Nädala küsimus: Klienditeenindus Tais
Täna lugesin ingliskeelsest Tai ajalehest artiklit ja see rääkis klienditeenindusest. See rääkis kellestki, kes oli viinud uue kalli ülikonna keemilisse puhastusse ja sai selle kaltsuna tagasi. Lugu oli muidu suht pika vinnaga, mõtlesin, aga lõpptulemus oli see, et ta läks kaebusega tagasi, aga karma pärast ei lastud või ei tahtnud vihastada.
Mõtlesin, mis kogemus mul klienditeenindusega on ja jõudsin järeldusele, et vaevalt ma sellest rääkida oskan. Oh, ma võin vahel kurta baaris või restoranis ülemäärase tasu üle, aga ma pole kunagi poodi naasnud, kui oleks kurtnud millegi sealt ostetud asja üle. Selle all pean silmas näiteks telefoni, elektriseadmeid, mööblit, riideid, jalanõusid või midagi sellist.
Olen kindel, et ajaveebi lugejad saavad rääkida lugusid oma riigi klienditeenindusest, kuid kas teil on kogemusi Tais tarnimise kohta kaebustega? Kas pöördusite tagasi poodi või tarnija juurde ja kuidas teie kaebust käsitleti?
Nii et jällegi, ärge vastake kaebusega selle daami joogi kohta, mille pidite kallilt maksma, või taksoarvega, mis on teie arvates liiga kõrge. Kuidas tarnija reageeris teie kaebusele, et teie uus telefon läks ootamatult katki, äsja ostetud kingade tallad tulid nädala pärast lahti, uus värviline polosärk oli pärast ühekordset pesu teist värvi võtnud. Kui teil oli garantii, siis kas seda rakendati teie kaebusele õigesti?
Ma olen uudishimulik!
Pidin päris sügavale kaevama, aga nüüd tuleb midagi meelde.
Kunagi oli 7-XNUMX, kus mina ja mu kaaslane ei saanud sellise söögiga söögiriistu, et need sulle mikrolaineahjus soojaks lähevad. Saime selle teada alles hotellitoas. Pole probleemi muidugi, hotelli töötajad tõid söögiriistad.
Paar päeva hiljem olin ma selle 7-XNUMX juures sama daamiga tagasi ja loomulikult lasin tal selle andestamatu vea üle pikalt kurta. Me polnud terve öö maganud (näljast), rotid olid selle peale tulnud, ühesõnaga liialdati. Kassa taga seisnud neiu sai kohe aru ja vastutav töötaja kutsuti kohale ja pesi pro forma kõrvad. Siis kutsuti meid teda peksma. Naljakas. Lõpuks lubati meil ülejäänud kuu söögiriistad valida ja sõime rõõmsalt elu lõpuni.
Peate selle loo moraali ise välja mõtlema.
Sellisele küsimusele on negatiivsed ja positiivsed vastused. Pidin pikalt mõtlema esimese kategooria peale, kuid ei tulnud välja 'tüütuid' näiteid. Mõne meeldiva elamuse juurde. Ma annan 5, aga tean rohkem:
Hiljuti tulime lühikeselt välisreisilt tagasi ja registreerisime end hotellis BKK-s. Eelnevalt olime internetist broneerinud standardtoa 3 ööks. Tekkis viga ja saime üle. Järgmisel hommikul peame liikuma broneeritud standardile, oli kokku lepitud.
Selgus aga, et järgmisel päeval (?) seda enam ei saa ja meil lubati vabandustega ja ilma lisatasuta ülemuse hõivamist jätkata. Ilus!
2014. aasta keskel lasime Tai väliköögi, parkla ja piirdeaiad hooldada Tai erameistril. Sa tead neid: mees, naine, mõned sugulased või tuttavad, nende lapsed, kes kaasa tulevad. Valminud vastavalt plaanile ja kokkulepitud hinnaga. Siiani helistasime 'meistrile' 3x, kuna midagi oli katki, midagi oli lahti, oli vaja väikest vahetust. Alati õigel ajal peale telefoni kokkuleppimist ja ainult 2x väikese tasu eest. Õigesti!
