از دو ساعت است و هیچ اضطراری برای رسیدن به مقصد وجود ندارد، بهتر است صبور باشید تا تعطیلاتتان خراب نشود.
در صورتی که هواپیما به میزان قابل توجهی تاخیر داشته باشد و کارکنان فرودگاه یا شرکت هواپیمایی اطلاعات کاملی در مورد دلایل تاخیر نداشته باشند، شما به منشور حقوق مسافر معرفی خواهید شد. این بیان می کند که مسافران حق دریافت غرامت زیر را دارند:
- وعده های غذایی و نوشیدنی ها؛
- اقامت در هتل در صورتی که پرواز نیاز به چند ترانسفر داشته باشد.
- انتقال از فرودگاه به هتل و غیره؛
- دو تماس تلفنی یا پیام از طریق تلکس، فکس یا ایمیل.
- در صورتی که تاخیر بیش از پنج ساعت به طول انجامد و مسافر تصمیم به ادامه پرواز نداشته باشد، بلیط و پرواز برگشت به مقصد اصلی.
کاهش تحرک و کودکان بدون همراه
افراد دارای تحرک کم و همراهان آنها و همچنین کودکانی که به تنهایی سفر می کنند، در اولویت دریافت کمک هستند. این نوع کمک در صورت تأخیر در موارد زیر اعمال می شود:
- دو ساعت یا بیشتر برای تمام پروازهای 1500 کیلومتری یا کمتر.
- سه ساعت یا بیشتر برای همه پروازهای درون جامعه بیش از 1500 کیلومتر و سایر پروازهای بین 1500 تا 3500 کیلومتر؛
- چهار ساعت یا بیشتر برای پروازهای بیش از 3500 کیلومتر خارج از اتحادیه اروپا.
جبران خسارت
شرکت هواپیمایی موظف به پرداخت غرامت مالی به مسافر است. میزان غرامت بر اساس مسافت پرواز تعیین می شود. این مربوط به:
- 250,00 یورو برای تمام پروازهای 1500 کیلومتری یا کمتر.
- 400.00 یورو برای تمام پروازهای درون جامعه بیش از 1500 کیلومتر و برای سایر پروازهای بین 1500 تا 3500 کیلومتر؛
- 600,00 یورو برای همه پروازهایی که زیر الف) یا ب) قرار نمی گیرند.
اگر مسافر تصمیم بگیرد با پرواز دیگری به مقصد نهایی خود سفر کند، غرامت به نصف کاهش می یابد. این زمانی اعمال می شود که زمان رسیدن تقریباً با زمان تخمینی پرواز اصلی رزرو شده یکسان باشد:
- پروازهای کمتر یا مساوی 1500 کیلومتر: 2 ساعت اختلاف.
- پروازهای درون جامعه بیش از 1500 کیلومتر: 3 ساعت اختلاف.
- تمام پروازهای دیگر بین 1500 تا 3500 کیلومتر که زیر الف یا ب نمی باشد): 4 ساعت اختلاف.
این غرامت مالی برای مسافرانی که به صورت رایگان یا با نرخ کاهش یافته سفر می کنند و به طور مستقیم یا غیرمستقیم در دسترس عموم نیست اعمال نمی شود. اگر می خواهید چنین جبرانی را ارائه دهید، می توانید این کار را برای مثال با تکمیل فرم انجام دهید. پس از پرینت و تکمیل این درخواست، ابتدا باید به شرکت هواپیمایی که مسافر با آن قرارداد حمل و نقل منعقد کرده است ارسال شود. اگر شرکت هواپیمایی بتواند ثابت کند که علت تاخیر تقصیر آنها نبوده و تمام اقدامات لازم و ممکن برای جلوگیری از تاخیر انجام شده و انجام مجدد چنین اقداماتی غیرممکن است، ممکن است از پرداخت غرامت خودداری کند.
اگر ظرف مدت شش ماه پاسخی دریافت نکردید یا اگر درخواست ناکافی تلقی شود، می توانید شکایت خود را با:
- دفاتر سازمان هواپیمایی کشوری فرودگاه ملی که در آن رویداد رخ داده است یا اگر پرواز قبل از بروز مشکلات در خارج از اتحادیه اروپا مانند نروژ، ایسلند و سوئیس فرود آمده باشد.
- سران مقامات مربوطه اتحادیه اروپا در نروژ، ایسلند و سوئیس برای پروازهای خروجی و ورود به آن کشورها.
البته هر مسافری که فکر می‌کند می‌تواند این کار را انجام دهد، می‌تواند به طور مستقل درخواست جبران خسارت کند.
خارج از اتحادیه اروپا
اگر مشکل تأخیر در فرودگاهی خارج از اتحادیه اروپا، اما توسط یک سازمان اروپایی رخ دهد، می توانید شکایت را به مرجع ملی ذیصلاح این کشور اتحادیه اروپا ارسال کنید.
