Uuringu kohaselt on nii tailased kui ka hollandlased väga rahul Bangkoki Hollandi saatkonna teeninduse ja teenuste kvaliteediga.
Mõne nädala taguse kliendirahulolu uuringu tulemustega saab tutvuda saatkonna kodulehel. See näitab, et suurem osa vastanutest (84%) hindab teenust „heaks“.
Allpool saate lugeda suursaadik Joan Boeri teksti:
Viimase paari nädala jooksul oleme uurinud klientide rahulolu meie konsulaarteenustega. Siin on teave tulemuste ja selle kohta, mida me nendega teeme.
Kõigepealt tänan küsitlusele vastajaid. Üldiselt on nii meie Tai kui ka Hollandi kliendid teenustega rahul. 84% hindab teenust heaks, 13% arvab, et teenus on piisav ja 3% hindab meie tööd madalamaks. Iseenesest hea tulemus, kuid arenguruumi veel. Õnneks on paljud teist ka selleks ettepanekuid teinud.
Mõned näited:
Mõned inimesed märkisid, et kui väljaspool Bangkoki elavate hollandlaste jaoks oleks pärastlõunal avatud lett, oleks neil lihtsam ühe päevaga sinna reisida ja säästa seega ööbimist hotellis. Edaspidi on see võimalik kokkuleppel igal neljapäeva pärastlõunal kell 13.00-15.00. Alustame 4-kuulise perioodiga alates 6. juulist ja vaatame, kas selleks on tõepoolest piisav vajadus. Aega saab kokku leppida läbi [meiliga kaitstud] .
Kahjuks ei saa me vastata ettepanekule kehtestada regulaarne konsulaaresindus mitmes kohas väljaspool Bangkokki. Meil lihtsalt pole enam inimesi, kes seda teeksid. Kuid nagu hiljuti Chiang Mais juhtus, kasutatakse juhuslikke konsulaarvisiite väljaspool Bangkokki selleks, et pakkuda vahetus läheduses asuvatele Hollandi kodanikele konsulaarteenuseid. Anname nendest külastustest teada võimalikult varakult oma Facebooki lehel ja kodulehel.
Samuti tekkis mitu küsimust saatkonna telefonijuurdepääsu kohta. Hetkel viime läbi inglise keele ja telefonikoolitust kohalikele töötajatele. Keerulisemate küsimuste korral suunatakse meid kiiremini hollandi keelt kõnelevatele töötajatele. Märkame, et paljud küsimused puudutavad asju, mis on meie veebisaidil valmis. Seega palun teil enne telefoni vastuvõtmist külastada veebisaiti ja vähendada sellega telefonikeskjaama koormust. Kodulehel oleva info kvaliteet on meie pideva tähelepanu all ja nagu olete ehk märganud, on hiljuti lisandunud aktiivne Facebooki leht.
Loodan, et ühelt poolt on teil küsitluse tulemusel aimu kõige värskematest konsulaararengutest ja teisest küljest mõistate, et võtame teie ettepanekuid tõsiselt. Kahjuks ei ole kärbete ja koondamiste ajal kõik enam võimalik. Kas teadsite näiteks, et võrreldes 5 aasta taguse ajaga on selles saatkonnas praegu umbes 30% vähem töötajaid?
Lõpuks kordame küsitlust igal aastal. Lisaks hollandi ja inglise keelele proovime järgmisel aastal kasutada ka Tai versiooni. Kui teil on ettepanekuid või kommentaare, võtke meiega ühendust [meiliga kaitstud] .
Vastab vriendelijke groet,
JAH Põllumees
Suursaadik
Suurepärane, täitsime ka küsitluse. Teenindus on nüüd lihtsalt hea, nagu joonistelt nähtub. Väikestele rahatäiustele avatud olemine on hea suhtumine. Jätka samas vaimus! Mul on uudishimulik teada, milline on tulemus aasta pärast, kui lühiajalise viisa (VKV) taotlused edastatakse pärast saatkonnas vastuvõtmist Malaisia piirkondlikule tugikeskusele.