Tai õde soovis oma majapidamisstiilile rohkem vormi anda ja palus meil aidata tal valida ja osta kohalikult valgete ja pruunide kaupade hulgimüüjalt ehtne turbotolmuimeja. Sellest sai üks Lõuna-Korea tootjaid. Nädala pärast läks see katki. Viige see poodi tagasi. Tolmuimeja käis paljudest kätest läbi ja oli mitu korda vooluvõrku ühendatud, aga kas see töötab?, ...., oeh. Pidi tagasi tehasesse minema, öeldi, et tulge tagasi 3 nädala pärast. Pole varem öeldud kui tehtud. Siiski ei mingit tolmuimejat ja veel 3 nädalat ootamist. Helistas siis nende 3 nädala pärast. Tolmuimeja osutus tehasest tagastatuks. Nagu selgus, sai mu õemees originaalis kinnises pakendis uhiuue, sest esimese mootorit oli täiesti võimatu käima saada. Tore, kas pole?!
Umbes aasta tagasi ostsin ühest kohalikust kaubanduskeskusest brändi edasimüüjalt oma naisele uhiuue sülearvuti. Lisana saime sülearvutikoti. Selgus, et osadel oli aastane garantii. Pärast seda aastat läks toiteadapteri juhe katki. See tükk vahetati tasuta välja, hoolimata garantiiaasta lõppemisest. Hästi!
Mu naine ostis hiljuti 5 x XL suuruses kaelusega valgeid T-särke. Leidsin, et need on liiga väikesed, soojade ilmade tõttu eelistan V-kaelust. Vaatamata sellele, et üks särk oli pakendist välja võetud (aga mitte selga pandud), suutis ta kaks päeva hiljem vaevata vahetada 5 soovitud särgi vastu, suurus XXL. Vinge!
Kaks aastat tagasi ostsin i-phone tüüpi U5S-i Tai brändilt Eye-On. Hind 5995 bahti.
Sellel oli aastane garantii.
Seade töötas väga hästi umbes 8 kuud kuni järsku WIFI vastuvõttu enam polnud.
Viige see müüjale.
Pole probleemi, ütles müüja, kuna seadmel on veel garantii.
Läheks 8 nädalat enne kui ma selle tagasi saan, sest see pidi tehasesse minema.
Hea 3 nädala pärast saime juba telefonikõne, et parandatud.
Andsin aparaadi pärast õe tütrele ja see töötab tänaseni kenasti.
Korrektne abi ja hea teenindus sel juhul.
Kallis, me ostsime just uue pesumasina firmalt Home-Pro, LG, nad tulid selle paigaldama ja tööle panema, mitte HEA!! kaks päeva hiljem teine sama margi hind 20.000 XNUMXthb jälle mitte hea kutsus klienditeenindusse ja jah, me saaksime teise margi, kui kuluks aega tasa teha tegime ka Electroluxi suurepärase masina näed klienditeenindust väga HEA Kodus- Pro ilma probleemideta on ka koht, kus te kavatsete seda tervitada.
@Fransamsterdam Mul oleks häbi sellisest kurvast lähenemisest osa saada, õnneks Hollandis selliseid hullumeelseid stseene ei toimu. Sa hoiad kultuurilisi erinevusi.
Paljud (mitte kõik) Tai daamid, kelle kõrval on farangi mees, tunnevad end juba eakaaslastest üle ja näitavad seda sageli üleoleva, autoritaarse ja samas lapselikult ebaküpse käitumisega, sageli alanduseni välja. Kahjuks.
Moderaator: kommenteerige artiklit, mitte üksteist.
Mul on Lazadaga väga hiljutine negatiivne kogemus. Ostsin neilt umbes kolm nädalat tagasi väikese 11.6 tollise ekraaniga reisisülearvuti, samuti koti selle sülearvuti jaoks. Kirjelduse järgi sobis see sülearvutikott 10 kuni 12 tollise ekraaniga sülearvutitele. Nädal pärast arvutit saabub kott kenasti kokkutõmbumiskilesse pakituna. Nii et pakkige lahti ja proovige, kas mu uus sülearvuti mahub uude kotti ja arvasite ära: kott on liiga väike.
Seega võtsin ühendust klienditeenindusega, selgitasin probleemi ja nad soovitasid mul täita kodulehel tagastusvorm ja saata väljatrükk koos kotiga määratud aadressile. Nädala pärast saan koti tagasi koju teatega, et pakend on katki ja seetõttu ei saa tagastamist vastu võtta. Klienditeenindusse helistamine on keeruline, sest kui valite inglise keele, katkeb ühendus ja kui juhtub, et telefonile tuleb keegi, kes räägib inglise keelt, on suhtlemine keeruline, sest inglise keele oskus on põhikooli tasemel.
