(Verzellenberg / Shutterstock.com)
Alates 1. oktoobrist peavad kõik lennufirmad lennu tühistamisel 7 päeva jooksul lennupileti hinna tagastama. See on termin, mille näeb ette ka Euroopa määrus.
See on inimkeskkonna ja transpordiinspektsiooni (ILT) lennundussektori uurimise ja sekkumisintervjuude tulemus, mille ILT viis hiljem läbi viie ettevõttega: KLM, Transavia, Vueling, Corendon ja TUI. Taristu- ja veemajandusminister Cora van Nieuwenhuizen on sellest Esindajatekoda teavitanud.
ILT uurimise põhjuseks on reisijate sagedased teated ja kaebused, kes usuvad, et nende õigusi on rikutud. Märtsist septembrini esitab ILT-le kaebuse üle 1300 reisija. Sageli kurdavad nad vautšeri saamist ilma võimaluseta raha tagasi nõuda ja pika tagasimakseperioodi üle. Ka Euroopa Komisjon leiab, et lennufirmad peaksid taas Euroopa reegleid järgima.
Pärg
Alates 18. märtsist 2020 sulgesid Holland ja Euroopa tervikuna oma piirid eesmärgiga tõkestada koroonaviiruse levikut. Lennufirmad ja reisijad seisid silmitsi eriolukorraga: kõik reisilennud Euroopas ja väljaspool seda tühistati. Holland toetas võimalust väljastada vautšerid raha tagastamise asemel 7 päeva jooksul. ILT-l paluti ajutiselt loobuda vautšerite väljastamisest, selle asemel, et valida, kas raha tagastada või lennata hiljem.
Jõustada
14. mail jätkas ILT korralist täitmist. Sellele järgnes uurimine ja sekkumisintervjuud mitme lennufirmaga. Uurimise ja sekkumisintervjuude tulemusel on nüüdseks lennufirmadega sõlmitud konkreetsed kokkulepped. Lennufirmad peavad korraldama järgmised asjad:
- Tagada oma klientidele hea juurdepääsetavus, sealhulgas selge ja läbipaistev suhtlus;
- Kui pilet tühistatakse, on reisijatel võimalik valida, kas võtta vastu vautšer, taotleda raha tagasi või broneerida pilet ümber. See valik jääb puutumata;
- KLM-il, Transavial, TUI-l ja Corendonil on aega hiljemalt 1. oktoobrini oma süsteemid korda seada, et need vastaksid seadusest tulenevatele nõuetele;
- Lendude puhul, mis on tühistatud või tühistatakse enne 1. oktoobrit, nõuab ILT maksimaalset 60-päevast tagasimakseperioodi. Tingimuseks on, et lennufirmad saaksid eelnevalt esitada piisavalt põhjendatud tegevuskava. Transavia, TUI ja Corendon on teatanud, et neil pole neid 60 päeva vaja, kuid KLM vajab.
- Pärast 1. oktoobrit tühistatud lendudele kehtib tavapärane 7-päevane tagasimakse periood;
- ILT nõudmisel on Vueling nüüd veebisaidile lisanud Hollandi numbri, mis teeb Hollandi reisijatel lihtsamaks oma valiku teatavaks teha. Vuelingule on antud ülesandeks teha veebipõhine valik (raha tagasi või mõni muu lend) veebisaidil kättesaadavaks.
ILT jätkab ka muude kui ülalmainitute lennufirmade tagasimaksetähtaegade jälgimist. Lennufirmad, kes ei täida ülaltoodud kokkuleppeid piisavalt, võib ILT-i poolt rangema järelevalve alla panna või saada korralduse, millega kaasneb perioodiline sunniraha või trahv.
ILT roll
Inimkeskkonna- ja transpordiinspektsioon (ILT) teostab Hollandis lennuettevõtjate järelevalvet. ILT kontrollib, kas need vastavad Euroopa reeglitele reisijate õiguste valdkonnas. ILT ei puuduta reisijate üksikuid teateid ega kaebusi; Madalmaades on see pädevus kohtutel.
ILT uurib reisijate teateid ja saab reguleeriva asutusena kehtestada sanktsioone lennufirmadele, kes süstemaatiliselt reegleid rikuvad. Seda näiteks juhul, kui ettevõte eirab regulaarselt reisijate õigusi pikema aja jooksul.
