Kliendid ja külastajad on üldiselt rahul Hollandi Bangkoki saatkonna konsulaarteenustega. See on hiljutise küsitluse tulemus.
1. aprillist 8. maini 2015 toimunud iga-aastase küsitluse täitis 494 inimest. Küsitluse eesmärk on kuulda klientidelt ja külastajatelt, kuidas nad praegust teenust kogevad. Lisaks annab küsitlus klientidele ja külastajatele võimaluse teha ettepanekuid senise teenuse täiustamiseks.
Saatkond tänab kõiki, kes võtsid aega ja vaeva küsitluse täitmiseks ning oma arvamuse avaldamiseks ja/või ettepanekute tegemiseks. Võimaluse korral kasutatakse seda teenuse edasiseks optimeerimiseks.
Üldiselt on nii Tai kui Hollandi kliendid konsulaarteenustega rahul: 67% hindab teenust heaks kuni väga heaks. 23% arvab, et teenus on piisav ja 10% peab teenust ebapiisavaks, seega on veel arenguruumi, kuigi kõiki soove ei suudeta (enam) täita.
Näiteks väljendasid paljud vastajad ootust, et nad saavad alati abi hollandi keeles või et saatkonnaga saaks alati suhelda suuliselt. Kahjuks ei ole see enam alati nii. Osaliselt on selle põhjuseks saatkonna kahanev võimsus ja kärbete tõttu personali saadavus. Veebilehel püüab saatkond anda võimalikult täieliku selgituse erinevate pakutavate teenuste kohta. Kui on küsimusi, võib neid küsida meili teel. Nendele meilidele vastatakse üldjuhul kahe tööpäeva jooksul.
Teine kriitiline punkt oli passide menetlemise periood. Uue passi saavad inimesed üldjuhul nädala jooksul. Kahjuks pole see alates 2013. aasta juulist enam standardne, sest sellest ajast alates hindab passe Kuala Lumpuri piirkondlik kontor. Seetõttu on tarneaeg pikem, kui inimesed harjunud olid. Vaatamata ametlikule 4-nädalasele menetlemisajale vaadatakse enamik passitaotlusi läbi 2-3 nädala jooksul. Passi taotlemise ajal on võimalik säilitada ja kasutada oma kehtivat passi.
Uuring näitas ka, et külastajad suhtusid saatkonna ooteaegadesse kriitiliselt. Praegu tehakse muudatusi, mis vähendavad ooteaega. Vastajatel oli teenuse kohta kommentaare ka VFS-is. Arutame saadud kommentaare VFS-iga, et teenust veelgi täiustada.
Saatkond tänab veel kord kõiki vastajaid vastuste eest. Võtame kõiki kommentaare tõsiselt ja võimaluse korral tegutseme nende järgi. Küsitlust korratakse järgmisel aastal. Kui teil on vahepeal ettepanekuid või kommentaare, võtke meiega kindlasti ühendust[meiliga kaitstud]
Lõpuks, kas teadsite, et:
- väljavõtteid on võimalik taotleda posti teel ja kõikide väljavõtete saamiseks ei pea saatkonda külastama: vaata kodulehte;
- konsulaarosakond on avatud ka neljapäeva pärastlõunal kell 13.30-15.00;
- katastroofide puhuks saate registreerida saatkonnas. Saate selle ise Internetis korraldada: vaata veebisaiti.
Vastab vriendelijke groet,
Konsulaarosakond
Allikas: Hollandi saatkonna veebisait Bangkokis
Paar aastat tagasi ei saanud ma enam kõiki kirju oma meiliaadressile
Kas ma saan selle teilt uuesti vastu võtta