ده‌ها شرکت هواپیمایی هنوز به مسافران امکان دریافت پول برای پرواز لغو شده به دلیل کووید-19 را نمی‌دهند. در نتیجه، در صورت ورشکستگی شرکت هواپیمایی، این مسافران با خطر دست خالی یا با کوپن بدون پوشش مواجه می شوند. ANVR این وضعیت را ناعادلانه می داند.
علیرغم اظهارات صریح اتحادیه اروپا و وزیر زیرساخت ها و مدیریت آب هلند، کورا ون نیوونهویزن، بسیاری از خطوط هوایی به مصرف کنندگان این فرصت را نمی دهند که در صورت لغو پروازشان به دلیل کووید-19، پول دریافت کنند یا به آنها پول بدهند. پس دادن بسیاری بدون اینکه از او خواسته شود، یک کوپن بدون پوشش به مشتری می دهند. برخلاف «کوپن مسافرتی با ضمانت SGR» که سازمان‌های مسافرتی ANVR برای مشتریان خود صادر می‌کنند، مسافر خطوط هوایی در صورت ورشکستگی شرکت هواپیمایی «ش» در معرض خطر باقی ماندن کوپن بی‌ارزش قرار می‌گیرد. این کوپن ها تحت پوشش هیچ چیز و کسی نیستند. و نه تنها مسافر در صورت ورشکستگی ایرلاین فلج می شود، سازمان دهنده سفر - که با دقت یک سفر بسته شامل یک پرواز را برای مشتری تنظیم کرده است - نیز در معرض خطر است. همچنین در صورت کنسل شدن پرواز و در صورت ورشکستگی ایرلاین از شرکت هواپیمایی بازپرداختی دریافت نخواهد کرد، ریسک مالی متوجه مصرف کننده متوجه این شرکت مسافرتی است.
فرانک اوستدام، رئیس ANVR گفت: "این یک وضعیت بسیار نادرست و ناعادلانه است." به همین دلیل است که ما به همراه ANWB، انجمن مصرف کنندگان و صندوق تضمین SGR، طرحی را به وزیر زیربنا و مدیریت آب ارائه کرده ایم. بیمه ضمانت بلیت هلندی را می توان با مالیات اندکی بر قیمت بلیط پرواز (تقریباً 0,25 یورو) دریافت کرد. شبیه به آنچه که قبلاً یک مدل آزمایش شده در دانمارک به نظر می رسد. وزیر می خواهد این را در سطح اروپا محقق کند، هدفی عالی. اما این یک روند طولانی و نامشخص است، در حالی که اکنون می توان آن را به سادگی و به سرعت در هلند معرفی کرد.
طبق قانون، خطوط هوایی باید به مشتری حق انتخاب بدهند: یک کوپن یا پول در مدت قانونی یک هفته. چندین شرکت نشان داده اند که این انتخاب را ارائه خواهند کرد، اما عمل نشان می دهد که پرداخت هفته ها یا حتی ماه ها طول می کشد. گروهی از خطوط هوایی، اغلب کوچکتر، در مورد روش بازپرداخت نامشخص هستند یا یک کوپن به عنوان تنها گزینه به مشتری ارائه می دهند. با این کار، شرکت هواپیمایی هم مشتری و هم شرکت مسافرتی را با مشکل مواجه می کند. اگر شرکت مسافرتی پولی دریافت نکند، چگونه می‌تواند به مشتری که پرواز او جزء تعطیلات بسته است، هزینه را بازپرداخت کند؟
بنابراین سازمان صنعت سفر ANVR از وزیر و ILT می‌خواهد که در این مورد به خطوط هوایی مربوطه رسیدگی کنند. ANVR فهرستی را برای این منظور تهیه و تحویل داده است.
چیزی که ظاهراً ANVR هنوز متوجه نشده است وضعیتی است که در آن معامله‌گر بلیت وجه را از شرکت هواپیمایی بازپرداخت می‌کند و سپس یک کوپن – بدون پوشش – به مشتری می‌دهد. و یک مورد دیگر: تاجری که بازپرداخت را واریز می کند اما 100 یورو را به عنوان "هزینه" از آن کسر می کند.
هر دو موقعیت - نامطلوب - در اینجا در تایلند بلاگ آشکار شده است.
