بر اساس ارقام Vlucht-vertraagd.nl، در شش ماه اول سال جاری، بیش از 430.000 مسافر - با مقصد عزیمت یا ورود در هلند - پس از تاخیر پرواز، مستحق دریافت غرامت مالی بودند. انتظار می رود این تعداد در سه ماهه سوم به دلیل افزایش جمعیت تعطیلات در فرودگاه های هلند افزایش یابد.
در دو سه ماهه اول سال 2017، بیش از یک چهارم تمام مسافران با تاخیر یا حتی لغو پرواز مواجه شدند. این تاخیر حداقل پانزده دقیقه است. Vlucht-verraagd.nl بیش از 42.000 درخواست برای ادعاها در این سه ماهه دریافت کرد. در طول دوره تعطیلات، این میزان به 1.000 درخواست در روز می رسد که در سال جاری نسبت به سال 2016 دو برابر خواهد شد.
حق دریافت غرامت مالی
تحقیقات نشان می دهد که تنها پانزده درصد از مردم هلند از قوانین اروپا آگاه هستند. این بیان می کند که مسافران در صورت تاخیر بیش از سه ساعت، رزرو بیش از حد یا کنسلی حق دریافت غرامت دارند. در مجموع، 3.166 پرواز مشکل دار در دو سه ماهه اول سال جاری انجام شده است که بیش از 430.000 مسافر از جمله حدود 139.000 مسافر هلندی مستحق دریافت غرامت مالی بودند.
شرایط فوق العاده خارج از کنترل شرکت هواپیمایی است. در این صورت مسافر مستحق دریافت غرامت نیست. هواپیمای معیوب یکی از دلایلی است که اغلب برای تاخیر شنیده می شود و مانند بسیاری از دلایل دیگر، به شما حق جبران خسارت می دهد.
در زیر متداول‌ترین دلایل تاخیر پرواز ذکر شده است.
- هواپیمای معیوب
- هواپیما دیر رسید
- شرایط آب و هوایی
- مشکلات عملیاتی
- محدودیت های فرودگاهی
- ردی
- کارمند مریض
- برخورد با پرنده
- مسافر بیمار
- تحولات سیاسی
در تمام سال‌هایی که با هواپیما پرواز می‌کردم (30±)، فقط یک تاخیر بزرگ داشتم که توانستم ادعا کنم. تاخیر 20 ساعت بود. بازپرداخت 600 یورو. من این کار را توسط یک آژانس انجام دادم که 30٪ را جمع آوری کرد / ظرف 5 هفته ترتیب داده شد. می ترسم اگر مجبوری خودت این کار را انجام دهی از این ستون به آن پست فرستاده می شوی.
با این حال من ترجیح می دهم تاخیر داشته باشم تا هواپیمایی که به دلیل نقص فنی سقوط کند.
استقبال بسیار خوب بود، در ابتدا کمی آشفته بود (اما با 300 نفر بله)، اما نسبتاً سریع از زمین خارج شد. با اتوبوس به NOVOTEL، فقط اتاق و 2 برابر بوفه نسبتا خوب.
بنابراین در نگاه به گذشته همه چیز به خوبی تنظیم شد
مشکل این است که شرکت ها اصلاً در پرداخت آن غرامت همکاری نمی کنند. آنها همیشه ابتدا اظهار می کنند که غرامت را با انواع بهانه ها بدهکار نیستند. من قبلاً مجبور شده ام دو بار علیه KLM اقدام قانونی کنم تا پرونده خود را دریافت کنم. به شدت تحریک کننده. اگر می خواهید به صورت انفرادی پرواز کنید، باید فوراً پیش پرداخت کنید، اما وقتی نوبت به KLM می رسد، تسلیم نمی شوند.
به همین دلیل است که من آن را توسط یک شرکت انجام دادم، فقط آن را در گوگل جستجو کنید تا بسیاری از آنها را پیدا کنید.