Kahju, et eeldan, et see Tai siselendude kohta ei kehti.
Mul on veel raha Bangkok Airwaysist ja olen seda oodanud peaaegu 3 kuud.
Nad küll vabandavad, kuid ei näita, millal makse tehakse, nii et sellest pole teile palju kasu.
Kas kellelgi teist on kogemusi Bangkok Airwaysi tagasimaksetega?
Kallis
Õnneks hüvitas meile kõik Qatar Airways ja ka Thai Smile!
Meie puhkuseperioodil, mis on planeeritud mai lõpust 7. juulini, tegime ka mõned Euroopa broneeringud. Me ei kuule sellest! Need pole samuti saadaval.
Peame seda meeles, kui saame kunagi puhkusele tagasi minna.
Kallis Rob Vinke, võin teid lohutada, olen oodanud Bangkok Airwaysi krediiti alates märtsist 2020 (6 kuud)
Sain esimesena korraliku e-kirja ettekäändega, et raha tagasimakse protsess võib võtta umbes 60 tööpäeva ja oma viimasel e-kirjal, kuna 60 päeva olid juba ammu, sain e-kirja et võin nüüd raha oodata 30 päeva jooksul.
Kui läks veidi kauem, siis ma enam vastama ei pidanud, sest nüüd on tagastustellimus automaatselt algatatud.
Summa, kuigi see on vaid 2400 bahti, peaks nüüd ootama selle kuu lõpus, nii et ootan viisakalt uuesti.555
Järgmine e-kiri, kus ma ähvardan veel midagi nende hea maine kohta teada anda, muutub kindlasti veidi ebasõbralikumaks.
Minu õetütar perega oli ostnud pileti Bkk – Koh Samui – Bkk ca 1000 eurot edasi-tagasi 3 inimest. Tai oli aga lukus ja nad ei saanud tulla. Bangkok airways keeldub raha tagastamast, kuna lendu pole tühistatud. Kas kellelgi on veel see probleem?
tervitused
TAK
Kardan, et sellises olukorras on Bangkok Airwaysi tegevus juriidiliselt korrektne. Kui piletitingimustes ei ole lubatud tühistada – tasuta või tasu eest, siis mulle tundub, et broneeritud lendu kasutamata jätmine on mahaarvatav.
Eva Air maksis selle meile tagasi 3 päevaga.
Lootuses, et ka Booking-saidid nagu Vliegwinkel järgivad seda nüüd, sest just sinna kaebused kuhjuvad. Nad on kättesaamatud ja ei vasta meilidele. 31. augusti televisiooni Radari eetris rääkis pr. Joyce Donal Tarbijate Liidust on selle kohta ainult üks sõna: "ebaviisakas". Tulevikus unustage broneerimissaidid ja soovitame broneerida otse vastava lennufirma kaudu. Ootasin mitu kuud tühistatud lennu BKK-AMS raha tagastamist.
Need broneerimissaidid – mõnikord veidi rohkem kui piletikütid – osutuvad mõnikord küll lennufirmalt raha tagasi kogunud, kuid mitte kliendile edastanud. Siis on lennufirma oma kohustused täitnud. Mulle tundub, et vahendamine ei kuulu ELi õigusaktide reguleerimisalasse.
Mul on Eva-Airiga paremad kogemused. Minu lend Amsterdamist Bangkoki aprillis tühistati. Läks natuke aega, aga raha laekus korralikult minu kontole tagasi. Ka minu 5. detsembri lend on tühistatud. Eva-Air on tühistanud kõik lennud kuni 31. detsembrini. Ettevõte on andnud mõista, et raha läheb taas rutiinselt. Voucherid ei ole probleem. Mul on Eva-Airiga suurepärased kogemused.
Ei, kuid EL tagastamise reeglid on ;
V – See peab olema Euroopa lennufirmalt
B- See peab algama Euroopa lennujaamast.
Olen kindel, sest tahtsin kohtuasja seoses tagasilennu tühistamisega Bangkokist Amsterdamist.
0 palve peale, kuigi alustasin Amsterdamist.
Ja seda ütlesid talle erinevad advokaadibürood
Selguse huvides: see on kas A või B. B kehtib ainult siis, kui see puudutab ELi-välist lennuettevõtjat.