این که بلیط را مستقیماً خریداری کرده باشید یا از طریق یک واسطه، هیچ تفاوتی ندارد. طبق حکم دادگاه، شرکت هواپیمایی مورد نظر باید مستقیماً هزینه را به مشتری بازپرداخت کند. به هر حال، KLM ما نیز در این مورد بسیار سست است و به دلیل مشغله کاری پیرامون Covid19 به تلاش برای تغییر مدیریت ادامه می دهد. تبلیغاتی که KLM با عنوان «وقتی آماده‌اید» و خط پایانی «به KLM در هنگام سفر قابل اعتماد است» قرار می‌دهد قابل توجه است. فکر می‌کنم مشتری به این فکر می‌کند: آیا KLM آماده است در نهایت پس از لغو پروازی که قبلاً برنامه‌ریزی شده بود، هزینه‌های دوبار پرداخت شده به دلیل لغو پرواز در 5 آوریل را بازپرداخت کند؟
جوزف، ممکن است پیوندی به آن بیانیه به من بدهید؟
بیانیه ای در اندیشه تلویزیونی در برنامه 'De Vakantiema' پخش کننده MAX
متأسفانه نمی توانم چنین بیانیه ای پیدا کنم. در مورد استدلال بسیار کنجکاو است.
هیچ حکمی وجود ندارد، این یک اطلاعیه از کمیسیون اتحادیه اروپا است که قوانین مربوط به پروازهای لغو شده را تعیین کرده است. مقررات اتحادیه اروپا تصریح می کند که مسافر مستحق بازپرداخت است. کشورهای عضو فکر می کردند که می توانند با کوپن از این موضوع منحرف شوند، اما رد شدند.
ما هم مجبور بودیم با این موضوع مقابله کنیم، بلیط های خریداری شده از اکسپدیا، چمدان های خریداری شده از KLM که اکسپدیا رزرو نمی کند.
پرواز لغو شده ما توسط KLM که به Expedia گزارش شده بود، نصف روز طول کشید تا از آن پرواز کنم.
Expedia این را به KLM ارسال کرده است. ایمیلی در این مورد دریافت کرد. KLM همه چیز را بازپرداخت می کند.
اکنون Expedia طبق قوانین اروپا هزینه های رزرو را کسر می کند، این مجاز نیست و Expedia باید آن را بازپرداخت کند. هیچ پاسخی به ایمیل یا تاییدی مبنی بر اینکه درخواست من را دریافت کرده اند، وجود ندارد.
ما نمی پردازیم اطلاعات تلفن در حال حاضر در وب سایت. چیز بدی که Expedia اکنون به هزینه های رزرو می رسد زیرا من تنها نیستم.
کریستینا، آیا هنوز پول را دریافت کرده ای؟ من هنوز با وجود دو نامه گسترده با تمام نکات و نکات در مورد رزرو منتظر هستم. فقط پاسخ این است که آنها به دلیل کووید 19 بسیار شلوغ هستند. بهانه خوبی است و دقیقا مشتری پسند نیست. قبل از رزرو از طریق غرور ملی ما (؟) چند بار دیگر پشت گوش هایم را بخراشید.
من از امکانات هلند آگاه نیستم، اما فکر می کنم که این امکانات نیز وجود دارد.
در بلژیک، بازرسی اقتصادی را به عنوان بخشی از وزارتخانه داریم.
شکایات مربوط به عدم رعایت مقررات قانونی واقعاً در آنجا مورد توجه قرار می گیرد و به نفع مصرف کننده رسیدگی می شود و در اکثر موارد به سرعت حل می شود.
برای بسیاری از شرکت ها، استناد به قصد گزارش اختلاف به آن سرویس، انگیزه ای برای پیروی از قانون و بازی نکردن با ……. از مرد/زن خوب
اشاره به Expedia مبنی بر اینکه اگر آنها با قانون مطابقت نداشته باشند، می‌خواهید آن راه را طی کنید، بنابراین می‌تواند یک راه حل باشد.
بلیط های هواپیمایی
ما هم قربانی این سرویس بد هستیم.پرواز رفت و برگشت ما از دنپاسار به آمستردام توسط امارات لغو شده است و می توانید متوجه شوید.
همچنین سفرهای d (جایی که بلیط رزرو شده است) شما را کاملاً رها می کند.
