Holandako enbaxada Bangkoken: Kontsular Saileko bezeroei zuzendutako inkesten emaitzak

Bezeroak eta bisitariak, oro har, pozik daude Bangkok-en Holandako enbaxadaren zerbitzu kontsularrekin. Hori da azken inkesta baten emaitza.

1eko apirilaren 8etik maiatzaren 2015ra bitartean egindako urteko inkesta 494 lagunek bete zuten. Inkesta bezeroek eta bisitariei egungo zerbitzua nola bizi duten entzuteko egiten da. Gainera, inkestak bezeroei eta bisitariei aukera ematen die egungo zerbitzua hobetzeko iradokizunak egiteko.

Enbaxadak eskerrak eman nahi dizkie inkesta betetzeko eta iritzia eta/edo iradokizunak egiteko denbora eta ahalegina eman duten guztiei. Ahal denean, zerbitzua gehiago optimizatzeko erabiliko da.

Oro har, Thai zein Herbehereetako bezeroak pozik daude kontsular zerbitzuekin: % 67k zerbitzua ona edo oso ona dela baloratzen dute. %23k uste du zerbitzua nahikoa dela eta %10ek zerbitzua eskasa dela.Horregatik, oraindik badago zer hobetu, nahiz eta nahi guztiak bete (gehiago) ezin diren.

Esaterako, inkestatu askok nederlanderaz laguntza jaso ahal izango zutela edo enbaxadarekin komunikazioa beti hitzez egin ahal izango zela itxaroten zuten. Zoritxarrez, jada ez da beti horrela gertatzen. Neurri batean, enbaxadako gaitasunaren murrizketa eta murrizketen ondorioz langileen erabilgarritasunagatik da. Webgunean, enbaxada eskaintzen diren zerbitzu ezberdinei buruzko ahalik eta azalpen osatuena ematen saiatzen da. Galderarik badago, posta elektronikoz egin daiteke. Mezu elektroniko hauek, oro har, bi laneguneko epean erantzungo dira.

Beste puntu kritiko bat pasaporteak tramitatzeko epea izan zen. Jendeak astebete barru pasaporte berria jasotzea espero du. Zoritxarrez, hori ez da estandarra 2013ko uztailaz geroztik, ordutik pasaporteak Kuala Lumpur-eko eskualdeko bulegoak ebaluatzen dituelako. Ondorioz, denbora luzeagoa da jendea ohituta zegoena baino. Prozesatzeko denbora ofiziala 4 asteko izan arren, pasaporte-eskaera gehienak 2-3 astetan prozesatzen dira. Pasaportea aplikazioan zehar zure egungo pasaportea gorde eta erabiltzea posible da.

Inkestak ere erakutsi zuen bisitariak kritikoak zirela enbaxadako itxaronaldiekin. Momentu honetan itxaronaldia murriztuko duten aldaketak egiten ari dira. Inkestatuek VFSko zerbitzuari buruzko iruzkinak ere izan zituzten. VFSrekin jasotako iruzkinak eztabaidatuko ditugu zerbitzua gehiago hobetzeko.

Enbaxadak berriro ere eskerrak eman dizkie inkestatu guztiei emandako erantzunengatik. Iruzkin guztiak serio hartzen ditugu eta ahal den neurrian jarduten dugu. Inkesta datorren urtean errepikatuko da. Bitartean iradokizun edo iruzkinren bat baduzu, ez izan zalantzarik eta jar zaitez gurekin harremanetan[posta elektroniko bidez babestua]

Azkenik, ba al zenekien hau:

• Adierazpenak posta bidez eskatzeko aukera dago eta ez duzu enbaxadara joan behar adierazpen guztietarako: ikusi webgunea;
• kontsularen atala ere ostegun arratsaldeetan zabalik dago 13.30:15.00etik XNUMX:XNUMXetara;
• kalamitateetarako enbaxadan izena eman dezakezu. Zuk zeuk antolatu dezakezu sarean: ikusi webgunea.

Met vriendelijke Groet,

Kontsularen Atala

Iturria: Webgunea Holandako enbaxada Bangkoken