Kirjutasin nüüd kirja ja postitasin selle täna juhuslikult Lazada tippjuhile, selgitades talle, et see on kõige tõhusam viis kliendi eemale peletamiseks. Lubate, et toode on kliendile sobiv, pakite selle pakendisse, mis tuleb toote proovimiseks avada, tarnite toote, mis ei vasta kirjeldusele ja seejärel keeldute tagastamisest, kuna pakend on katki. Ma ei tea, kas ma sinust enam kunagi kuulen, aga ma eeldan, et mitte. Minu kahju on 500 bahti.
Ettevõtted ei ole alati teenindusele avatud.
Kunagi ostsin Big C-st printeri, aga kui hiljem uut toonerit küsisin, öeldi, et nad seda ei müü.
See oli ka viimane kord, kui ma sealt midagi peale riiete ja toidu ostsin.
Hiljem ostsin ka Centralist tolmuimeja.
Õhufilter tuleb aga tellida spetsiaalselt ja selleks võib kuluda paar nädalat.
Sain sellele ise järgi tulla või tellida selle tolmuimeja tarnijalt.
Vabandust Ruud,
Ma ei usu, et see on kaebus. See võib juhtuda ka teiega Hollandis. Olen mõnda aega Tais olnud, aga kas Hollandis polnud taoliste asjade jaoks spetsiaalseid poode? Usun, et neid kutsuti Käsitööliseks.
Poest printerit ostes eeldan väga, et neil oleks ka tooner olemas.
Pealegi pole neil Tais meistrimeest.
Samuti ei osanud nad mulle öelda, kust ma toonerit osta saaksin.
Igas kaubanduskeskuses on osakond, kus on piisavalt toonereid müüvaid poode.
Veelgi enam, ma arvan, et Tais on palju "meistrimehi". Eriti selles sektoris. 😉
Kui soovite Taisse tolmuimejat, siis pole iseenesestmõistetav, et tolmuimejakotid on ka kaasas. Palun küsige järele ja ärge eeldage ette, et see on päritoluriigist teada!
Mul on teenusega head kogemused; kuid ma ostan peamiselt Home-Pro jne ja Central Plza Khon Keanis. Mul on olnud ainult suuri probleeme HONDA PCX-ga. Tänu minu õigusabikulude kindlustusele ARAGist – OOMverzekeringeni kaudu – Tai jaoks lahenes kõik hästi.
Ostsin lõikuri 2 aastat tagasi Koratist. Kahjuks tõmbas see asi mu juuksed maha, selle asemel et neid maha lõigata. Tagasi poodi ja sain ilma lisatasuta kallima seadme teiselt kaubamärgilt.
Ostsin 5 kuu pärast katki induktsioonplaadi, ostsin TESCOst, pidin teeninduskeskusesse viima, kahe nädala pärast helistasin saadeti Bangkokki ja käisin nädal hiljem vaatamas, oli ikka ümbrises Ma olin natuke vihane.
Mees helistas Bangkokki ja talle tuldi kolme päeva pärast järele, aga mul kulus kauba tagasisaamine kolm kuud, mis on minu arvates väga pikk.
Ostsin Udon Thanis PowerBuyst Lenovost väga kena kõik-ühes arvuti, hind 1 bahti. Graafikakaart läks katki 49000 kuu pärast. Seega jäi see 15-kuulisest garantiiajast väljapoole. Masin andis igatahes välja ja palus kaarti uuendada. Mõne nädala pärast võtsin masina uuesti kätte. Maksumus? Null bahti. Tootja annab 12-aastase garantii!
Veel üks veidi negatiivne, kuid samas naljakas juhtum.
Ostsin Robinsonilt malekomplekti. Mustana näib olevat 2 emandat kuninganna ja kuninga asemel. Müüjanna ei leidnud selles üldse probleemi ja soovis allahindlust teha.
Mul on kaks kogemust, üks väga hea ja teine väga halb.