من EUclaim.nl را انتخاب کردم. دیگران نیز بدون شک خوب خواهند بود.
آنها تمام مدارک را در یک پرونده آنلاین قرار می دهند و در واقع اگر شما مجبور باشید همه چیز را خودتان تنظیم کنید، باید دعوا کنید. برای آنها، تهدید اغلب کافی است. عیب یا مزیت همه این شرکت ها این است که اگر انتظار داشته باشند که هیچ سودی نداشته باشد، شروع به کار نمی کنند.
من اصلا تجربه بدی با KLM نداشتم. من 22 ساعت تاخیر داشتم. پذیرایی هتل، غذا، حمل و نقل به فرودگاه و رفت و آمد به خوبی سازماندهی شده بود. بازگشت به هلند، من یک ادعا از طریق وب سایت KLM ارسال کردم. من عکس کارت پرواز را داشتم. من از KLM تماس گرفتم و می توانستم بین 600 یورو از طریق بانک یا کوپن 800 یورویی را انتخاب کنم. همچنین یک فرم درخواست برای 2.000 مایل پرواز به عنوان غرامت (اعتبار ممکن است چندین ماه طول بکشد). آن فرم باید به آدرسی در فرانسه ارسال می شد. ولی هنوز به دستم نرسیده و الان 5 ماهه... من باید دوباره در مورد آن به او ایمیل بزنم.
برای ثبت، بازپرداخت فقط توسط شرکت هایی پرداخت می شود که شعبه اروپایی دارند. بنابراین با ایوا ایر، خطوط هوایی چین و همه آن عرب ها، در صورت تاخیر هیچ غرامتی پرداخت نمی شود.
بنابراین با ایوا ایر، خطوط هوایی چین و همه آن عرب ها، در صورت تاخیر هیچ غرامتی پرداخت نمی شود. این نادرست است. Eva Air بدون هیچ مشکلی پرداخت کرد.
در اینجا متن ایمیل رد من از هواپیمایی چین با تاخیر بیش از 6 ساعت است:
برای پروازهای بین المللی ورودی از کشورهای غیر اتحادیه اروپا
خطوط هوایی، EC261 فعلی غیرقابل قبول اعلام شده است
به عنوان یک تصمیم قانونی برای جبران خسارت. این فقط از
درخواست برای خطوط هوایی فعال در یکی از کشورهای
اتحادیه اروپا پایگاه اصلی آنهاست. از آنجایی که بلیط ها در چین هستند
مدارک خطوط هوایی صادر شده است، پرواز چین محسوب می شود
پرواز خطوط هوایی و قانون فوق اعمال می شود.
یک بار دیگر بابت هر گونه ناراحتی صمیمانه عذرخواهی می کنیم و امیدواریم که متوجه شوید
می تواند با توضیحات فوق موافق باشد.»
من سپس EC261 را خواندم و در واقع به این شکل بیان شد.
این درست نیست. در ژانویه، پرواز ایوا ایر به دلیل آسیب دیدن هواپیما به مدت 24 ساعت به تعویق افتاد.
یک ایمیل به ایوا برای دریافت سریع 600 یورو کافی بود.
ثروتمندتر کردن یک حزب متوسط 30 درصد ضروری نبود.
من قبلاً فکر می کردم که هزینه زمانی اعمال می شود که خروج یا ورود در اتحادیه اروپا باشد. جامعه مهم نیست از تای ایرویز هم غرامت گرفتم.
خطوط هوایی غیر اتحادیه اروپا فقط باید هنگام خروج از فرودگاه اتحادیه اروپا غرامت بپردازند. به یک فرودگاه اتحادیه اروپا، از خارج از اتحادیه اروپا، اگر یک شرکت هواپیمایی اتحادیه اروپا مانند EVA، چین و سایرین نباشد، مشمول این طرح نمی شود.
در ژانویه 24 ساعت تاخیر داشتیم، باید ساعت 21.30 شب پرواز می کردیم اما 24 ساعت بعد بود.