حتی الان هم تقریباً 3 ماه بعد هیچی، شما را از سفر به امارات و برگشت می فرستم.
چه بد، ما فکر می کنیم d سفر باید به ما غرامت بدهد، بلیط ها را به ما فروختند و تحویل نمی دهند!!!!!
بله در اینجا همان پرواز لغو شد و سفر برگشت ما قرار بود 28 مارس را ترک کنیم و در واقع هنوز چیزی دریافت نکرده‌ایم که هر هفته با آن تماس می‌گیرم تا سفر کنم، اما تا زمانی که شرکت هواپیمایی پولی پرداخت نکند، همان آهنگ را دریافت می‌کنم. هر چیزی که ما نمی‌توانیم پرداخت کنیم خوب است، اگر اکنون هنگام رزرو پرواز نگاه کنید، زمانی که من سال گذشته رزرو کردم، بیمه اضافی وجود دارد که هنوز انجام نشده است، بنابراین اگر آنها ورشکست شوند، پول از بین رفته است.
اگر من این لغوها را بپردازد، به هر حال آنها از بین می روند. به نظر من بهتر است برای پرواز با تاخیر درخواست کوپن کنید.
می خواهید صدای متفاوتی تولید کنید. بلیط رزرو شده با قطر ایرویز برای 1 می به بروکسل و 1 ژوئن برگشت به بانکوک. به خوبی از قبل مطلع شده بودم که پروازها نمی توانند انجام شوند و آنچه می خواهم. ابتدا یک کوپن به من دادند اما نظرم تغییر کرد و پولم را پس گرفتند. در عرض یک هفته پول من در بانک بود.
اکنون یک بلیط رفت و برگشت از قطر ایرویز با همین مبلغ برای ماه های اکتبر تا نوامبر خریداری کرده اید.
همچنین با بانکوک ایرویز بلیط رزرو کرده بودم و پول را بدون درخواست به حساب بانکی ام بازپرداخت کرده بودم.
من همیشه بلیط هواپیما خود را مستقیماً با شرکت هواپیمایی رزرو می کنم.
قرار بود 8 آوریل با قطر پرواز کنم. رزرو از طریق Cheaptickets.
پرواز همچنین لغو شده و اطلاعیه دریافت شده مبنی بر اینکه قطر در حال بازپرداخت تمام بلیط های پرداخت شده است. در آن دوره دو برابر ایمیل دریافت کردم که هنوز روی آن کار می کردند. اما همه درگیر آن هستند. بنابراین ممکن است کمی طول بکشد. لطفا صبور باشید.
و جمعه گذشته پیامی دریافت کردم مبنی بر اینکه قطر پول را پس داده است و Cheaptickets پول را به حساب من برمی گرداند. ممکن است 10 روز دیگر طول بکشد.
هرگز کوپن ارائه نشده است.
کسی تجربه ای در مورد aireurope داره بلیط از طریق واسطه Mytrip خریداری شده است.
چند نظر منفی در مورد Mytrip در اینجا:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
یک کوپن از Gate1 در اینجا دریافت کردم، چیزی از طرف ما درخواست نشد. بلیت توسط گیت 1 کنسل شد نه ما. 2 روز بعد ناگهان کوپن رسید. Gate1 بازپرداخت ارائه نمی دهد. هیچ فایده ای برای تماس و تماس وجود ندارد. خوب، البته ما می خواهیم پول خود را پس بگیریم زیرا Gate1 SGR ندارد، بنابراین در صورت ورشکستگی ما به سادگی پول را از دست خواهیم داد، خوب است. البته سوال این است که چگونه می توان کوپن را به پول نقد تبدیل کرد؟
آیا کوپن قابل انتقال نیست؟ اگر چنین است، ممکن است آن را در یک سایت فروش ارائه دهید.
…….اما چه کسی یک کوپن بدون تضمین، یعنی بدون پوشش می‌خرد؟
پرواز 6 آوریل از بریزبن که توسط امارات لغو شد، فرم‌هایی را پر می‌کردیم که ما پولمان را پس می‌گرفتیم تا اینکه شنیده شد و چیزی دریافت نکردیم.
من 4 بلیط را از KLM بازپرداخت کامل دریافت کردم. 2 x BKK-AMS و 2 x AMS-BKK-AMS.
1 1/2 ماه طول کشید. خدمات عالی