Schiphol-eko informazio puntu elektronikoek bidaiariei informazioa ematea hobetu beharko lukete
Schiphol komunikazio kanal berriak zabaltzen ari da terminaleko bidaiariei galdera edo arazoekin are hobeto laguntzeko.
Aspalditik, bidaiariek Schiphol-ekin harremanetan jarri ahal izan dute eguneko 24 orduetan telefono, posta elektroniko, txat eta sare sozialen bidez, hala nola WhatsApp, Facebook (Messenger), Twitter eta Instagram. Orain, autozerbitzuko informazio puntuak gehitu dira, terminaleko hainbat tokitan banatuta. Autozerbitzuko informazio puntuetan, bidaiariek hegaldien informazioa bilatu, mapak kontsultatu eta maiz egiten diren galderak eta erantzunak ikus ditzakete. Galdera edo arazo konplexuak izanez gero, bidaiaria Schiphol-eko langile batekin komunikatu daiteke bideo-deiaren bidez. Beharrezkoa izanez gero, laguntzaile mugikor bat hurbiltzen zaio bidaiariari bertara laguntzeko.
Azken hilabeteotan, autozerbitzuko informazio puntuak mailakatu eta probatu egin dira. Maiatzean, erabiltzaile gehienek autozerbitzuko informazio puntuak erabili zituzten hegaldien xehetasunak bilatzeko edo mapak ikusteko. Erabiltzaileen artean egindako ikerketek erakutsi dute % 95 baino gehiago pozik daudela autozerbitzu puntuekin.
Bezeroen ikerketek erakutsi dute bidaiariek nahiago dutela Schiphol-ekin modu digitalagoan komunikatzea, haien kokapena edozein dela ere, lineako hainbat kanalen bidez. Jakina, bidaiariek harreman pertsonala izateko aukera ere estimatzen dute.
Aurtengo maiatzean, 6,4 milioi bidaiari joan ziren Schiphol-era, bertatik edo bertatik.
Aipatzen ez duena da informazio langile ia guztiak bota zituztela. Kostu aurreztea eta digitalizazioa arrunta da, digitalizazioaren mesedetan. Informazio-langileek aurkitzen dituzten arazo asko nahiko konplikatuak dira. Larrialdietarako telefono digital batek kafetegi edo ate batera joateko bidea aurkitzen lagunduko dizun tokian, zure seme-alaba, pasaportea edo txartela galdu baduzu, nahiago zenuke berehala neurriak har ditzakeen pertsona batekin hitz egitea. Munduko aireportu onenek 'benetako jendea' dute oraindik arazoak konpontzeko informazio mahaietan, hegaldien ordutegiak/mapak eta abar egiteko tresna digitalak lagunduta.