Kui palju inimesi osales? Reklaami sellel tegelikult polnud, ainult saatkonna enda kodulehel kuulutused. Külastan saatkonna veebisaiti vaid paar korda aastas ja juhtusin, et pidin kuulutust nähes midagi otsima.
Nii et paar aastat tagasi 30% liiga palju töötajaid! nii ma näen seda haha
Ja ma ikka mõtlen, kas konsulaarasjades on võimalik Pattayasse tulla näiteks kord kuus, see säästaks palju reisimist, ei tähenda viisahooldust, aga jah
legaliseerimine aastatulu toim
Lisaks saatkonnaga rahul, saatke lihtsalt pass ja võtke oma tempel kaasa. Kas see on teenus?
Ei vasta kindlasti tõele, et teid viiakse keerukate küsimuste pärast üle hollandi keelt kõneleva töötaja juurde. Ma kogesin seda ise, Tai operaator rääkis inglise keelt ja keeldus mind hollandi keelt kõneleva inimesega suhtlema
kolleeg. Esitasin selle kohta kaebuse, kuid see tunnistati alusetuks, kuna pidin oma küsimuse esitama veebilehe kaudu.Hollandi töötajad ei saa kõikidele küsimustele telefoni teel vastata ja meil on kaasaegne sidevahend, mis on telefonist tõhusam. Tore, küsitlus oli inglise keeles, kus see osa on?
Hollandi uhkus, et kui teil on võimalus rääkida/kirjutada hollandi keeles, ärge tehke seda samal ajal, kui saadate uurimuse hollandlasele.
Muide, olen arvamusel, et teenindus on hea, välja arvatud see, et kontakt saatkonnaga ei pääse teie ema proovile.
Jah, postitus on raske, miks nad ei saada su passi või muid dokumente EMS-iga tagasi, muidugi vastava tasu eest.Tähitud tagastusümbrikut minu teada ei saa vastuse ümbrikuks ette saata.
See ei ole muidugi garantii, et see tädi Posti juures kaotsi ei lähe, kuid võimalus on väike.
Mul on korra juhtunud, et sissetulekutõend saadeti aga kohale ei jõudnud. Sain ikka kiirelt bkk-sse uue järele minna. Muide, see on tasuta ja see on hea teenindus, edasi on jäänud vaid 1400 km tagasisõitu.
Mind paneb imestama, et 30 protsenti väiksema täitumusega on külastajate seas nii suur rahulolu, kas 10 aastat tagasi oli see teisiti, ilmselt valvevahetus?
Kahjuks ei olnud ma sellest uuringust teadlik. Rahulolu oleks oluliselt madalam olnud. Meil Chiang Mais ja kaugemal põhja pool on kindlasti kehvem olukord. Varem pidime kõige pärast sõitma BKK-sse, siis tuli iga 2 kuu tagant keegi kallisse hotelli, siis tuli lõpuks aukonsul ja nüüd? Jah, tagasi alguses, iga pisiasja nimel tuleb teha naeruväärselt palju pingutusi, kõigepealt reisides lennujaama, siis lennates, siis taksoga sõites, seejärel ebaviisakas saatkonna töötajate suhtes, kes arvavad, et nad vastutavad, ja siis. sama reis tagasi Isaani, tänan saatkonda, kindlasti pole edasiminekut. Lisaks lükatakse kaebuse korral teie kaebus lihtsalt tagasi, isegi kui esitate kaebuse buzale.
Oma suureks üllatuseks näen, et on tehtud küsitlus.
Ja hea tulemusega.
Minu arvates pole see saatkond kuigi hea, kui soovite
Hollandi keelt ei räägita (ma tõesti vajasin teavet)
Mis mind rabas, kui te ei räägi tai ega inglise keelt, unustage see ära.
See on ennekuulmatu, kui ei mõista küsimust, et visata konks.