نیمه شب ما را به یک هتل خوب بردند که در آن سوپ و ساندویچ از قبل آماده شده بود، روز بعد بعد از صبحانه و ناهار در ساعت 24.00 بعد از ظهر ما را با 18.00 یورو برای غذا و نوشیدنی در فرودگاه به Schiphol بازگرداندیم. پس از رسیدن به تایلند ما غذا خوردیم. یک خودپزشک از طریق یک نامه نمونه در اینترنت ادعایی را ارسال کرد و به شرکت مربوطه ارسال کرد، پس از بازگشت به هلند قبلا نامه ای در خانه وجود داشت.
با این خبر خوب که 1200 یورو غرامت دریافت کردیم به لطف این شرکت همه چیز خوب بود
سازماندهی شده است.
اگر همه چیز به این خوبی تنظیم و اجرا شده بود، به نظر من باید نام شرکت را ذکر کنید
ما در ژانویه گذشته به دلیل برخورد هواپیمای "ما" با یک پرنده در هنگام فرود، 24 ساعت تاخیر داشتیم. به سادگی آن را خودتان از Eva Air با استفاده از یک نامه استاندارد که به راحتی می توانید آنلاین پیدا کنید، مطالبه کنید. چون قطعا به تایلند می‌رفتیم، چمدان‌های زیادی همراهمان بود و یک سگ. به همین دلیل با تاکسی به هتل (در غیر این صورت عالی) که برایمان تدارک دیده شده بود، رفتیم. تاکسی دوباره صبح روز بعد برگشت. تمام رسیدها نگهداری و اعلام شد و همه چیز به درستی توسط ایوا ایر به ما بازپرداخت شد، از جمله هزینه تاکسی و نوشیدنی در هتل. ما در نظر گرفته بودیم که هزینه تاکسی را پس نمی گیریم چون اتوبوس پیشنهاد داده بودند، اما آن را هم پس گرفتیم. در حالت تعادل، تقریباً یک پرواز رایگان بود. در تعطیلات، تاخیر 24 ساعته بسیار زیاد است، اما در یک جابجایی دائمی آنقدرها مهم نیست :-).
می‌توانید با شرکت‌های متعددی که میانجی‌گری می‌کنند بررسی کنید که آیا حق دریافت غرامت را دارید یا خیر. شماره و تاریخ پرواز خود را وارد کنید و خواهید دید. اگر آنها غرامت را دریافت کنند، می توانید فرض کنید که شما هم آن را دریافت خواهید کرد. خطوط هوایی واقعاً می دانند که نمی توانند از آن اجتناب کنند (و من نمی دانم که آیا آنها فقط در برابر آن بیمه نیستند).
شرکت های ادعایی حدود 30٪، گاهی اوقات به اضافه 26 یورو هزینه های اداری دریافت می کنند. آنها تصور می کنند که مردم مطمئن نیستند که آیا خط هوایی مداخله خواهد کرد یا خیر، و سیستم "بدون درمان، بدون پرداخت" آنها به نظر می رسد "همیشه هیچ ضربه ای اشتباه است". همچنین می‌توانیم پرداخت تضمینی 180 یورویی از یک شرکت را در صورت انتقال کامل ادعا به آنها انتخاب کنیم. حتی اگر ادعای ما رد می شد، باز هم 180 یورو را دریافت می کردیم. مطمئن باشید که چنین پیشنهادی در صورتی که ادعا حتی از دور نامشخص باشد، ارائه نخواهد شد.
در مورد ما، اعلام خودمان حدود 450 یورو بیشتر از آن چیزی است که از طریق چنین شرکتی دریافت می کردیم. ارزش این را دارد که خودتان یک یادداشت بنویسید و روی آن مهر بچسبانید.