Halb kogemus Austrian Airlinesiga (= Lufthansa). 6 nädala pärast ei vastatud, õnneks maksin Paypaliga ja esitasin sinna kaebuse. Minu raha Paypalist tagasi 14 päeva pärast.
AirAsia ei tagasta midagi, vaid annab summa krediidina hilisemal broneeringul (24 kuu jooksul). NB: lendu ei tühistatud, seega ei ole teil iseenesest õigust raha tagasi saada ega hüvitist. Nii et selles osas on natuke õnne
Ootasin Air Asialt raha tagasi alates märtsi algusest lennu eest, mille nad tühistasid.siselennu.Nad on lubanud selle raha mu krediitkaardile tagastada, aga seni mitte midagi.
Ootan Air Maltalt raha tagasi alates märtsi lõpust edasi-tagasi lennu eest 10 inimesele Brüssel-Malta. Telefoni teel kättesaamatu selles küsimuses! Ainult meiliaadressi kaudu. Pärast kuudepikkust ootamist sain sõnumi soovitusega vautšer vastu võtta, mis meile enam kasulik ei ole; või oodake raha tagasi saamiseks veel "kuni 6 kuud". Kus on siis Euroopa Euroopa ettevõtete regulatsioonide osas? Kuidas te seda jõustate? Kas kavatsete selle summa eest kalli advokaadiga kohtuprotsessi alustada?
Broneeritud D-Reizeni kaudu.
Etihadi väljasõit Amsist, tagasitulek BKK-st Etihad lõpetas lendamise 9. aprillil.
Seega on mul kasutamata tagasilend.
Etihad ei väljasta vautšerit ega raha tagasi.
Küll aga saab hiljem siiski tagasiteed kasutada.
Sain kõne D-Reizenilt, et pean otsustama enne 28. septembrit,
kas ja millal tahan tagasilendu kasutada.
Samas pole viiteid selle kohta, millal Tai taas regulaarlende lubab.
Ma ütlesin seda.
D-traveli järgi võin tagasilennu juulist ettepoole panna.
Kui Tai veel puhkajaid ei luba, siis näeme ikka…
Kahtlen, et ka Etihad on Euroopa reeglitega seotud.
Lõppude lõpuks peaksid nad raha tagastama.
Etihadile kui EL-i välisele lennuettevõtjale kohaldatakse EL-i vastavat määrust ainult EL-ist väljuva lennu puhul. Tagasilend Taist ei ole määrusega hõlmatud.
Prooviks uurida, kas Etihad pole juba D-tripsile raha tagastanud ja teid juhatatakse edasi. Sellisest juhtumist on siin blogis juba juttu olnud.
@Cornelis
Etihad pole D-reisidele raha kandnud.
Enne 30. septembrit pidin otsustama, kas ja millal kasutada BKK lendu ning lendama peab enne 2021. aasta juuli lõppu.
Muidu on pilet kadunud.
D- Reizen määrab nüüd tagasilennu juuli lõppu, mis on tähtaeg.
Siis näeme.
Tegi eelmise aasta lõpus Expediaga broneeringu Etihad Airwaysiga edasi-tagasi lennuks Brüsselisse. Seoses tühistatud lennuga Brüsselist Abu Dhabisse ja koroonaepideemia tõttu tühistasin oma pileti ja küsisin aprilli keskel raha tagasi. Expedia andis mulle teada, et kõik läheb hästi. Siiani ja pärast mitmeid meeldetuletusi pole tagasimaksest enam midagi kuulda ega näha.
Kahjuks jäi meie Tai reis 17. sept ära. Pole muidugi üllatus. Pärast tänast SMS-i ja meili Eva Airilt sain kogu summa oma viisakontole tagasi. Transavia vajas 7 kuud,
Juhin kõigile tähelepanu, et vastavalt EL reeglitele on nad kohustatud hüvitama ka broneerimiskulud. Nii KLM kui ka Expedia keelduvad maksmast. Ootan, kuni KLM kohvrid ja palju muud tagastab, sain nüüd meili, et saan prioriteediks, sest meil on üle saja päeva, kaks nädalat on möödas, nii et andke mulle uuesti teada.