چگونه از زمان خود در زمان تاخیر استفاده کنید
خرید کنید. امروزه همه فرودگاه ها دارای مغازه هایی هستند که می توانید محصولات محلی و بین المللی بدون عوارض گمرکی را با پیشنهادات وسوسه انگیز خریداری کنید. شما به طور معمول می توانید این محصولات محلی را با قیمت دو برابر خریداری کنید. می توان معاملات خوبی به خصوص با مشروبات الکلی و مشروبات الکلی و همچنین با عطرها، سوغاتی ها و خرده فروشی ها انجام داد. اگر با رایان ایر سفر می کنید، لطفاً توجه داشته باشید که تمام خریدها باید در چمدان دستی خود بسته بندی شوند.
- به موسیقی گوش دهید. اگر یک دستگاه تلفن همراه مانند آی پاد یا پخش کننده MP3 دارید، می توانید استراحت کنید و به موسیقی گوش دهید. سپس کمی استرس تاخیر را فراموش می کنید.
- یک فیلم تماشا کنید. آیا لپ تاپ یا تبلت خود را با چند ویدیو روی هارد دیسک دارید؟ سپس این فرصت عالی برای نشستن و تماشای یک فیلم است. در صورت لزوم از هدفون استفاده کنید
- برای کار. برای کسانی که در سفر کاری هستند، می توان از زمان انتظار برای انجام برخی کارها استفاده کرد.
- ETEN. مطابق با قوانین منشور حقوق مسافر، شما به نسبت زمان انتظار، حق دریافت غذا و نوشیدنی را دارید.
- بازی کنید. شاید یک کنسول بازی قابل حمل خوب یا یک دستگاه تلفن همراه با بازی داشته باشید. این می تواند رهایی از انتظار طولانی باشد.
- شبکه سازی. چند کلمه با مسافران دیگری که آنها نیز باید منتظر بمانند تبادل نظر کنید. این می تواند بسیار مفید و سرگرم کننده باشد. شاید شما در حال رفتن به تعطیلات به همان مقصد هستید، در این صورت می توانید اطلاعات تماس را رد و بدل کرده و زمانی ملاقات کنید.
- رفتن به مرکز شهر. اگر انتظار بیش از چهار ساعت باشد، ممکن است ایده خوبی برای رفتن به شهر باشد. در اینجا می توانید به دیدن چیزها یا خرید بروید.
- اگر با بچه ها سفر می کنید. بچه ها نمی توانند کار زیادی در فرودگاه انجام دهند. به همین دلیل است که اجازه دهید بچه ها در منطقه مخصوص کودکان در فرودگاه بازی کنند، سرگرم کننده است.
- استراحت کنید و برای خودتان استراحت کنید. در زندگی روزمره ما در حال حاضر بسیار مشغول همه چیز هستیم. بنابراین برای خود استراحت کنید و جایی در محیطی آرام بنشینید که بتوانید لذت ببرید و استراحت کنید.
- خوابیدن. مردم اغلب در فرودگاه یا در سفرهای گروهی در حالی که منتظر پرواز خود هستند خواب آلود می شوند. در کشورها و شهرهایی که میزان جرم و جنایت بالاست، توصیه می کنیم وقتی می خواهید بخوابید وسایل خود را با خیال راحت نگهداری کنید.
قوانین اروپایی این تاخیر پرواز را در مورد مقررات پیش بینی می کند.
با این حال، شرکت های هواپیمایی سعی می کنند از هر طریق ممکن این موضوع را دور بزنند.
تعداد تصادفی شرکت‌هایی که می‌توانند به شما در دریافت این غرامت کمک کنند اخیراً نشان داده‌اند که تعداد پرداخت‌ها متناسب با ادعاهای ارسالی نیست.
شخصاً در سپتامبر 2010 حدود 14 ساعت تاخیر را تجربه کردم.
یک شرکت اروپایی jetairfly.
این ادعا را ارائه کرد زیرا آنها مراقبت بسیار کمی از مسافران داشته اند.
ابتدا 4 ساعت در هواپیما در دمای استوایی گذراند. فقط یک لیوان آب و یک وافل بروکسل. سپس از هواپیما خارج شده و از طریق مهاجرت برمی گردیم. در اینجا باید پاسپورت خود را تحویل دهید زیرا بدون مهر 30 روزه و کاغذ سفید همراه به قلمرو تایلند برگشته اید. بنابراین شما را به رحمت اقامت در هتل ترتیب داده شده است. اگر هتل را ترک کنید و اتفاقی بیفتد، پاسپورت نخواهید داشت.
جامعه دیگر خودش را نشان نمی داد.
غذا ترتیب داده شد. اطلاعاتی در مورد تماس و غیره وجود ندارد.
