Tarbijate ühendus: lennufirmad viivitavad reisijatele hüvitise maksmisega tahtlikult
Kui lendate Taisse Euroopa lennujaamast, kuid jõuate hilinemise tõttu Bangkokki kolm tundi või hiljem, on teil õigus hüvitisele. Selle on otsustanud Euroopa Kohus.
Kui saabute Bangkokki rohkem kui neli tundi hiljem, on teil õigus saada hüvitist 600 eurot reisija kohta. Kas jõuate lõppsihtkohta vähem kui neli tundi hiljem? Seejärel peab lennufirma teile maksma 300 eurot. Siiski ei ole lihtne saada hüvitist, millele teil on õigus. Lennufirmad lükkavad esialgu tagasi vähemalt 95% kõigist hilinemise või tühistamise järgsetest hüvitistaotlustest. Tarbijad peavad olema kannatlikud ja kasutama oma raha saamiseks sageli (tasulist) vahendajat. See ilmneb reisijuhi tarbijaühingu 2013. aasta novembri uuringust.
Rohkem kui veerand 1900 tarbijaühingu paneeli liikmest oli viimase kolme aasta jooksul kogenud lendude hilinemisi. Hüvitise saamise õigust omavatest inimestest esitas hüvitise taotluse 42%.
Bart Combée, tarbijaühingu direktor: „Viis, kuidas lennufirmad kaebusi käsitlesid, on šokeeriv. Vaid 20% puhul rahuldas lennufirma lõpuks nõude, kuid alles pärast pikka surumist ja sellise maaklerfirma nagu EUclaim kaasamist. Meie paneeli hinnangul näitab eelkõige Transavia kohtus kohtumiseni suhtumist, mis hirmutab tarbijaid.
Paljudel juhtudel ei anna Ryanair üldse.” Seda iroonilisem on, et Ryanair on alates hüvitisskeemi kehtestamisest võtnud piletihinnalt 2,50-eurost lisatasu.
Ei mingit tasu
„Tehnilisest veast tingitud vääramatu jõud“ on kõige levinum hilinemise põhjus. Euroopa Kohtu jaoks on see aga harva põhjendatud argument. Euroopa Komisjon (EK) soovitab uue lennundusmääruse ettepanekus pikendada hüvitise saamise õigust kolmetunnise hilinemise eest lühikestel lendudel minimaalselt viiele ja pikkadel lendudel isegi kaheteistkümnetunnisele hilinemisele. Tarbijate ühistu lükkab need muudatused kindlalt tagasi.
Bart Combée: "Loomulikult ei tohiks lennundussektorit premeerida reisijate õigustega viivitamise eest. Sektoril on aeg oma kliente tõsiselt võtta.
See on täiesti õige. Olen seda mitu korda läbi elanud ja KLM on minu arvates meister. Kui ostate pileti või kindla istekoha, mille eest tuleb tasuda, tuleb tasuda ettemaksuna. Kui jõuate kohale suure hilinemisega, teesklevad nad hullumeelsust ja panevad teid läbima pikki väsitavaid protseduure. Ja seda siis, kui reeglid on selged. Kohapeal saate küll tarbimisvautšereid ja nad vastavad teie kaebusele korralikult, kuid teesklete, et reeglid on teistsugused ja keelduvad maksmisest. Kas kellelgi on kogemusi firmadega, kes asjaga korralikult ja kiiresti hakkama saavad? Mul on see KLM-iga täiesti läbi käinud.
Kui mul jääb seetõttu mõni ärikontakt vahele, mis maksab kordades rohkem raha, siis ei tea, kas selle eest ka hüvitist makstakse.
Jetairfly lend hilines 2012. aastal umbes 15 tundi.
Teil on võimalus esitada kahjunõue, näiteks helistades kohtukulude kindlustusse.
Esialgu tundub see kõik positiivne, kuna 600 euro suurune hüvitis tuleks välja maksta õigusaktide jms alusel.
Kogu menetlus tuli läbi viia Belgia kohtus. Õigusabikindlustus on selle korraldanud.
Lõppkokkuvõttes jäeti hagi rahuldamata ning kohtukuludeks mõisteti 440 eurot ja 35 eurot kohtukulusid. Õnneks hoolitseb selle eest õigusabikindlustus.
Kuna aga õigusabi kindlustus tegutses minu meelest väga kergelt ja ei tegelenud juhtumiga piisavalt, siis esitasin siia kaebuse.Tõrjuti, et mootoririke oli põhjuseks, miks nõue oli alusetu.
Seadusandluse ja uute reeglite põhjal pole see õige, kuid siis tuleks uuesti edasi kaevata
Lõpuks jõudis õigusabikindlustus kokkuleppele ja ostis sellega edasise kohtuvaidluse ära.
Kohtuvaidluse kulud on suuremad kui lõplik nõue.
Arveldus on muutunud 50% hotellis viibimise ja rongisõidu kuludega, mida ei saanud kasutada. See ei ole küll seadusega kooskõlas, aga kulus aasta ja nüüd olen sellest lahti.
Nii et nõuanne:
ära mine omapäi kohtusse.
Kasutage õigusabikindlustust või selleks mõeldud ettevõtteid (viimased võtavad kulusid)
kord usuga transavia hilines Türgis 12 tundi, saatis vihase kaebuse meili.
ja vastus nädala jooksul ja raha kontol 2 nädala jooksul.
Käsitsemine sujus hästi.
600 inimese kohta me aga ei saanud. aga midagi 1100, - kokku 4 inimesele.
praegu tundub mulle 600, - pp puhkuselennul türgi ka palju.