ارسال خواننده: خدمات خوب از KLM
خوانندگان محترم
در پاسخ به پست «مسافران خطوط هوایی در هلند کمتر تحت تأثیر قرار گرفتند»، موارد زیر:
در 21 دسامبر گذشته، مجبور شدم با Aeroflot از تایلند به هلند برگردم زیرا پرواز KLM من لغو شد. با Aeroflut واقعا فاجعه بود. تاخیرهای بزرگ، کارکنان بی ادب و بداخلاق. اما این بیشتر از جبران است. من به شما می گویم چگونه.
من با خدمات مشتریان KLM شکایت کرده بودم. کیس دوستانه، بله این نام او بود. روز بعد (بسیار سریع) با من تماس گرفت. گفت این یک موضوع داخلی KLM و غیره و غیره است و من مستحق استرداد / غرامت هستم. من نمی توانستم حرف او را باور کنم: "شما می توانید 600 یورو یا یک کوپن به ارزش 800 یورو از KLM انتخاب کنید!".
گفتم نمی تونی جدی باشی! بله می گوید. من سر کار بودم گفتم آیا می توانم بیشتر در مورد آن فکر کنم؟ این خوب بود و او آن را در پست می گذاشت.
من الان کوپن را انتخاب کردم. و بلیط من قبلا رزرو شده است. با یک چمدان اضافی در راه بازگشت. و من می توانم از آن 76 یورویی که دفعه بعد خرج نکردم استفاده کنم. وقتی بهش فکر می کنم دوباره شروع به خندیدن می کنم.
اما برای همه افرادی که این را می خوانند خوب است. اگر اتفاقی افتاد، به خصوص اگر با KLM پرواز می کنید، شکایت کنید. چون این بهتر از این نمی توانست باشد، درست است؟ خدمات فوق العاده اگر از من بپرسید!
با درود،
کوایپواک
آخرین باری که عازم تایلند شدیم، به دلیل کنسلی با تاخیر زیادی مواجه شدیم. در مورد ما تای ایرویز بود.
یکشنبه 2 نوامبر با تای ایرویز از بروکسل حرکت می کنیم.
وقتی آن روز به فرودگاه رسیدیم، مشخص شد که پرواز لغو شده است.
چیزی که من از توضیحات، پس از چند پرس و جو متوجه شدم، این بود که فردی از کارکنان فرودگاه با یک ماشین به هواپیما سقوط کرده است. هواپیما در حال حاضر باید به طور کامل برای آسیب قابل مشاهده و به خصوص نامرئی بررسی می شد. البته به دلایل ایمنی
برای کوتاه کردن داستان، در نهایت روز بعد در همان ساعت رفتیم. 24 ساعت تاخیر
هنگامی که به تایلند برگشتم، ایمیلی به تای ایرویز بلژیک ارسال کردم و ادعای خسارت کردم.
اکنون ممکن است عجیب به نظر برسد که به جای ارسال در محل به تای ایرویز در تایلند، درخواست خسارت از تایلند به تای ایرویز بلژیک ارائه دهید. زیرا در یادداشت اطلاعاتی آمده بود که هرگونه ادعای خسارت فقط می‌تواند به نمایندگان تای ایرویز و در کشوری که بلیت خریداری شده است ارسال شود.
برای ما این تای ایرویز بلژیک بود.
چند روز بعد یک ایمیل با یک پیشنهاد دریافت کردم. دو کوپن 2 یورویی پیشنهاد شد. اگر با این کار موافقت کردم، از من خواسته شد که برگه های بلیت کارت پرواز، یک کپی از گذرنامه و یک کپی از بلیط هایمان را به عنوان مدرک به بلژیک ارسال کنم.
من با این موافقت کردم و مورد درخواستی را با پست سفارشی با پست تایلندی ارسال کردم (بله، بله...). ظاهرا سالم رسید چون کمی بعد ایمیلی دریافت کردم که همه چیز به درستی دریافت شده است. ضمیمه این ایمیل دو فرم بود که در آن ذکر شده بود که من با دریافت 2 کوپن به مبلغ 600 یورو به عنوان غرامت موافقت کردم و با پذیرش آنها از هرگونه ادعای خسارت دیگری چشم پوشی کردم.
