Lend Taisse hilineb? Mis nüüd?

Minuga on viimastel aastatel seda juhtunud vaid kaks korda: teie lend Taisse või Taist on hilinenud. Mida peaksite tegema ja millised on teie õigused? Lennupiletite otsingumootor Skyscanner annab mitmeid kasulikke näpunäiteid.

Kas teie lend on hilinenud?

Kui hilinemine on alla kahe tunni ja sihtkohta jõudmiseks pole kiiret vajadust, on kõige parem oodata vaikselt, et puhkust mitte rikkuda.

Kui lennuk hilineb väga palju ja lennujaama või lennufirma töötajatel ei ole hilinemise põhjuste kohta täielikku teavet, suunatakse teid reisijate õiguste deklaratsiooni juurde. See sätestab, et reisijatel on õigus saada järgmist hüvitist:

• söögid ja karastusjoogid;
• Majutus hotellis mitme ümberistumise korral lennule;
• Transfeer lennujaamast hotelli ja nii edasi;
• Kaks telefonikõnet või sõnumit teleksi, faksi või e-posti teel;
• Pileti hüvitamine ja tagasilend algsesse väljumiskohta, kui hilinemine ületab viit tundi ja reisija otsustab lendu mitte jätkata.

Piiratud liikuvus ja saatjata lapsed

Liikumispuudega isikutel ja neid saatvatel isikutel, samuti saatjata lastel on abi saamisel eelisõigus. Seda tüüpi abi kohaldatakse viivituste korral:

• kaks tundi või rohkem kõikide lendude puhul, mille pikkus on kuni 1500 km;
• kolm tundi või rohkem kõigi ühendusesiseste lendude puhul, mille pikkus on üle 1500 km, ja kõigi muude lendude puhul, mille pikkus on vahemikus 1500–3500 km;
• Üle 3500 km pikkuste lendude puhul väljaspool Euroopa Liitu neli tundi või rohkem.

Hüvitis

Lennufirma on kohustatud maksma reisijale rahalist hüvitist. Hüvitise suurus määratakse lennu pikkuse järgi. See vastab:

• 250,00 € kõikide lendude puhul, mille pikkus on kuni 1500 km;
• 400.00 eurot kõigi ühendusesiseste lendude puhul, mille pikkus on üle 1500 km, ja kõigi muude lendude puhul, mille pikkus on vahemikus 1500–3500 km;
• 600,00 € kõikide lendude eest, mis ei kuulu a) või b) alla.

Hüvitist vähendatakse poole võrra, kui reisija otsustab reisida oma lõppsihtkohta mõne muu lennuga. See kehtib juhul, kui saabumisaeg on ligikaudu võrdne algselt broneeritud lennu hinnangulise ajaga:

• kuni 1500 km pikkused lennud: vahe 2 tundi;
• ühendusesisesed lennud üle 1500 km: vahe 3 tundi;
• kõik muud lennud vahemikus 1500–3500 km ja mis ei kuulu punktide a või b alla): 4-tunnine vahe.

Seda rahalist hüvitist ei kohaldata reisijatele, kes reisivad tasuta või soodushinnaga ja mis ei ole avalikkusele otseselt ega kaudselt kättesaadavad. Kui soovite sellist hüvitist esitada, saate seda teha näiteks ankeedi täites. Kui olete selle välja printinud ja täitnud, tuleb see päring kõigepealt saata lennufirmale, kellega reisija on sõlminud veoleping. Lennufirma võib keelduda hüvitise maksmisest, kui ta suudab tõendada, et hilinemise põhjus ei olnud tema süü ning et hilinemise vältimiseks võeti kõik vajalikud ja võimalikud meetmed ning et selliseid meetmeid ei olnud võimalik edasi võtta.

Kui te ei saa kuue kuu jooksul vastust või kui taotlust peetakse mitterahuldavaks, võite esitada kaebuse aadressil:

• selle riikliku lennujaama tsiviillennundusameti kontorid, kus sündmus aset leidis või kui lend maandus enne probleemide ilmnemist väljaspool Euroopa Liitu, näiteks Norras, Islandil ja Šveitsis.
• Norra, Islandi ja Šveitsi asjaomaste Euroopa Liidu ametiasutuste juhid nendesse riikidesse väljuvate ja saabuvate lendude osas.

Muidugi iga reisija, kes arvab, et saab iseseisvalt hüvitisetaotluse esitada.

Väljaspool Euroopa Liitu

Kui hilinemise probleem ilmneb väljaspool EL-i asuvas lennujaamas, kuid Euroopa organisatsiooni poolt, võite saata kaebuse selle EL-i riigi pädevale riigiasutusele.

Kuidas kasutada oma aega viivituste ajal

Pood. Tänapäeval on kõikides lennujaamades poed, kust saab osta kohalikke ja rahvusvahelisi tollimaksuvabasid tooteid koos ahvatlevate pakkumistega. Tavaliselt ostate neid kohalikke tooteid topeltsumma eest. Eelkõige on võimalik teha häid tehinguid alkoholi ja kangete alkohoolsete jookide, aga ka parfüümide, suveniiride ja nipsasjadega. Kui reisite Ryanairiga, siis pange tähele, et kõik ostud tuleb hoiustada teie käsipagasis.

• Kuula muusikat. Kui teil on mobiilseade, näiteks iPod või MP3-mängija, saate lõõgastuda ja muusikat kuulata. Siis unustate natuke viivitusest tingitud stressi.
• Vaadata filmi. Kas olete kaasa võtnud sülearvuti või tahvelarvuti, mille kõvakettal on filme? Siis on see suurepärane võimalus maha istuda ja filmi vaadata. Vajadusel kasutage kõrvaklappe
• Töötamine. Tööreisil olijatel saab ooteaega kasutada mõne töö tegemiseks.
• Toit. Vastavalt reisija Bill of Rights reeglitele on teil õigus saada eineid ja suupisteid proportsionaalselt ooteajaga.
• Mänge mängima. Võib-olla on teil kaasas kena kaasaskantav mängukonsool või mängudega mobiilseade. See võib päästa pika ootamise.
• Võrgustikud. Vahetage paar sõna teiste reisijatega, kes samuti ootama peavad. See võib olla väga kasulik ja lõbus. Võib-olla lähete samasse sihtkohta puhkama, sel juhul saate kontaktandmeid vahetada ja kokku saada.
• Kesklinna minek. Kui ooteaeg on pikem kui neli tundi, võib olla hea mõte linna minna. Siin saate minna asju vaatama või sisseoste tegema.
• Kui reisite lastega. Väikesed lapsed saavad lennujaamades teha. Sellepärast on tore lasta lastel mängida lennujaamas konkreetses lastealas.
• Lõdvestu ja puhka enda jaoks. Igapäevaelus oleme juba kõigega nii hõivatud. Seega tehke enda jaoks paus ja istuge kuskil vaikses keskkonnas, kus saate nautida ja lõõgastuda.
• Magada. Tihti jäävad lennujaamas või grupireisidel olevad inimesed lendu oodates uniseks. Kõrge kuritegevuse tasemega riikides ja linnades soovitame magama jäämise ajaks oma asjad turvaliselt hoiustada.