EVA Air teatas oma Facebooki lehel, et 31. märtsist 30. aprillini tühistatakse kõik lennud Bangkoki ja Amsterdami vahel.
Allpool on sõnum:
Kallid reisijad,
Seoses praeguse koroonaviirusega seotud olukorraga, Hollandi valitsuse heidutusega välismaale reisimisel ja EL-i riikide otsusega piirata drastiliselt reisimist Schengeni alasse, oleme pidanud otsustama sulgeda ajutiselt lennud Taipei/Bangkok/ Amsterdam/Bangkok/Taipei. See kehtib vähemalt 31. aprillini. See tähendab, et selleks hetkeks on lõppenud viimane lend Amsterdami ja sealt tagasi Laupäeval 28. märtsil saab.
Soovitame kõigil reisijatel, kellel on sel perioodil lend ja kes soovivad oma lendu tühistada või muuta, järgida järgmist.
Kui olete broneerinud reisibüroo/reisiorganisatsiooni juures, peate muutmiseks või tühistamiseks nendega ühendust võtma. Me ei saa seda teie eest kohandada.
Kas olete broneerinud otse meie juures ja kas soovite oma lennukuupäeva muuta? Palun võtke ühendust meie Amsterdami broneerimisosakonnaga telefoni teel tööpäevadel kella 09-00 kohaliku Hollandi aja järgi numbril +17 (00)31 0 20 575. Samuti võite saata e-kirja aadressile [meiliga kaitstud]. Kui viibite praegu Tais, võite ühendust võtta ka meie kontoriga Bangkokis. Telefoninumber on +66-2-302-7288.
Pidage meeles, et see on väga hõivatud ja ooteajad võivad olla pikemad. Teeme kõik endast oleneva, et vastata kõigile võimalikult kiiresti ja aidata kõiki nii hästi kui võimalik.
Kas olete broneerinud otse meie juures ja kas soovite oma lendu tühistada või muuta? Siis saate seda teha ka meie veebisaidi kaudu. Need on sammud, mida peate järgima.
1. Minge aadressile www.evaair.com
2. Klõpsake ekraani ülaosas menüükäsku “MANAGEING YOUR TRIP”.
3. Seejärel klõpsake ekraani vasakus servas valikul „Reisi haldamine”.
4. Logige sisse, kasutades oma broneeringu numbrit (6 numbri/tähe kombinatsioon), oma pileti numbrit või EMD numbrit. Sisestage oma perekonnanimi ja eesnimi(d). Need peavad olema samad nimed, mille esitasite pileti broneerimisel. Kui olete sisestanud mitu nime, peate kõik nimed kokku kirjutama (ilma tühikuteta).
5. Klõpsake "LOGI SISSE".
6. Seejärel tühistage või muutke pilet.
Kui broneerisite enne 14. märtsi ja soovite naasta 30. aprillil või enne seda, saate tasuta tühistada. Tagasimakse saamiseks tuleb esitada tagasimaksetaotlus piletinumbri kohta (igal broneeringus osalejal on oma pileti number) meie kodulehel eraldi jaotises. Seda saad teha siin:
https://bit.ly/38WU0iX
Kõikide tingimuste kohta vaadake: https://bit.ly/2WhVfGV
Soovime rõhutada, et meie arvates on see olukord meie reisijate jaoks väga tüütu, kuid sel juhul oleme sunnitud reageerima asjassepuutuvate võimude nõuannetele ja üleskutsetele. Teeme kõik endast oleneva, et kõiki võimalikult hästi aidata, kuid ka meie võimalused on piiratud.
Terveks jääda
EVA Air Holland
Allikas: EVA Air Facebook
Kallis Eva air,
Annate endast parima, et meid teavitada.
Kas oskate midagi öelda mai alguse lendude kohta?
Aitäh juba ette ja palju jõudu❤️
Sa ei saa oodata sellele sisukat vastust, Jack. Olukord muutub pidevalt ja küsid, kas nad oskavad öelda, kuidas see 6 nädala pärast välja näeb...
Sain Eva Airilt teate, et (võib muutuda) lennud jätkuvad alates 2. maist.