Ma tahan selle siia jätta.
Sellise tegevuse jaoks on igasugune hinnang 0 juba liiga palju.
Mis puudutab
Minu kogemused on ka saatkonnaga väga halvad
Nad ei tee teie heaks midagi, isegi kui teil on abi.
jah, me saame teile ainult nõu anda, nagu öeldakse
kui helistate pühapäeval hädaabinumbrile, et olete ohus
Kui saate vastuse, helistage homme tagasi.
ei tea, miks nad seal on.
Mulle tundub loogilisem, et kui vajad, helistad politseisse. Või eksin?
Teil võib olla ootusi, mida saatkonna kohustused muidugi ei kata.
Moderaator: Mulle jääb arusaamatuks, mis seos on teie kommentaariga postitusega?
Minu kommentaar viitab muidugi inimestele, kellel on saatkonna peale kaebus ja kes tunnevad, et nendega pole seal hästi käitutud.
Saatkonna passi uuendamiseks ei saanud õues olevad jõmmid kahjuks aru, et tahtsin oma Hollandi invaparkimiskaardiga autot väravasse parkida, invaparkimiskohta pole
Nii et meeldetuletus
Jah, kahju. Ma ei saanud oma Hollandi NS sooduskaardiga BTS Skytrainiga odavamalt. Nad ei saa sellest Taist aru.
juunis Rotterdamis toimuvale konverentsile. Kas mu Sky rongikaart on enne väljalendu piisavalt laetud, sest olen kindel, et saan sellega Rotterdami metroo eest maksta. Kas Hollandi ja Tai vahel pole kultuurilepingut?
Võiks arvata, et see on Hollandi territoorium ja invaparkimiskaardi omamine pole naljaasi. Ma arvan, et seda tuleks uurida.
Eeldan, et mõtled seda irooniliselt, nii et jätan kommentaari veel mõneks ajaks minu juurde...
Ruumidel, kus asub saatkond ja suursaadiku residents, on diplomaatiliste suhete Viini konventsiooni (22) artikli 1961 alusel puutumatus. See tähendab, et asukohariigi ametiasutused võivad saatkonna territooriumile ja suursaadiku residentsi siseneda ainult suursaadiku nõusolekul.
Muuseas on laialt levinud eksiarvamus, et saatkonnad on väikesed tükid vastava riigi territooriumist, mis on asukohariigi poolt loovutatud. Neil on ainult puutumatus, kuid nad on siiski vastuvõtva riigi territoorium. Näiteks kõik, kes sooritavad mõrva Hollandi Bangkoki saatkonnas, on selle toime pannud Tai territooriumil ja seetõttu antakse neile Tai seaduste alusel kohtu alla. Mõistagi saab Tai politsei mõrvari vahistada alles siis, kui Hollandi suursaadik on andnud neile loa saatkonda siseneda.
http://nl.wikipedia.org/wiki/Ambassade
Jah, täiuslik teenindus.
Sujuv, täpne, sõbralik ja eelkõige "ühiskonna inimeste hüvanguks"
NL kontseptsioonide jaoks enneolematu.
NL-i saatkond Bkk-s on “inimeste teenistuses”. Nii nagu peab.
Kas NL-i ametnikud on valesti aru saanud. Nad arvavad, et nad "võtsid maha"
Tere toimetust,
Lugege kõike kliendi rahulolu uuringu heade tulemuste kohta.
Inimesed on väga korrektsed ja sõbralikud.
Ainult ma ei kujuta ette, et olin ainuke, kes siin Jomtienis/Pattayas (jälle) passi uuendamise võimalust küsis.
Aga ma pole selle kohta midagi lugenud.
Kas see teema on veel aktuaalne????
See tundub mulle selge. See maksab raha. Kui otsustate elada välismaal, ei saa te oodata samu teenuseid, mis Hollandis. Nii et minge lihtsalt Bangkokki passi järele. See pole ka maailma kaugus.