ANVR: lennufirmad raha ei tagasta; reisija loll
Kümned lennufirmad ei anna endiselt reisijatele võimalust saada raha Covid-19 tõttu tühistatud lennu eest. Seetõttu on neil reisijatel oht jääda tühjade kätega või katmata vautšeriga, kui lennufirma läheb pankrotti. ANVR peab seda ebaõiglaseks olukorraks.
Vaatamata nii ELi kui ka Hollandi taristu- ja veemajandusministri Cora van Nieuwenhuizeni selgetele avaldustele ei paku paljud lennufirmad tarbijatele võimalust saada või kinkida klientidele raha, kui nende lend Covid-19 tõttu tühistatakse. tagasi maksma. Paljud annavad kliendile ilma küsimata katteta vautšeri. Erinevalt SGR-garantiiga reisivautšerist, mida ANVR-i reisiorganisatsioonid oma klientidele väljastavad, on lennureisijal oht, et tema lennufirma pankrotistumisel jääb talle väärtusetu vautšer; neid vautšereid ei kata miski ja keegi. Ja mitte ainult reisija ei jää lennufirma pankroti korral halvatuks, ohus on ka reisikorraldaja, kes on hoolikalt koostanud kliendile lendu sisaldava pakettreisi. Samuti ei saa ta lennufirmalt raha tagasi, kui lend tühistatakse ja kui lennufirma läheb pankrotti, lasub finantsrisk tarbija ees sellel reisifirmal.
"See on äärmiselt ebaõige ja ebaõiglane olukord," ütles ANVR-i esimees Frank Oostdam. „Seetõttu oleme koos ANWB, tarbijate liidu ja garantiifondiga SGR esitanud taristu- ja veemajandusministrile plaani. Hollandi piletigarantiikindlustuse saab sõlmida väikese tasuga lennupileti hinnalt (umbes 0,25 €); sarnane sellele, mis näib Taanis juba läbiproovitud mudelina. Minister soovib seda Euroopa tasandil realiseerida, see on üllas eesmärk. Kuid see on pikk ja ebakindel protsess, samas kui Hollandis saab selle nüüd lihtsalt ja kiiresti kasutusele võtta.
Seaduse järgi peavad lennufirmad andma kliendile ühe nädala jooksul valikuvõimaluse: vautšer või raha tagasi. Mitmed ettevõtted on andnud märku, et nad pakuvad seda valikut, kuid praktika näitab, et maksmine võtab nädalaid või isegi kuid. Rühm lennufirmasid, sageli väiksemad, on tagasimakseviisi osas ebaselged või pakuvad kliendile ainsa võimalusena vautšerit. Sellega saduldab lennufirma probleemiga nii kliendi kui reisifirma. Kui reisifirma raha ei saa, siis kuidas saab ta hüvitada kliendile, kelle lend on osa reisipaketist?
Seetõttu kutsub reisisektori organisatsioon ANVR ministrit ja ILT-d üles pöörduma asjaomaste lennufirmade poole. ANVR on selleks nimekirja koostanud ja üle andnud.
Mida ANVR pole ilmselt veel välja selgitanud, on olukord, kus piletimüüja kogub lennufirmalt raha tagasi ja annab seejärel kliendile katteta vautšeri. Ja veel üks: piletimüüja, kes küll raha tagastab, kuid arvab sellest 100 eurot "kuludena" maha.
Mõlemad – ebasoovitavad – olukorrad on siin Tailandblogis päevavalgele tulnud.
Kas ostsite pileti otse või vahendaja kaudu, pole vahet. Kohtuotsuse kohaselt peab kõnealune lennufirma hüvitama otse kliendile. Muide, ka meie KLM suhtub sellesse väga lõdvalt ja üritab ettekäändeks Covid19-ga seotud kiire tööga tegelemist nihutada. Silmatorkavad on reklaamid, mida KLM paneb pealkirjaga "Kui olete valmis" ja lõpurea "KLM usaldab reisimist". Mõelge sellele, et klient mõtleb: Kas KLM on valmis pärast varem planeeritud lennu tühistamist lõpuks tagasi maksma põhjendamatud topeltkulud seoses liinilennuga 5. aprillil.
Joseph, kas sa võiksid mulle anda selle väite lingi?
Televisiooni avaldus ringhäälingu MAX saates "De Vakantiema".
Kahjuks ei leia ma sellist väidet. Väga uudishimulik põhjenduse vastu.
Otsust ei ole, see on EL Komisjoni teatis, mis on määranud reeglid tühistatud lendude kohta. EL määrus näeb ette, et reisijal on õigus raha tagasi saada. Liikmesriigid arvasid, et võivad vautšeriga sellest kõrvale kalduda, kuid need lükati tagasi.
Ka sellega tuli tegeleda, Expediast ostetud piletid, KLM-ist ostetud kohvrid, mida Expedia ei broneeri.
Meie Expediale teatatud KLM-i poolt tühistatud lennust kulus mul läbimiseks pool päeva.
Expedia edastas selle KLM-ile. Saime selle kohta meili. KLM maksab kõik raha tagasi.
Nüüd arvab Expedia vastavalt Euroopa seadustele broneerimiskulud maha, see ei ole lubatud ja Expedia peab need tagastama. Meilile ei vastatud ega kinnitust, et nad on minu taotluse kätte saanud.