همانطور که در ایمیل درخواست شده است، توسط پست تایلندی، امضا شده و به بلژیک ارسال شده است.
ظاهراً پست تایلندی دوباره خوب کار کرده است زیرا هفته گذشته از بلژیک به من اطلاع دادند که دو کوپن 600 یورویی در پست وجود دارد. هر دو برای یک سال اعتبار دارند.
برای من بسیار خوب است زیرا سالی دو بار به بلژیک برمی گردم.
تا آنجا که به من مربوط می شود، تا آنجایی که به غرامت مربوط می شود، تای ایرویز این موضوع را به خوبی انجام داد.
من از اطلاعات مسافران در جریان حادثه در بروکسل کمتر راضی هستم. که می توانست خیلی بهتر انجام شود.
@ronny،
من همچنین در آن پرواز خاص Thaiairways در 2/11 بودم،
و من فقط می توانم این را تایید کنم.
ما همچنین با تایایر بلژیک شکایت کرده‌ایم و اکنون از THZI بروکسل نیز غرامت دریافت کرده‌ایم. کوپن 600 یورویی من به ازای هر نفر در اواسط ژانویه و در طول اقامت دیگری در بانکوک به آدرس خانه من در بلژیک رسید. همچنین سپاسگزار خواهم بود که از آن برای سفر بعدی ام در آوریل استفاده کنم.
یک بار دیگر یک تمجید بزرگ برای خدمات آژانس تایلندی بروکسل!!!
از طرف دیگر، خدمات هندلر (مرغ پرواز) در فرودگاه Zaventem یک ناامیدی بزرگ بود.
به هر حال، همه چیز خوب است که پایان خوبی دارد. خیلی خوب،
آنها اغلب من را در تای ایرویز خواهند دید.
البته یک کوپن نیز خوب است، اما در این شرایط شما قانوناً مستحق دریافت مبلغ 600 یورو هستید، بدون اینکه مجبور باشید دوباره آن را با همان خطوط هوایی خرج کنید.
مبالغ ذکر شده از قانون مربوطه اروپا، مقررات 261/2004 آمده است. این نه تنها در مورد پرواز با خطوط هوایی اروپایی بلکه - اگر پرواز از یک فرودگاه اروپایی خارج شود - برای خطوط هوایی مستقر در خارج از اتحادیه اروپا نیز صدق می کند. این قانون، از جمله موارد دیگر، به شما حق دریافت غرامت 600 یورویی برای تاخیرهای بیش از 6 ساعت را می دهد.
من به خاطر چنین تاخیری از نوامبر با امارات می جنگم اما هنوز به نتیجه ای نرسیده ام.
ما همچنین با KLM در تاریخ 21/12 و سپس یک روز بعد پرواز کردیم. همچنین یک کوپن 600 یورویی بدون شکایت ارائه داد و گزینه اول را انتخاب کرد
بابت دریافت غرامت اتحادیه اروپا از KLM بدون هیچ شکایتی تبریک می گویم. بسیاری از مردم باید تلاش بیشتری کنند و حتی به دادگاه مراجعه کنند. کلمه معروف "فورس ماژور" اغلب توسط Keesen در KLM استفاده می شود. به عنوان یک مشتری هواپیمایی، کمی "حقوق" خود را بشناسید. همچنین اگر نمی توانید در خارج از کشور از زمین خارج شوید مفید است. آیا حق هتل دارید یا باید در فرودگاه روی صندلی بخوابید؟
تابستان گذشته، سه نفر از ما 3 یورو بازپرداخت دریافت کردیم، زیرا به‌صورت داوطلبانه، به‌جای ترک Zaventem در ساعت 1800:13 بعد از ظهر، ساعت 30:20 عصر فرانکفورت را ترک کردیم.
ما همچنین با تای ایرویز پرواز کردیم و همچنین کوپن های رایگان دریافت کردیم تا در Zaventem و فرانکفورت چیزی بخوریم. حمل و نقل با اتوبوس به فرانکفورت شامل می شود. بنابراین ما 6 ساعت بعد در BKK بودیم و 1800 یورو ثروتمندتر.