بقیه اش با هزینه خودت بود بنابراین اکثر آنها حمام تایلندی خود را تمام کرده بودند.
بالاخره 15 ساعت بعد رفت.
ادعای ارائه شده با این نظر رد شد که مشکلات موتور تحت استثناء قرار می گیرد و بنابراین واجد شرایط برای جبران خسارت نیست.
با توجه به احکام دادگاه اروپا این موضوع صحیح نیست و من با بیمه هزینه های حقوقی تماس گرفته ام.
اکنون پس از گذشت یک سال، دادگاه بلژیک برای صدور حکم قرار دارد.
من کنجکاو هستم که این یکی چگونه است.
اصل این است که تقریباً هر ادعایی رد می شود. با توجه به هزینه ها و غیره، ادامه دادن از طرف خودتان دشوار است.
برای من این یک اصل است زیرا قانون به سادگی اجرا نشده است.
بنابراین مزیت من یک شرکت اروپایی بود. اگر با شرکت های خارج از اروپا پرواز می کنید، امکان ادعا وجود ندارد.
بنابراین، هتل رزرو شده من و سفر قطار نیز به عنوان ادعا ارسال شده است.
بنابراین من نمی توانستم از این استفاده کنم.
در صورت بروز هرگونه تاخیر می توانید با: http://www.euclaim.nl/
ما یک بار پس از چهار ساعت تاخیر از پراگ به آمستردام با این شرکت تماس گرفتیم، جایی که باید خودمان همه چیز را در مورد تبدیل بلیط به پرواز بعدی مشخص می کردیم. هیچ اطلاعاتی ما را مجبور به ارائه ادعا نکرده است. بدیهی است که همیشه از پرداخت هزینه به شرکت هواپیمایی خودداری کرده است. کل روند دو سال طول کشید و در طی آن هر درخواستی برای پرداخت رد شد. قاضی در نهایت حکم داد و شرکت هواپیمایی مجبور به پرداخت هزینه شد.
در صورت پرداخت غرامت، اندکی بیش از 70 درصد غرامت دریافت خواهید کرد. اما اگر ادعای اتحادیه اروپا قادر به دریافت غرامت نباشد، شما چیزی پرداخت نمی کنید.
همیشه ارزش امتحان کردن را دارد و شما را از مزاحمت های بوروکراتیک زیادی نجات می دهد!
با درود،
اینگرید
من هم یک بار با ایوا ایر 7 ساعت تاخیر از Schiphol به بانکوک را تجربه کردم. من از ادعای اتحادیه اروپا استفاده کردم و همه چیز طبق دستورالعمل ظرف شش ماه بازپرداخت شد. بازپرداخت 600 یورو، هزینه تلفن، غذا. در عرض 3 ماه پیامی از ایوا ایر مبنی بر پیشنهاد تخفیف 300 یورویی در پرواز بعدی من ظرف یک سال دریافت کردم. من با این موضوع موافقت نکردم و نامه بعدی را از طریق وزارتخانه ارسال کردم. و در نهایت همه چیز به خوبی انجام شد و به حساب من واریز شد! وساطت EU Claim برای من 20 یورو هزینه داشت، اما ارزش آن را داشت و می توانید فرم هایی را که دریافت می کنید ذخیره کنید و در صورت لزوم دوباره از آنها استفاده کنید.
Euclaim به دلیلی کار می کند. آنها (EUclaim) این را در سایت خود می گویند: "اگر شما انتخاب کرده اید که ادعا را بدون درمان/بدون پرداخت ارسال کنید، به این معنی است که 71٪ از مبلغ تخصیص یافته از ادعای EU منهای هزینه های اداری ما (26 یورو) دریافت خواهید کرد. ..- به ازای هر مدعی) اگر شرکت هواپیمایی اقدام به پرداخت خسارت کند. اگر موفق نشدیم، یعنی نتوانستیم غرامت شما را وصول کنیم، شما چیزی نمی پردازید.»
با این وجود، توصیه می شود از EUclaim استفاده کنید. خطوط هوایی دوست دارند همه چیز را به گردن فورس ماژور بیندازند (برای اجتناب از پرداخت). اگرچه در EUclaim هزینه زیادی برای خدمات آنها پرداخت می کنید، اما آنها کارهایی را انجام می دهند که دشوار است یا به تلاش و ناامیدی زیادی نیاز دارد.
اگر این یک بار با KLM در یک پرواز BKK-Ams در سال 2009 اتفاق افتاده باشد، با 6 ساعت تاخیر و با یک دفترچه کوپن برای تخفیف در فروشگاه داخل پرواز، از آن استفاده کنید. Euclaim به مدت 3 سال فعال شده است! پرداخت KLM طول کشید. فقط در دادگاه در سال 2012 به عدالت رسیدیم.