Kas pole imelik, et kui Eva lennu tühistab, peab reisija lennu tühistama?
Eva air andis mulle meili teel teada, et lend on tühistatud raha tagasisaamise lingiga.
See on suurepärane
Ei muud kui kiitust!!!;!!!
Võtke roosad prillid eest ja vaadake tegelikkust.
Arvestades asjaolusid ja eeldatavaid arenguid, mõistan loomulikult täielikult EVA-AIRi tühistamisotsust. Pole paha sõna selle kohta.
Ma olen vähem rahul sellega, kuidas nad seda suhtlevad. Miks Facebook, mitte EVA veebisait või EVA rakendus? Justkui kõigil nende klientidel oleks Facebook! Miks nad siis soovitavad oma rakendust installida või veebisaiti külastada?
Ma ei ole selle Facebooki sõnumi sisuga üldse rahul. Jääb mulje, nagu tahaks veolepingust lahti saada ja kogu vastutus (sh riskid) reisijale üle lükata.
EVA-AIRi lepinguliseks kohustuseks on ja jääb veoleping võimalikult kiiresti ja tõhusalt täitma, sealhulgas antud erandjuhtudel.
Reisija ja EVA lojaalse kliendina soovin olla tasuta paindlik, kuid eeldan, et EVA-AIR teeb ka edaspidi kõik endast oleneva, et austada sõlmitud transpordilepingut.
Neil on õigustatult suurepärane maine. Loodan, et nad peavad seda kinni.
Kallis Mark,
Täiesti nõus teie vastusega. See on tõesti kummaline, et EVA teavitab Facebooki kaudu kõigi nende aprilli lendude tühistamisest, kuid nende kodulehelt selle kohta midagi ei leia. Kas Facebook on standard või midagi muud? See on tõesti naeruväärne!
Ma pidin 11. aprillil Bangkokist Adamisse tagasi lendama. Õnneks mu sõbranna nägi Facebookis, et EVA ei lenda...Ise ma ei konsulteeri kunagi Facebookiga. Broneerisin pileti veebipõhise reisiorganisatsiooni Gate1 kaudu.
Nüüd tahtsin oma tagasilendu ümber broneerida... No unusta ära... Värav1 on kättesaamatu,... kirjadele ei vastata kõige varem 2 nädala pärast ja EVA ütleb oma kodulehel, et kui oled broneerinud reisiorganisatsiooni kaudu, siis peavad ka muutuste jaoks olemas olema. Nii et kui ootan vastust, jään hiljaks. Nii kiiresti broneeritud üheotsapilet otse EVA-st rohkem kui 25.000 26 bahti eest. See oli isegi kallim kui minu esialgne tagastamine. Väljasõit XNUMX. märts.
Nii saavad lennufirmad sellest krahhist kasumit. Loodan, et nad hüvitavad, aga mul on halbu kogemusi...
Tervitades
Ger
Nüüdsest broneerige otse lennufirmalt ja me suhtleme teiega otse.
Lihtsalt tundub, et see on natuke segane. See ütleb: kui olete broneerinud enne 14. märtsi ja soovite naasta 30. aprillil või enne seda, saate tasuta tühistada. Broneerisin omale reisi sinna 9. aprillil ja tagasi 12. mail. Tagasisõit pärast 30. aprilli. Aga kui ma 9. aprillil lahkuda ei saa, siis tagasisõidu kuupäev ei oma tähtsust.
Tere Josh,
Minu arvates erineb broneerimiskuupäev pikaajalisest! Seega on jpu jaoks asjakohane pileti ostmisel. Enne või pärast 14. märtsi!
Aga nad ei lenda sinna ega tagasi, see on selge. Samuti on oluline, kas ostsite pileti otse EVA-st või (online) reisibüroo kaudu. Reisibürooga tuleks ühendust võtta, kui ka sealt ostsid. EVA suunab teid tõesti reisibüroosse tagasi
edu
Ger
Eva õhk,
Kogu toetus meetmele. Jätkab teiega lendamist. Edu
Röövima
Väga ebameeldiv olukord kõigile üle maailma.
