انجمن مصرف کنندگان: خطوط هوایی عمداً پرداخت غرامت به مسافران را به تعویق می اندازند

اگر از یک فرودگاه اروپایی به تایلند پرواز می کنید اما به دلیل تاخیر سه ساعت یا دیرتر به بانکوک می رسید، مستحق دریافت غرامت هستید. این را دیوان دادگستری اروپا تعیین کرده است.

اگر بیش از چهار ساعت بعد به بانکوک برسید، حق دریافت غرامت 600 یورویی برای هر مسافر را دارید. آیا کمتر از چهار ساعت بعد به مقصد نهایی خود خواهید رسید؟ سپس شرکت هواپیمایی باید 300 یورو به شما پرداخت کند. با این حال، دریافت غرامتی که حق دریافت آن را دارید آسان نیست. حدود 95 درصد از تمام درخواست‌های غرامت پس از تاخیر یا لغو، ابتدا توسط خطوط هوایی رد می‌شود. مصرف کنندگان باید صبور باشند و اغلب برای دریافت پول خود از یک واسطه (پرداخت) استفاده می کنند. این از تحقیقات انجمن مصرف کنندگان برای راهنمای سفر در نوامبر 2013 مشهود است.

بیش از یک چهارم از 1900 عضو پانل انجمن مصرف کنندگان مجبور بودند در سه سال گذشته با تاخیر پروازها مقابله کنند. از بین افرادی که مستحق دریافت غرامت بودند، 42 درصد درخواست غرامت داشتند.

بارت کامبی، مدیر انجمن مصرف کنندگان: «روش برخورد خطوط هوایی با شکایات تکان دهنده است. تنها در 20 درصد موارد، شرکت هواپیمایی در نهایت به ادعای خود احترام گذاشت، اما تنها پس از فشارها و فشارهای زیاد و تماس با شرکت میانجی مانند EUclaim. طبق پنل ما، Transavia به طور خاص "نگرش شما را در دادگاه ببینم" نشان می دهد که مصرف کنندگان را منصرف می کند.

در بسیاری از موارد، رایان ایر اصلاً پاسخ نمی دهد.» دردناک تر از آن است که رایان ایر از زمان ارائه طرح غرامت، 2,50 یورو هزینه اضافی را از قیمت بلیط دریافت کرده است.

بدون پاداش

«فورس ماژور به دلیل نقص فنی» بیشترین دلیلی است که برای تأخیر ذکر شده است. با این حال، این به ندرت یک استدلال معتبر برای دادگاه اروپا است. کمیسیون اروپا (EC) در پیشنهادی برای مقررات جدید هوانوردی پیشنهاد می‌کند که حق غرامت برای تاخیر سه ساعته به حداقل پنج ساعت در پروازهای کوتاه و حتی دوازده ساعت در پروازهای طولانی افزایش یابد. انجمن مصرف کنندگان قاطعانه این تعدیل ها را رد می کند.

بارت کامبی: «البته بخش هوانوردی نباید برای سال‌ها آموزش در زمینه حقوق مسافران پاداش بگیرد. زمان آن فرا رسیده است که این بخش مشتریان خود را جدی بگیرد.»