اکنون این یک شروع خوب برای یک سفر بود، اکنون با تای ایرویز چمدان 30 کیلوگرمی برای هر نفر به اضافه چمدان دستی، عالی است.
من اغلب در مورد تجربیات بد با سرویس KLM مطالعه می کنم، اما من فقط تجربیات خوبی با KLM داشته ام.
سال گذشته بلیط را آنلاین خریدم و متاسفانه نام یکی از همسفرانم را با انگشت زیاد وارد کردم. بنابراین ما نتوانستیم بررسی کنیم زیرا نام متفاوت بود. به صورت رایگان در فرودگاه تبدیل شد.
در سفر برگشت فراموش کردم با بلیط های الکترونیکی خود (4 نفر) به باجه بروم و بنابراین با تمام عواقب آن، از جمله پلیس راه آهن با 4 مرد، که در آنتورپ منتظر ما بودند، سوار تالیس شدیم. نتیجه نهایی 4×70 یورو برای 4 بلیت + 4×40 یورو جریمه بود. من به راه آهن بلژیک اعتراض کردم و چند هفته بعد با KLM تماس گرفتم که آیا می خواهم شماره حساب خود را ارائه کنم و آنها کل مبلغ را پس می دهند. چند روز بعد این در حساب من بود.
در پروازها هم هیچ شکایتی نداشتم.
ما همچنین تجربه خوبی با KLM داریم
چون شوهر من معلولیت دارد و شما می گویید
همه چیز مرتب می شود
همچنین پارسال مجبور شدیم فوراً برگردیم
جمعه تماس گرفت، دوباره یکشنبه با KLM
KLM گران تر است اما خدمات آن خوب است
آلن ،
ما همچنین در پرواز لغو شده 21/12 بودیم و با Finnair از طریق هلسینکی پرواز کردیم.
در واقع، این به KLM گزارش شده است.
پاسخ در عرض 2 روز می تواند بین یکی انتخاب کند
600 یورو برای هر نفر یا کوپن 800 یورو.
برای دومی انتخاب شد..
در واقع، خدمات خوبی از KLM.
گر جان
خوب است که KLM اکنون به طور جدی به شکایات رسیدگی می کند و سعی نمی کند از هر طریق ممکن حتی تا دادگاه از ادعای خود جلوگیری کند، همانطور که در پرواز از بانکوک انجام دادیم. جایی که سرانجام پس از 2 سال مجبور به پرداخت آن شد.
من به طور معمول سخت ترین نیستم، اما اگر تاخیر قابل توجهی از +6 ساعت وجود داشته باشد. و شما با یک کوپن قهوه از بین رفته اید. و دلیل تأخیر به سادگی دروغ گفته می شود تا از هرگونه ادعایی که بعداً در مراحل ظاهر شد جلوگیری شود. پس من را اشتباه گرفتی
در نگاهی به گذشته، من فکر می‌کنم که کل وضعیت حقوقی برای KLM بیش از اینکه در وهله اول ضرر شما را جبران کند و به مردم جبران کند، برای مثال با یک کوپن برای یک بلیط جدید، هزینه بیشتری دارد.
حتی با وجود اینکه طبق قانون باید در مورد ما 600 یورو به شما پرداخت کنند.
خوشبختانه از آن زمان تاکنون هیچ تاخیری در مسیر بانکوک وجود نداشته است.
من همیشه یک مسافر KLM راضی تر هستم، همیشه مهمانداران هواپیمای دوستدار خدمات گرا چه در زمین و چه در کابین هستم.
علاوه بر این، یک صبحانه خوب و یک غذای هلندی معمولی، خورش با یک توپ گوشت چرخ کرده برای شام، چیزی متفاوت از آن نودل های ابدی با مرغ در EVA یا چین است.
Ethiad, 18 نوامبر از Zaventem ./ BKK. با توقفی در ابوظبی.
در هنگام حرکت از Zaventem تقریباً 1 ساعت تاخیر وجود داشت.
