EVA Air در صفحه فیس بوک خود اعلام کرد که تمام پروازهای بین بانکوک و آمستردام از 31 مارس تا 30 آوریل لغو می شود.
در زیر این پیام آمده است:
مسافران عزیز
با توجه به وضعیت فعلی پیرامون ویروس کرونا، دلسردی دولت هلند از سفر به خارج از کشور و تصمیم کشورهای اتحادیه اروپا برای محدود کردن شدید سفر به منطقه شنگن، ما مجبور شدیم تصمیم بگیریم که پروازهای خود را برای توقف موقت پروازهای بین تایپه / بانکوک / تعطیل کنیم. آمستردام / بانکوک / تایپه. این حداقل تا 31 آوریل اعمال می شود. این بدان معنی است که در حال حاضر آخرین پرواز به و از آمستردام به پایان رسیده است. شنبه 28 مارس خواهد بود.
به همه مسافرانی که در این مدت پرواز دارند و مایل به لغو یا تغییر پرواز خود هستند توصیه می کنیم موارد زیر را رعایت کنند.
اگر با آژانس مسافرتی/سازمان مسافرتی رزرو کرده اید، باید برای تغییر یا لغو با آنها تماس بگیرید. ما نمی توانیم این را برای شما تنظیم کنیم.
آیا مستقیماً با ما رزرو کرده اید و می خواهید تاریخ پرواز خود را تغییر دهید؟ لطفاً با بخش رزرو ما در آمستردام در روزهای کاری بین ساعت 09 صبح تا 00 بعد از ظهر به وقت محلی هلند در +17 (00) 31 0 20 575 از طریق تلفن تماس بگیرید. همچنین می توانید یک ایمیل به [ایمیل محافظت شده]. اگر در حال حاضر در تایلند هستید، می توانید با دفتر ما در بانکوک نیز تماس بگیرید. شماره تلفن +66-2-302-7288 است.
لطفاً به خاطر داشته باشید که بسیار شلوغ است و زمان انتظار می تواند طولانی تر باشد. ما هر کاری که می توانیم انجام می دهیم تا در اسرع وقت به همه پاسخ دهیم و به بهترین شکل ممکن به همه کمک کنیم.
آیا مستقیماً با ما رزرو کرده اید و می خواهید پرواز خود را لغو کنید یا تغییر دهید؟ سپس می توانید این کار را از طریق وب سایت ما نیز انجام دهید. این مراحلی است که باید دنبال کنید:
1. به www.evaair.com بروید
2. روی آیتم منو "MANAGING YOUR TRIP" در بالای صفحه کلیک کنید
3. سپس روی "Manage your trip" در سمت چپ صفحه کلیک کنید.
4. با استفاده از شماره رزرو خود (ترکیب 6 عدد/حرف)، شماره بلیط یا شماره EMD وارد شوید. نام خانوادگی و نام خود را وارد کنید. اینها باید نام هایی باشد که هنگام رزرو بلیط ارائه کرده اید. اگر چند نام وارد کرده اید، باید همه نام ها را با هم بنویسید (بدون فاصله).
5. روی “LOG IN” کلیک کنید.
6. سپس بلیط خود را لغو یا تغییر دهید.
اگر قبل از 14 مارس رزرو کرده اید و می خواهید در 30 آوریل یا قبل از آن برگردید، می توانید به صورت رایگان لغو کنید. برای دریافت بازپرداخت، باید درخواست بازپرداخت به ازای هر شماره بلیط (هر فرد در رزرو شماره بلیط خود را دارد) در بخش جداگانه ای در وب سایت ما ارسال کنید. شما می توانید این کار را در اینجا انجام دهید:
https://bit.ly/38WU0iX
برای همه شرایط، نگاه کنید به: https://bit.ly/2WhVfGV
تاکید می کنیم که این وضعیت را برای مسافران خود بسیار آزاردهنده می دانیم، اما در این صورت مجبور به پاسخگویی به توصیه ها و تماس های مسئولان مربوطه هستیم. ما هر کاری که می توانیم انجام می دهیم تا به بهترین شکل ممکن به همه کمک کنیم، اما گزینه های ما نیز محدود است.
سالم ماندن
EVA Air Netherlands
منبع: EVA Air Facebook
ایوا هوای عزیز
شما تمام تلاش خود را می کنید تا به ما اطلاع دهید.
در مورد پروازهای ابتدای اردیبهشت می توانید چیزی بگویید؟
پیشاپیش ممنون و با قدرت فراوان❤️
شما نمی توانید انتظار پاسخ معناداری به آن داشته باشید، جک. وضعیت دائماً در حال تغییر است و می‌پرسید که آیا می‌توانند بگویند 6 هفته دیگر چگونه خواهد بود؟
من پیامی از ایوا ایر دریافت کرده ام که پروازها (در صورت تغییر) از 2 می از سر گرفته می شود.