Õnneks jõudsin EVA õhuga õigel ajal tagasi 25. veebruaril peale 2 kuud seal olemist.
Detsembri ja jaanuari päevauudised arengute kohta Hiinas ja viiruse leviku kohta
Sel ajal ma ei muretsenud Hollandisse tagasituleku pärast, kus nad polnud Covidi saabumiseks kuidagi valmis.
Selgus, et kui ma koju tulin ja jäin üsna haigeks, helistasin perearstile ja ta püüdis terve päeva uurida, mida GGD-s teha (esimene ametlik nakatumine oli just faktiks saanud).
Pärast paljusid kõnesid otsustas GGD minuga rääkimata, et mind ei ole vaja testida.
Ma elan Põhja-Brabantis ja seepärast ei pea ma imelikuks, et seal on palju infektsioone ja see, et nad ei tea, kust see tuleb, ei tähenda, et ma selle endaga kaasa tõin, aga võimalus oli.
Nüüd süüdistatakse karnevali 555.
Aga mu Tai naine tuli minuga 3 kuuks ja peab tagasi tulema mai lõpus.
See võib minna mõlemal viisil, olukord halveneb ja siis on meil probleem või kõik on lõdvestunud ja "normaalne" elu naaseb, seega on põnev, kas ta saab tagasi tulla.
Keegi ei oska ennustada, mis juhtub, nii et me lihtsalt ootame ja tema nüüd paanikas tagasi saatmine läheb minu jaoks liiga kaugele.
Olen EVA liige, kuid pole neilt ühtegi teadet tühistatud lendude või muu sellise kohta saanud.
Eeldan, et nad teavitavad saabunuid ainult aprilli lõpuni ja loomulikult ootavad mais lendajaid veel veidi, väga arusaadav.
Kõigi jaoks olge ettevaatlikud ja olge terved
Kõik komplimendid Eva-airile. Loodetavasti läheb mõne kuu pärast normaalseks ja saame oktoobris Taisse sõita.
Sain ka meili EVA AIR-ilt, et meie 28/4 tagasilend on tühistatud.
Lisateabe saamiseks vaadake nende veebisaiti.
Sõnum oli asjalik, üsna otse välja öeldud.
EVA veebisaidi lingi kaudu ei leia ma bkk-amsi liinilt teavet tühistamise kohta.
Viimane teade pärineb 7. veebruarist ja kõlab järgmiselt: Alates 10. veebruarist kuni 29. aprillini kärbib EVA oma väina läbivat liinivõrku viies Hiinas asuvas sihtkohas kooskõlas Taiwani valitsuse epideemiate ennetamise poliitikaga. Palun vaadake üksikasju.
Ei mingit yota lendude kohta Amsi ja sealt tagasi.
Kuulsin selle blogi kaudu, et nende Facebooki lehel tuleb teade. Aga mul ei ole Facebooki kontot ja ma ei taha seda nende õiguste ja privaatsuspoliitika tõttu.
EVA äpp on mul küll liige, aga ka sealt ei leia asjakohast infot.
Ma ei saa aru, miks EVA ei teavita oma püsikliente peamiste kanalite kaudu, nagu nende rakendus ja veebisait. Kõigil pole Facebooki, eks?
Loodetavasti vastavad nad oma klientide küsimustele e-posti teel empaatiliselt ja konstruktiivsemalt kui oma tühistamiskirjades.
Muidugi ma tean, et need on erandlikud asjaolud, kuid lingiga mõttetule saidile ja aegunud rakendusega, millel puudub hetkel asjakohane teave, muudavad need kliendid ainult rahulolematuks.
Tere Mark,
EVA ais’i veebilehe viimane uuendus on 21. märtsist, millel on vähe asjakohast infot Adami lendude kohta, sh et aprillis lende ei toimu. Ma tõesti ei usu, et see on võimalik. Sellises olukorras on selge ja õigeaegne suhtlemine vähim, mida saate teha, kuid isegi see on ilmselt liiga suur pingutus. Nii et vastupidiselt kiitusele, mida siin mõned EVA kohta puhuvad, on see minu arvates põhjendamatu.