در ابوظبی، از مسافران bkk خواسته شد تا در کناری منتظر بمانند، همراه با پیشخوان، جایی که به ما گفته شد که هواپیما قبلاً حرکت کرده است.
بعد از یک ساعت صف در مهاجرت (ویزا) سواری اضافی به هتل (رایگان) بدون چمدان..
قرار بود ساعت 6:50 صبح در BKK فرود بیاییم، اما الان فقط 18:15 است.
حیف که روز اول تمام شده بود.
شخص پیشخوان در ابوظبی گفت می توانم شکایت کنم.
تو سایتشون گشتم ولی پیدا نکردم
حالا من قطعا خیلی دیر کردم؟
ما عمدا یک توقف انتخاب کرده بودیم، اما دیگر هرگز!
این به نفع یک شرکت هواپیمایی نیست اگر در مرکز توجه قرار گیرد در حالی که بیش از انجام تعهدات خود عمل نمی کند.
البته به نفع یک شرکت هواپیمایی است که به تعهدات خود عمل کند و از همه ابزارهای ممکن استفاده نکند و به دنبال بهانه نباشد تا مجبور به انجام آنها نباشد.
انجام تعهدات نوعی خدمت است و در صورت انجام آنها، مسافر این را به عنوان یک امر مثبت تجربه خواهد کرد.
خوب است، البته، اگر کسی با کوپن راضی باشد، اما از نظر قانونی، شما مستحق دریافت مبلغی به یورو هستید. مزیت این است که می توانید آن را در هر کجا و هر زمان که بخواهید خرج کنید.
یک کوپن به سادگی خرید اجباری باقی می ماند.
همچنین شرکت هواپیمایی موظف است در صورت تأخیر یا کنسلی، اقامت و غذا را در اختیار شما قرار دهد.
برای هلند، می توانید فرمی را در بازرسی محیط زیست انسانی و حمل و نقل تکمیل کنید و پول شما تقریباً بلافاصله به حساب شما واریز می شود. با خطوط هوایی بی میل و واسطه هایی مانند euclaim که می خواهند از شما بهتر شوند، مشکلی نداشته باشید.
غرامت به مدت تاخیر و مسافت طی شده بستگی دارد.
دسامبر گذشته مجبور شدم خیلی سریع به هلند برگردم. انتخاب شده برای آئروفلوت، با توقف 1,5 ساعته در مسکو.
قبلاً هرگز با Aeroflot پرواز نکرده بودم، رزروهای خود را داشتم. اما در وب سایت بخوانید که آنها از یک هواپیمای معروف (ایرباس) استفاده می کنند. که به شکل مثبتی برخورد کرد
من با مدرن ترین هواپیمایی که تا به حال سوار شده بودم، رسیدم. اثاثیه مرتب و شیک، غذای هواپیما بیش از حد قابل قبول بود، کارکنان مفید، بار مناسب (23+10 کیلوگرم)، مسافران آرام، توالت های تمیز. بدون تاخیر (فقط در سفر برگشت: تاخیر هواپیما در آمستردام، یک ساعت تاخیر در مسکو به دلیل بارش بیش از حد برف؛ 170 پرواز لغو شد، اما ما ادامه دادیم؛ خلبان سنگی را روی پدال گاز گذاشت - گاهی اوقات 1.100 کیلومتر در ساعت - تاخیر کلی تقریبا جبران شد.
من نیز اخیراً تجربیات مثبتی در برخورد با مشکلات داشته ام.
KLM که از منچستر به آمستردام منتقل شد، در پرواز بعدی (تقریباً 4 ساعت بعد) یک صندلی کلاس تجاری دریافت کرد. علاوه بر این، انتخاب بین غرامت نقدی 400 یورو یا کوپن 600 یورویی برای من انتخاب سختی نیست. کوپن را انتخاب کنید و آن را برای بلیط BKK خرج کنید.
در پرواز از مانیل 24 ساعت تاخیر به دلیل فنی. اقامت در هتل هیلتون رایگان، به علاوه بازپرداخت برای وعده های غذایی 3 برابری. علاوه بر این، یک غرامت مالی، متأسفانه به کارفرمای من رسید.