عجیب نیست که وقتی ایوا پروازی را کنسل می کند، مسافر باید پرواز را کنسل کند؟
ایوا ایر از طریق ایمیل به من اطلاع داد که پرواز با لینک بازپرداخت لغو شده است.
عالیه
چیزی جز ستایش نیست!;!!!
عینک رز رنگ خود را بردارید و به واقعیت نگاه کنید.
طبیعتاً با توجه به شرایط و تحولات مورد انتظار، من کاملاً تصمیم لغو EVA-AIR را درک می کنم. حرف بدی در این مورد نیست.
من از نحوه ارتباط آنها با این موضوع کمتر راضی هستم. چرا فیس بوک و نه وب سایت EVA یا برنامه EVA؟ انگار همه مشتریانشان فیسبوک دارند! پس چرا آنها نصب برنامه خود یا بازدید از وب سایت خود را توصیه می کنند؟
من اصلا از محتوای آن پیام فیسبوک راضی نیستم. به نظر می رسد که آنها می خواهند از شر قرارداد حمل و نقل خلاص شوند و تمام مسئولیت (از جمله خطرات) را به عهده مسافر بگذارند.
این یک تعهد قراردادی EVA-AIR است که قرارداد حمل و نقل را تا حد امکان سریع و مؤثر اجرا کند، از جمله در شرایط استثنایی داده شده.
به عنوان یک مسافر و مشتری وفادار EVA، می‌خواهم به صورت رایگان انعطاف‌پذیر باشم، اما فرض کنید که EVA-AIR تمام تلاش خود را برای احترام به قرارداد حمل‌ونقل منعقد شده انجام می‌دهد.
آنها به درستی شهرت بسیار خوبی دارند. امیدوارم آن را حفظ کنند.
مارک عزیز،
با پاسخ شما کاملا موافقم واقعاً عجیب است که EVA از طریق فیس بوک لغو تمام پروازهای خود را در ماه آوریل اعلام می کند، اما چیزی در مورد آن در وب سایت آنها یافت نمی شود. آیا فیس بوک استاندارد است یا چیزی؟ این واقعا مسخره است!
قرار بود در 11 آوریل از بانکوک به آدام برگردم. خوشبختانه دوست دخترم در فیس بوک دید که EVA پرواز نمی کند ... من خودم هرگز با فیس بوک مشورت نمی کنم. من بلیط را از طریق Gate1، یک سازمان مسافرتی آنلاین رزرو کردم.
حالا می خواستم پرواز برگشتم را دوباره رزرو کنم... خب فراموشش کن... Gate1 غیر قابل دسترس است،... ایمیل ها تا 2 هفته زودتر پاسخ داده نمی شوند و EVA در وب سایت خود می گوید اگر از طریق یک سازمان مسافرتی رزرو کرده اید، همچنین باید برای تغییرات وجود داشته باشد. بنابراین اگر منتظر پاسخ باشم، خیلی دیر خواهم شد. بنابراین به سرعت بلیط یک طرفه را مستقیماً با EVA برای بیش از 25.000 بات رزرو کرد. حتی گرانتر از بازگشت اولیه من بود. حرکت 26 مارس.
اینگونه است که خطوط هوایی از این شکست سود می برند. امیدوارم جبران کنند، اما من تجربیات بدی داشته ام...
Groet
جر
از این پس مستقیماً با یک شرکت هواپیمایی رزرو کنید و ما مستقیماً با شما در ارتباط خواهیم بود.
فقط آن را کمی گیج کننده پیدا کنید. می گوید: اگر قبل از 14 مارس رزرو کرده اید و می خواهید در 30 آوریل یا قبل از آن برگردید، می توانید به صورت رایگان لغو کنید. من سفر خودم را در 9 آوریل و بازگشت در 12 می رزرو کردم. سفر برگشت بعد از 30 آوریل. اما اگر نتوانم در 9 آوریل حرکت کنم، تاریخ سفر مهم نیست.
سلام جاش
به نظر من تاریخ رزرو با تاریخ بلند مدت فرق داره! بنابراین برای jpu مربوط به زمانی است که بلیط را خریدید. قبل یا بعد از 14 مارس!
اما آنها نه به آنجا پرواز می کنند و نه به عقب، واضح است. همچنین مهم است که بلیط را مستقیماً از EVA خریداری کرده اید یا از طریق یک آژانس مسافرتی (آنلاین). اگر از آنجا هم خرید کرده اید، باید با آژانس مسافرتی تماس بگیرید. EVA واقعاً شما را به آژانس مسافرتی خود ارجاع می دهد
موفق باشید
جر
هوای اوا،
همه از این اقدام حمایت می کنند. با تو به پرواز ادامه خواهد داد موفق باشید
غارت
یک وضعیت بسیار ناخوشایند برای همه در سراسر جهان.
