سفارت هلند در بانکوک: نتایج نظرسنجی مشتری مداری بخش کنسولی

مشتریان و بازدیدکنندگان عموما از خدمات کنسولی سفارت هلند در بانکوک راضی هستند. این نتیجه یک نظرسنجی اخیر است.

این نظرسنجی سالانه که بین 1 آوریل تا 8 می 2015 برگزار شد، توسط 494 نفر تکمیل شد. این نظرسنجی برای شنیدن نحوه تجربه آنها از خدمات فعلی از مشتریان و بازدیدکنندگان انجام می شود. علاوه بر این، نظرسنجی به مشتریان و بازدیدکنندگان این فرصت را می دهد تا برای بهبود خدمات فعلی پیشنهاداتی ارائه دهند.

سفارت مایل است از همه کسانی که وقت و تلاش خود را برای تکمیل نظرسنجی و ابراز نظر و/یا پیشنهادات خود صرف کردند تشکر کند. در صورت امکان، از این برای بهینه سازی بیشتر سرویس استفاده می شود.

به طور کلی، مشتریان تایلندی و هلندی از خدمات کنسولی راضی هستند: 67٪ خدمات را از خوب تا بسیار خوب ارزیابی می کنند. 23% خدمات را کافی و 10% خدمات را ناکافی می‌دانند.بنابراین هنوز جای پیشرفت وجود دارد، اگرچه نمی‌توان همه خواسته‌ها را برآورده کرد (دیگر).

به عنوان مثال، بسیاری از پاسخ دهندگان انتظار داشتند که همیشه بتوانند به زبان هلندی کمک دریافت کنند یا اینکه ارتباط با سفارت همیشه می تواند به صورت شفاهی انجام شود. متأسفانه، دیگر همیشه اینطور نیست. این تا حدودی به دلیل کاهش ظرفیت سفارت و در دسترس بودن کارمندان در نتیجه کاهش کار است. در وب سایت سفارت تلاش می کند تا حد امکان توضیحات کاملی در مورد خدمات مختلفی که ارائه می شود ارائه دهد. در صورت وجود هرگونه سوال، می توان از طریق ایمیل از آنها پرسید. به این ایمیل ها معمولاً ظرف دو روز کاری پاسخ داده می شود.

نکته مهم دیگر دوره پردازش گذرنامه ها بود. عموماً مردم انتظار دارند ظرف یک هفته پاسپورت جدید دریافت کنند. متأسفانه از جولای 2013 این دیگر استاندارد نیست، زیرا از آن زمان گذرنامه ها توسط دفتر منطقه ای در کوالالامپور ارزیابی می شود. در نتیجه، زمان تحویل بیشتر از زمانی است که افراد قبلاً به آن عادت داشتند. با وجود زمان رسیدگی رسمی 4 هفته ای، اکثر درخواست های گذرنامه ظرف 2-3 هفته بررسی می شوند. در طول درخواست پاسپورت، امکان نگهداری و استفاده از گذرنامه فعلی شما وجود دارد.

این نظرسنجی همچنین نشان داد که بازدیدکنندگان نسبت به زمان انتظار در سفارت انتقاد داشتند. در حال حاضر تغییراتی در حال انجام است که زمان انتظار را کاهش می دهد. پاسخ دهندگان همچنین نظراتی در مورد این سرویس در VFS داشتند. ما نظرات دریافت شده با VFS را به منظور بهبود بیشتر سرویس مورد بحث قرار خواهیم داد.

سفارت بار دیگر از همه پاسخ دهندگان به خاطر پاسخ هایشان تشکر می کند. ما همه نظرات را جدی می گیریم و در صورت امکان به آنها عمل می کنیم. این نظرسنجی در سال آینده تکرار خواهد شد. اگر در این بین پیشنهاد یا نظری دارید، در تماس با ما دریغ نکنید[ایمیل محافظت شده]

در نهایت آیا می دانید که:

• امکان درخواست اظهارنامه از طریق پست وجود دارد و شما مجبور نیستید برای همه اظهارات به سفارت مراجعه کنید: به وب سایت مراجعه کنید.
• بخش کنسولی نیز روزهای پنجشنبه بعدازظهر از ساعت 13.30:15.00 تا XNUMX:XNUMX باز است.
• برای بلایا می توانید در سفارت ثبت نام کنید. شما می توانید این را خودتان به صورت آنلاین ترتیب دهید: وب سایت را ببینید.

ملاقات groet vriendelijke،

بخش کنسولی

منبع: وب سایت سفارت هلند در بانکوک