Õnnetus Airbus THAIga: kriisiohjamine on elukutse
On väljend, mida ma täpselt ei mäleta ja mis kõlab umbes nii: The NRC loevad inimesed, kes valitsevad riiki, Volkskrant inimeste poolt, kes tahavad riiki valitseda ja siis oli ajaleht, mille nime ma unustasin, lugejatega, keda ei huvita, kes riiki valitseb, kuni neil on tissid (ja ma arvan, et näidake ka).
Ma mõtlen sellele alati, kui loen lehe nuusutavaid kommentaare bangkoki post, de NRC Taist, loe. Sest kui hästi see ajaleht teab, kuidas riiki juhtida või õigemini: arvab, et teab. Vahel tundub, et ajaleht on opositsioonipartei Demokraatide hääletoru. Ma kirjutan "mõnikord", sest isegi kui demokraadid olid Abhisiti ajal võimul, võtsid nad regulaarselt alla valitsuse poliitika. Kuid nüüd, kus sildid on üles pandud, sihib BP nooled valitsuse poole.
12. septembri juhtkirjas saab Thai Airways International (THAI) peksa. Reisijate vastuvõtt kohapeal jättis soovida, seega on põhjust THAI kõrvad põhjalikult pesta. Aga kallid lugejad: mitte sõnagi sellest. Ei, peatoimetajad manitsevad ettevõtet, sest vahetult pärast pühapäevast õnnetust värviti logod mustaks.
"Kohmakas varjamine", kirjutab BP, sest värvitöö sai paljudes välismeedias, näiteks CNN-is, oluliseks uudiseks. USA Today en Eestkostja. Ma pole Hollandi meediat näinud, aga nemadki sukeldusid sellesse vist. Nii saavutas THAI selle operatsiooniga vastupidise eesmärgi, nimelt pildikahjustuste ärahoidmise. See oli ilmselt olulisem kui klaas vett šokeeritud reisijatele, kes jäid terminali omapäi.
Muidugi oli logode katmine kohmakas – see oleks olnud isegi parem, oletab üks kommentaator, kui THAI oleks appi võtnud David Copperfieldi –, kuid kaebuste varjamine on lehe tõsine möödalaskmine. BP ja THAI ei saa aru, et klient peaks olema kuningas ja ilmselt THAI ei tea, et mobiiltelefoniga saab pildistada, nii et fotod seadmest enne värvimist läksid üle maailma. Jah, kriisijuhtimine on elukutse.
Kui ma nägin mustaks maalitud logosid, puhkesin spontaanselt naerma! Selle katsega vältida “näo kaotamist” on nad saavutanud vastupidise, sest see on ülemaailmne nali. Reisijate halb kohtlemine tuleb tõsiselt võtta!
Kuna ma saan natuke vanemaks, siis ei mäleta täpselt, kus see oli, aga kuskil Euroopas oli ka allakukkunud lennuki logo üle maalitud, nii et see pole Tai eriala, kuigi ma ütlen pidevalt: TIT
Kaebuste varjamine kõlab mulle tuttavalt enam kui 16 aasta jooksul, mil olen Tais elanud...nii maal kui õhus...lennukiga.,rongi või bussiga...taksoga.,supermarket.,haigla.,koolis...jne jne.
Just siin naeratuste maal läheb regulaarselt midagi valesti ja püsikliendile ei pakuta selleks mingit vabandust.
Ma kuulen ikka veel mõnda välismaalast ütlemas…ei, mitte kunagi vabandus, sest see on tailaste näo kaotus.
Selline välismaalase kommentaar ajab mul püksid tagumikku...