کاملا موافق. و حتی اگر بعد از یک نامه خوب پاسخ منفی داده شود، به آنها بگویید که پشتکار دارید می تواند کمک کند. هرگز مجبور نبودید خودتان ادعای پرواز با تاخیر داشته باشید، اما "اجازه ندهید مردم در سراسر شما قدم بزنند" اغلب یک سیگنال کافی است.
به عنوان مثال، من گاهی اوقات به سفارتخانه های مختلف در مورد عدم رعایت کد ویزای شینگن و/یا قوانین اتحادیه اروپا (آزادی رفت و آمد) نامه نوشته ام، اما یک سفارت (از جمله اسپانیا) با من موافق نبوده است. اما به طرز معجزه آسایی، زمانی که من به آن رد با امور داخلی اتحادیه اروپا (مثلاً بروکسل) در CC پاسخ دادم، 180 درجه تغییر کرد... 5555 من به وضوح نشان دادم که قرار نیست دچار مشکل شوم و این کمک کرد.
فراموش کرده اید: بنابراین اگر ردی دریافت کردید، به ما اطلاع دهید که از جمله با ILT (بازرسی محیط زیست انسانی و حمل و نقل) در تماس هستید یا چنین مرجعی را در CC قرار دهید.
به دست آوردن حقوق شما نمی تواند آنقدر سخت باشد، اینطور نیست؟ یک نامه خوب بنویسید، به قانون مراجعه کنید و باید مشخص شود که شما یک احمق کامل نیستید که به خودتان اجازه قلدری بدهید. احتمالاً می‌توانید با کمی گوگل کردن، حروف خوب پیدا کنید، بنابراین باید بتوانید در عرض 15 تا 30 دقیقه کار خوبی انجام دهید، درست است؟
اگر باز هم آن را رد می کنند، پس شما با یک جامعه اشتباه/همچنین روبرو هستید.
به عنوان مثال، RTL می نویسد:
---
اگر با تأخیر مواجه شدید، این چیزی است که باید انجام دهید:
•دلیل دقیق تاخیر را از شرکت هواپیمایی بپرسید.
• سپس تا آنجا که ممکن است اطلاعات را ذخیره کنید. مواردی مانند: نحوه اطلاع شما، دلیل و مدت تاخیر، زمان وقوع اتفاق، کارت پرواز و جزئیات رزرو و رسید را در نظر بگیرید.
•مهم: از آنجایی که اینها دستورالعمل های اروپایی هستند، شما باید از یک فرودگاه اروپایی حرکت کرده باشید یا به یک فرودگاه اروپایی رسیده باشید. شما در کشورهای عضو اتحادیه اروپا و همچنین در ایسلند، نروژ و سوئیس حقوق دارید.
•همیشه ادعایی را به شرکت هواپیمایی که با آن پرواز کرده اید ارسال کنید. حتی اگر سفر خود را با آژانس مسافرتی یا اپراتور تور رزرو کرده باشید. تقریباً همیشه می توانید این کار را از طریق وب سایت شرکت انجام دهید.
•اگر ادعای شما توسط شرکت هواپیمایی رد شد، می توانید به بازرسی محیط زیست انسانی و حمل و نقل (ILT) شکایت کنید. ابتدا بررسی کنید که آیا ILT قبلاً پرواز شما را بررسی کرده است یا خیر.
•برای شروع رسیدگی مدنی نیز می توانید به دادگاه مراجعه کنید.
•اگر ILT یا قاضی شکایت را موجه بدانند، به شرکت هواپیمایی اطلاع خواهند داد. سپس شرکت ها معمولاً به پرداخت اقدام می کنند.
-
منبع:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
و یک فرم نامه:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
خنده دار است (سرفه سرفه) که وقتی در گوگل تایپ می کنم «تاخیر برگشت پول را انجام بده»، اولین نتایج این ادعا شرکت هایی هستند که اغلب از کپی/پیست استاندارد در چند دقیقه استفاده می کنند تا 20 تا 30 درصد از آن را به شما بدهند. پول بازپرداخت خود را بردارید.