Me ei maksa telefoni teel teave on nüüd veebisaidil. Halb asi, et Expedia hakkab nüüd broneerimistasudele järele jõudma, sest ma pole ainuke.
Christina, kas sa oled juba raha kätte saanud? Ootan endiselt vaatamata kahele mahukale kirjale, kus on kirjas kõik läbi ja lõhki broneeringute kohta. Ainult vastus, et nad on Covid19 tõttu nii hõivatud. Hea vabandus ja mitte just kliendisõbralik. Enne meie National Pride'i(?) kaudu broneerimist kratsige veel paar korda kõrva taha.
Ma ei ole Hollandi võimalustest teadlik, kuid arvan, et ka need võimalused on olemas.
Belgias on meil ministeeriumi osana majandusinspektsioon.
Kaebused seadusest tulenevate normide mittejärgimise kohta võetakse seal tõesti südamega ja käsitletakse tarbija huvides ning enamasti lahendatakse need kiiresti.
Paljude ettevõtete jaoks on vaidlusest sellele teenistusele teatamise kavatsusele viitamine juba stiimul järgida seadust ja mitte mängida ……. heast mehest/naisest.
Expediale tähelepanu juhtimine, et soovite seda teed minna, kui nad seadust ei järgi, võib seega olla abinõu.
Lennupiletid
Ka meie oleme selle halva teenuse ohvrid.Emiraadid on tühistanud meie tagasilennu Denpasarist Amsterdami ja saate teada.
Ka d reisid (kus piletid on broneeritud) lihtsalt kukutavad sind täielikult.
Isegi nüüd peaaegu 3 kuud hiljem ei midagi, saadan teid reisilt emiraatidesse ja tagasi.
Mis halb asi, me arvame, et d travel peaks meile kahju hüvitama, nad müüsid meile piletid ja ei toimeta!!!!!
Jah, siin tühistati sama lend sinna ja tagasireis, millest pidime lahkuma 28. märtsil ja tõepoolest pole ikka veel midagi saanud, helistan iga nädal reisile, kuid ma saan sama laulu nii kaua, kuni lennufirma ei maksa midagi me ei saa midagi ilusat maksta, kui vaatate praegu lendu broneerides on lisakindlustus, kui ma eelmisel aastal broneerisin, mida veel polnud, nii et kui nad lähevad pankrotti, on raha kadunud
Kui mina need tühistamised välja maksab, lõpetavad nad niikuinii tegevuse. Arvan, et hilinenud lennu puhul on õigem küsida vautšerit.
Kas soovite kuulda teistsugust heli? Qatar Airwaysi pilet broneeritud 1. maiks Brüsselisse ja 1. juuniks tagasi Bangkokki. Teatati aegsasti, et lennud ei saa edasi minna ja mida ma tahan. Algselt anti vautšer, kuid mõtlesin ümber ja küsisin raha tagasi. Nädala pärast oli mu raha pangas.
Ostsin nüüd sama summa eest edasi-tagasi pileti oktoobri-novembriks Qatar Airwaysilt.
Olin ka Bangkok Airwaysiga piletid broneerinud ja raha küsimata minu pangakontole tagasi maksnud.
Broneerin oma lennupiletid alati otse lennufirmast.
Ma pidin Katariga lendama 8. aprillil. Broneeritud läbi Cheapticketsi.
Samuti on lend tühistatud ja saanud teate, et Kataris on käimas kõigi tasutud piletite raha tagastamine. Sai selle perioodi jooksul 2x meili, et nad ikka veel tegelevad sellega. Aga kõik on sellega väga hõivatud. Nii et see võib veidi aega võtta. Palun ole kannatlik.
Ja eelmisel reedel sain sõnumi, et Katar on raha tagastanud ja Cheaptickets kannab raha minu kontole tagasi. See võib võtta veel 10 päeva.
Pole kunagi vautšerit pakutud.
Kas kellelgi on kogemusi aireuropega. Pilet ostetud Mytripi vahendusel.
Päris mõned negatiivsed kommentaarid Mytripi kohta siin:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Sai siin Gate1-st vautšeri, meie poolelt ei küsitud üldse midagi. Pileti tühistas Gate1 , mitte meie. 2 päeva hiljem saabus ootamatult vautšer. Raha tagasi ei tee Gate1. Helistamine on mõttetu, kontakt puudub. Muidugi sooviksime raha tagasi, sest Gate1-l pole SGR-i, nii et pankroti korral kaotame lihtsalt raha, kena. Küsimus on muidugi selles, kuidas vautšeri sularahaks konverteerida?
kas voucherit ei saa üle kanda? kui jah, siis võib-olla pakkuda seda müügisaidil.
…….aga kes ostab garantiita, st katteta vautšeri?
Emiraatide poolt tühistatud lend Brisbane'ist 6. aprillil, täitsime blanketid, et saaksime oma raha tagasi, kuid me ei saanud midagi.
Sain KLM-ilt 4 piletit täies mahus tagasi. 2 x BKK-AMS ja 2 x AMS-BKK-AMS.
Kestis 1 1/2 kuud. Suurepärane teenindus