خوشبختانه بعد از 25 ماه حضور در 2 فوریه با ایر EVA به موقع برگشتم.
اخبار روزانه دسامبر و ژانویه در مورد تحولات چین و نحوه انتشار ویروس
در آن زمان من نگران بازگشت به هلند نبودم، جایی که آنها به هیچ وجه برای ورود کووید آماده نبودند.
معلوم شد که وقتی به خانه آمدم و کاملاً بیمار شدم، با پزشک عمومی تماس گرفتم و او یک روز تمام تلاش کرد تا بفهمد در GGD چه کار باید بکند (اولین عفونت رسمی تازه به واقعیت تبدیل شده بود).
پس از تماس های زیاد، GGD بدون صحبت با من تصمیم گرفت که نیازی به آزمایش ندارم.
من در شمال برابانت زندگی می کنم و بنابراین فکر نمی کنم عجیب باشد که عفونت های زیادی در آنجا وجود دارد و اینکه آنها نمی دانند از کجا می آید به این معنی نیست که من آن را با خودم آورده ام، اما یک فرصت وجود داشت.
اکنون کارناوال 555 مقصر است.
اما همسر تایلندی من 3 ماه با من آمد و اواخر اردیبهشت باید برگردد.
این می تواند به هر طرف پیش برود، وضعیت بدتر می شود و سپس ما با مشکل مواجه می شویم یا همه چیز آرام است و زندگی "عادی" برمی گردد، بنابراین هیجان انگیز خواهد بود که آیا او می تواند بازگردد.
هیچ کس نمی تواند پیش بینی کند که چه اتفاقی خواهد افتاد، بنابراین ما فقط منتظریم و فرستادن او در حال حاضر در وحشت برای من خیلی دور است.
من عضو EVA هستم اما هیچ پیامی از آنها در مورد پروازهای لغو شده یا هر چیز دیگری دریافت نکرده ام.
من حدس می زنم که آنها فقط به افرادی که وارد شده اند تا پایان آوریل اطلاع دهند و البته برای کسانی که در ماه می پرواز می کنند کمی بیشتر صبر می کنند، بسیار قابل درک است.
برای همه، مراقب باشید و سالم بمانید
همه تعارف به Eva-Air. امیدوارم چند ماه دیگر به حالت عادی بازگردد و بتوانیم در ماه اکتبر به تایلند برویم.
همچنین ایمیلی از EVA AIR دریافت کردم که به من اطلاع داد که پرواز برگشت ما در تاریخ 28/4 لغو شده است.
برای اطلاعات بیشتر لطفا به وب سایت آنها مراجعه کنید.
پیام تجاری بود، و به صراحت بیان شد.
از طریق پیوند به وب سایت EVA من نمی توانم هیچ اطلاعاتی در مورد لغو در خط bkk-ams پیدا کنم.
آخرین پیام مربوط به 7 فوریه است و می‌گوید: از 10 فوریه تا 29 آوریل، EVA شبکه مسیرهای عبوری خود را به پنج مقصد در چین در انطباق با سیاست پیشگیری از همه‌گیری دولت تایوان قطع خواهد کرد. لطفا به جزئیات مراجعه کنید.
هیچ چیزی در مورد پروازها به مقصد و از ams وجود ندارد.
من از طریق این وبلاگ شنیدم که پیامی در صفحه فیس بوک آنها وجود خواهد داشت. اما من یک حساب فیس بوک ندارم و به دلیل سیاست آنها در مورد حقوق و حریم خصوصی آنها را نمی خواهم.
من برنامه EVA را به عنوان عضو دارم، اما هیچ اطلاعات مرتبطی نیز در آنجا یافت نمی شود.
من نمی دانم چرا EVA مشتریان وفادار خود را از طریق کانال های اصلی مانند برنامه و وب سایت آنها مطلع نمی کند. همه فیس بوک ندارند، درست است؟
امیدواریم که آنها با همدلی سازنده‌تر به سؤالات مشتریان خود از طریق ایمیل پاسخ دهند تا در ایمیل‌های لغوشان.
البته می دانم که این شرایط استثنایی است، اما با پیوند به یک سایت بی معنی و یک برنامه قدیمی بدون اطلاعات مرتبط در حال حاضر، فقط مشتریان را ناراضی می کنند.
سلام مارک،
آخرین به روز رسانی وب سایت EVA ais از 21 مارس است که در آن اطلاعات کمی در مورد پروازهای Adam وجود دارد، از جمله اینکه در آوریل پروازی وجود نخواهد داشت. من واقعاً فکر نمی کنم این امکان پذیر باشد. در این شرایط، برقراری ارتباط شفاف و به موقع حداقل کاری است که می توانید انجام دهید، اما حتی این نیز ظاهرا تلاش زیادی است. بنابراین، برخلاف ستایشی که برخی در اینجا درباره EVA می گویند، به نظر من غیر قابل توجیه است.