در سنگاپور Arlines، چمدان‌ها با تأخیر مواجه شدند و در مجموع بیش از 500 یورو از SIA برای خرید همه چیز ضروری، لوازم آرایش، ماشین اصلاح، لباس و حتی یک چمدان غرامت دریافت کردند.
همه اینها بدون رد و بدل کردن کلمات عصبانی یا نوشتن ادعا.
با احترام، پل اسخیپول
من سالی 4 بار با ایوا ایر پرواز می کنم و تا الان (در بزنم) تا به حال تاخیر نداشته ام، خوب گاهی 5 دقیقه یا بیشتر. (معمولا توسط مسافرانی که در صورت لزوم باید دیر بیایند).
اما مطمئناً تصادف یک وسیله نقلیه با هواپیما ممکن است برای هر کسی اتفاق بیفتد.
اگر این به طور منظم تکمیل شود، همانطور که در مورد KLM است، من فکر می کنم آنها برای این کار شایسته تحسین هستند.
در گذشته داستان‌های مختلفی شنیده‌اید، مانند آنچه کورنلیس گفته است.
@RonnyLatPhrao
رونی عزیز، این کلمه گویای همه چیز است: "تعهدات"، بنابراین طبیعی است که این موارد توسط خطوط هوایی انجام شود. مثبت بودن غرامت پیشنهادی توسط مسافر ناشی از خودسری است که یکی از مسافران باید به دادگاه مراجعه کند و دیگری پس از یک تماس تلفنی برای همان شرایط پیشنهاد غرامت دریافت می کند.
باید اینطور باشد که خود شرکت های هواپیمایی بعد از یک فاجعه به مشتری نزدیک شوند و غرامتی (که اتحادیه اروپا تعیین کرده است) بپردازند، فقط در این صورت می توانید از خدمات صحبت کنید ...!
همه تأخیرها تقصیر ایرلاین نیست، اگرچه مسافر معمولاً چنین فکر می کند.
در صورت بروز شرایط فوق العاده، شرکت هواپیمایی مسئولیتی در قبال تاخیر ندارد. هیچ تعهدی وجود ندارد و آنها مجبور نیستند چیزی را انجام دهند.
اکنون همچنین می‌دانم که بسیاری از خطوط هوایی سعی می‌کنند شرایط فوق‌العاده‌ای را در شرایطی که اینطور نیست، استناد کنند.
چنین اقداماتی به نفع آن جامعه نیست زیرا سعی می کند از تعهدات خود دوری کند.
در مورد ما این به نفع تای آی وی است.
همانطور که قبلاً نوشتم، مشکل به دلیل برخورد شخصی با هواپیما بود.
به طور دقیق، تای ایرویز حتی مجبور نبود به ما کوپن ارائه دهد، زیرا این در شرایط فوق العاده ای قرار می گیرد. با این حال آنها با یک یادداشت اطلاعاتی به ما مراجعه کردند که در آن می‌توانیم برای ارائه هزینه‌ها و دریافت غرامت به کجا مراجعه کنیم.
من آن خدمات را در نظر می گیرم.
http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_nl.htm
برای پرواز کنسل شده غرامت دریافت نمی کنید اگر:
لغو به دلیل شرایط فوق‌العاده، مانند شرایط بد آب و هوا، یا
- 2 هفته قبل به شما اطلاع داده شده است، یا
– به شما یک پرواز دیگر برای همان مسیر بدون از دست دادن زمان زیاد پیشنهاد شد.
در صورت کنسلی به دلیل شرایط فوق العاده، شما مستحق دریافت غرامت نیستید، اما شرکت هواپیمایی باید بین:
- بازپرداخت بلیط خود (برای کل مبلغ یا برای بخشی که نتوانستید استفاده کنید)
– پرواز دیگری به مقصد نهایی شما در اولین فرصت، یا
- یک پرواز در تاریخ بعدی مورد نظر شما (بسته به در دسترس بودن صندلی)
حتی در شرایط فوق‌العاده، خطوط هوایی باید در زمانی که منتظر پرواز جایگزین هستید، به شما کمک کنند.