Esiteks hea kogemus: ostsin umbes kuu aega tagasi uhiuue rolleri. Garantii 3 aastat või 30.000 XNUMX km. Eelmisel nädalal keeldus roller teenindusest. Helistati peamisse garaaži, kust roller osteti Chumphonis ja seal suunati mind kohaliku edasimüüja/tehniku juurde Pathius. Seal tuvastas tehnik kohe probleemi, kuid tal polnud varuosa ja suunati mind Chumphoni peamisesse garaaži. Kuna roller oli juba pikapi peal, siis polnud sellest probleemi. Kohale jõudes teadsid nad probleemi: tootmisdefekt. Defektne osa asendati ilma probleemideta ja tasuta täiustatud versiooniga: väga hea teenindus.
Umbes aasta tagasi ostsin antennirootori + rooli, raske versiooni, raadioamatööride kasutamiseks. Hind 52.000 22 THB. Kahe kuu pärast rootor ei töötanud. Rootor eemaldati 3m kõrgusest mastist ja mõõtis, mis viga: elektriline roolimootor põles. Võeti BKK-s ettevõttega ühendust. Tuli saata rootor, mis oli garantii all, teatud Mr Artile, mis ka mõõtmistulemustega juhtus. Pärast 3 kuud mitte midagi kuulmist ja paljusid kõnesid ütles hr Art mulle, et mootor on põlenud, mida ma teadsin, ja pidin Jaapanist uue tellima. Jälle 5 kuud hiljem ja sama ekspedeerimisvigastus Mr Art ütles mulle, et rootor on "parandamatu"…. Palun tal see uue vastu vahetada, kuna garantii ei olnud aegunud. Nii et ta saadaks uue…. nüüd, jälle XNUMX kuud hiljem MITTE MITTE kuulnud, näinud midagi ja härra Art täiesti kättesaamatu, isegi ei tea, kui helistan. Jaapanis asuvale peakontorile esitatud kirjalik kaebus: vastust ei ole. BKK-s esitatud kaebus: Kliendikaitseteenistus … ei saa aidata … ??? Saab pöörduda ainult politseisse, et esitada süüdistus "varguse" eest, kuid lugeja teab, milleni see kaasa toob: EI MIDAGI.
Minu "kahtlusalune": härra Art parandas rootori ja müüs selle uuena, pani raha lihtsalt tasku.
Pole hea kogemus.
Masinaid nagu generaator või võsalõikur , puurmasin , kliimaseade jne ostan alati oma lähiümbruse kohalikult tarnijalt .
Ostukulud on sageli veidi kallimad kui suurettevõtetel nagu Global House.
Aga kui minu generaator ei tööta või kliimaseade on garantiiaja sees või väljaspool seda, pöörduge kohaliku edasimüüja poole ja see lahendatakse kiiresti ilma või väikese kuluga.
Kas ostate midagi Big C-st, Makrost või Global House'ist.
Siis tuleb alati kraam sinna tagasi tirida, kas ostutšekk on alles jne jne.
Pärast remonti saate selle juurde tagasi pöörduda.
Ka siinsed inimesed teavad sind, kuna ma siin elan.
Natuke kallim, kuid teeninduses number üks.
Varem oli Hollandis loosung ja nii oligi .
Osta mehelt, kes oskab ka remontida.
Seetõttu ei osta ma kunagi Big C-st või Lotusest mopeedi ega jalgratast ega telekat.
Jan Beute
Siin on mõned näited heast teenindusest.
Ostetud külmkapp, uks ei läinud korralikult kinni ja pudelihoidjad ei mahtunud, ülevaatus tehtud kodus tarnija poolt, vahetatud uks, korralik.
Hiljuti Global House'ist ostetud laelamp, lamp kontrollitakse poes enne väljasõitu, eriti klaasi purunemise suhtes, lahtipakkimisel selgub, et klaasil on vigastusi, Global House'is tehti kohe uus.
Üks mees kaevas meile 2 kaevu, kõik läks hästi, soovitas ja lubas neid aeg-ajalt puhastada, selleks oli aeg, me läksime, tuleme läbi, pole enam näinud, kuigi olime nõus maksma kohutavat hinda maksa, parandame nüüd ise.
Seal on rohkem, üldiselt hea teenindus, olenevalt kaubast valin kohaliku tarnija, nt sülearvuti, pidades silmas võimalikku vajalikku abi või suuremat kaubandusketti, nt suur külmkapp.
NicoB