در مورد ما، ما روز بعد را ترک کردیم و در واقع باید تا آنجا که به جبران خسارت مربوط می شود، به آن بسنده کنیم.
من بررسی کردم که همه شرایط خارق العاده چیست، اما نمی توان آن را در یک لیست محدود کننده خلاصه کرد.
آنچه من از متون می فهمم این است که اگر مشکل از رویدادهایی ناشی شود که به دلیل ماهیت یا منشأ آنها، ذاتی فعالیت عادی شرکت هواپیمایی مربوطه نیست و در مورد آنها وجود ندارد، می توانید از شرایط فوق العاده صحبت کنید. نفوذ واقعی.»
برخورد با هواپیما علت آن بوده است، پس تقصیر شرکت نبوده است. این که شرکت هنوز به ما غرامت می دهد به نفع آنهاست و فکر می کنم خدمات است.
آنها احتمالاً به نوبه خود این را از شرکت کارمند پس خواهند گرفت، اما این دیگر نگرانی ما نیست.
http://www.vlucht-vertraagd.nl/buitengewone-omstandigheden/
قبل از انجام تعهدات، منطقی است که ابتدا با دقت بررسی شود که علت مشکل چیست، اما مسافر تقریباً همیشه می خواهد به هر دلیلی از قبل خود را توجیه کند، قابل درک است زیرا او مشتاقانه منتظر حضور در آن است. خورشید تایلندی
ما نمی خواهیم به سادگی تعهدی بر ما تحمیل شود، ابتدا خودمان تصمیم می گیریم که بعداً ببینیم که آیا (غیر)موجه است یا خیر.
خب پس KLM بالاخره کاری در مورد رسیدگی/خدمات شکایت انجام داد، زیرا سال‌ها پیش من نیز مجبور بودم با تاخیرها و ناراحتی‌های بیشتری دست و پنجه نرم کنم. من چندین بار در این مورد ایمیل زدم اما هرگز پاسخی دریافت نکردم، دلیل این است که دیگر هرگز (مگر اینکه گزینه دیگری وجود نداشته باشد) "غرور ملی ما" را انتخاب نکنم.
یک تجربه خوب و بد:
هنگامی که در 1 دسامبر 2013 با اتحاد به بلژیک برگشتم، در BKK از من پرسیده شد که آیا می توانم به دلیل رزرو بیش از حد، پرواز بعدی داشته باشم. من این پیشنهاد را پذیرفتم زیرا این واقعیت به این معنی بود که من حتی پرواز اتصالم به بروکسل را از دست ندادم. چکی به مبلغ 500 دلار در محل دریافت کرد (برای استفاده در عرض یک سال)، به اضافه یک کارت طلایی سالن به اضافه یک بلیط برای غذا خوردن در هر رستورانی در فرودگاه. خوب.
هنگامی که می خواستم در 5 ژانویه 2014 با تای ایرویز از بروکسل به BKK بروم، به دلیل تصادف مرگبار در شرکت پذیرایی، تاخیر نامحدودی رخ داد. این پرواز در نهایت از بروکسل با 6 ساعت تأخیر از طریق فرانکفورت به منظور تهیه کیترینگ حرکت کرد. در بروکسل دو بار بلیط دریافت کردیم تا چیزی بخوریم یا بنوشیم. با حدود 10 ساعت یا بیشتر تاخیر وارد BKK شد. در نتیجه، پرواز رزرو شده من به چامفون خراب شد، مجبور شدم یک شب منتظر اتوبوس یا پرواز جدید باشم، با قیمتی بسیار بالاتر از پیش رزرو شده به دلیل رزرو دیرهنگام، به چومفون.
شکایت و ادعای خسارت به طور مقتضی به تای ایر در بلژیک ارسال شد و نتیجه آن: تا به امروز چیزی وجود ندارد. چند ایمیل که از شما می پرسد چه چیزی اشتباه است: پاسخی وجود ندارد!
بنابراین معلوم است که همه تجربیات کمی متفاوت است. تعجب کنید که چه مشکلی دارد.
افزودنی ریه