Lugeja küsimus: Edasi-tagasi lennud Bangkokist Euroopasse

Eile nihutasin oma tagasilennu Amsterdami edasi 10. aprillist homme 17. märtsini. Täna oli 16. märts juba täis.
(see on tingitud minu isa (C19) surmast eelmisel pühapäeval.)
Korraldati KLM-iga 45 minuti jooksul ja ilma lisatasudeta.

KLM teatas pressiteates, et kõiki nende lende saab tasuta ümber broneerida. See on praegune sõnum 12. märtsist 03

Tühistada üksikud lennupiletid
Kas olete broneerinud ainult lennupileti? Ilma tühistamiskaitseta saate tavaliselt tasuta tühistada või muuta ainult kalleid paindlikke pileteid. Tavaliselt kaotate oma raha odavate piletitega. Lennufirmad tegelevad sellega erinevalt, seega küsige, milline on poliitika. Lennufirmad, näiteks KLM, on mõnikord paindlikud koroonaviirusest tingitud tühistamiste korral.

Pärast tühistamist saate lennujaamamaksu tagasi küsida, mis on eriti kasulik kallite piletite puhul. Samuti on teil mõnikord õigus raha tagasi saada, kui lend tühistatakse muul põhjusel kui viiruspuhang (Flight Claim Service).

Paljud lennufirmad kohandavad oma lennugraafikuid ja tühistavad lende. Ka selle tõttu, et paljud inimesed lükkavad oma reisi edasi ja broneeringuid erinevatesse sihtkohtadesse on vähem.

Lennu tühistamine koroonaviiruse tõttu / negatiivsete reisisoovituste puudumine
Kui lennufirma teie lennu tühistab, on teil õigus piletihinna tagasi saada. See kehtib juhul, kui lend vastab määruse 261/2004 kriteeriumidele. Kui lennufirma tühistab teie lennu piirkonnas, mille kohta ei ole negatiivset reisinõuannet, on teil õigus piletihinna täielikule tagasimaksele, sealhulgas hüvitisele ajakaotuse eest. Õigus hüvitisele kaotab ära, kui Teid on tühistamisest teavitatud rohkem kui 2 nädalat enne väljalendu.

Lennu tühistamine koroonaviiruse tõttu / negatiivne reisinõuanne
Kas lennufirma on teie lennu tühistanud koroonaviiruse ja teie sihtkoha negatiivsete reisinõuannete tõttu? Seejärel saate piletihinna tagasi, kuid teil ei ole õigust saada hüvitist ajakaotuse eest.

Viiruse puhang reisi ajal
ANVR (Madalmaade reisibüroode üldühing) ei hüvita ööbimisi, kui peate mõne haiguse, näiteks koroonaviiruse, tõttu sihtkohta jääma.

Pange tähele: hüvitamine on muutunud
ANVR märkis esmalt, et reisiorganisatsioon hüvitab vähemalt esimesed 3 ööd. Aga seda korrigeeriti märtsi alguses. Reisijatel ei ole õigust saada 3 tasuta ööd, kui nad peavad jääma kauemaks, kuna näiteks hotell on karantiini pandud.

Reisiorganisatsioon peab võimalusel reisijaid abistama ja abistama ning punase koodi korral võimalusel ka reisijad kodumaale tagasi saatma (tagasireisi korraldama). Seadus ütleb, et teil on õigus saada need 3 tasuta ööd ainult siis, kui tagasisõit ise toimuda ei saa. Näiteks sellepärast, et lennuk ei saa vulkaanipurske tõttu lahkuda. See puudutab 3 ööd peale tavapuhkuse lõppu, kui tagasi reisida pole võimalik.

Pikem (kohustuslik) viibimine ja reisikindlustus
Seetõttu tasub reisija (kohustusliku) pikema viibimise, näiteks karantiini kulud. Küsi nõu reisikorraldajalt. Täiendavad reisi- ja majutuskulud ning telefonikulud võivad olla kaetud reisikindlustusega, kuid sageli kuni teatud maksimumini.

Enamik reisikindlustusandjaid aga (ennetavat) karantiini ei hüvita. Küsi selle kohta oma reisikindlustusandjalt ja tutvu kindlustustingimustega. Kui reisite praegu riskipiirkonda, on võimalus, et te pole kindlustatud.

Tagasisõit (repatrieerimine)
Kui peate nn meditsiinilise õnnetuse või haiguse tõttu Hollandisse tagasi pöörduma (repatrieerimine), katab selle reisikindlustus. Võtke ühendust oma reisikindlustusandjaga, kui soovite tagasi pöörduda ilma otsese meditsiinilise põhjuseta (ennetav repatrieerimine).

Loe küsimusi ja vastuseid koroonaviiruse kohta Hollandi kindlustusandjate liidu kodulehelt.

Enne reisile minekut: tutvu reisijuhistega
Enne reisile minekut kontrollige, kas sihtriigis on riske ja millised on reisinõuanded. Selle teabe leiate Välisministeeriumi kodulehelt ja Välisministeeriumi reisiäpist.

Näete jooksvat teavet ja arenguid riigiti. Samuti leiate teavet teatud piirkondade turvaohtude kohta. Seda tähistavad värvikoodid:

Roheline: erilisi ohutusriske pole
Kollane: tähelepanu, ohutusriskid
Oranž: ainult hädavajalikud reisid
Punane: ära reisi
Reisinõuanded ei ole siduvad. Teie vastutate selle eest, kas reisida või mitte.

Kood punane või oranž
Kui reisiorganisatsioon ise tühistab reisi viirusepuhangu (nt koroona) tõttu (näiteks kood punane), saate raha tagasi. Reisi saab ka kooskõlastatult kohandada või ümber broneerida. Kas olete broneerinud ANVR-i reisiorganisatsiooni ja soovite lahkuda piirkonda, kus praegu kehtib punane reisinõuanne, kuni vähemalt 3. aprillini 2020? Seejärel saate ANVR-i kohaselt tühistada tasuta.

Oranži värvi sihtkoha puhul võite võtta ühendust reisiorganisatsiooniga, et teha kindlaks, kas reis jätkub, tuleb korrigeerida või tühistada.

Reisi tühistamine reisiorganisatsiooni kaudu
Tühista reis ise
Seadus ütleb, et pakettreisi saab tasuta tühistada, kui reisisihtkohas on ebaturvaline olukord. Või oht teie tervisele, näiteks mõne tõsise haiguse puhang. Peavad esinema vältimatud ja erakorralised asjaolud (vääramatu jõud), millel on reisile olulised tagajärjed. Seejärel saad reisikorraldajalt oma reisiraha tagasi küsida. Kuna tegemist on vääramatu jõuga, ei ole teil õigust lisakulude hüvitamisele.

Samuti peate suutma näidata, et teie sihtkoht ei ole piisavalt turvaline. Kas see pole reisikorralduse järgi nii? Siis sõltud reisi tühistamise või muutmise osas lepingutingimustest. Tavaliselt maksate tühistamise kulud.

Kui olete hotellis peatumise või lennu ise broneerinud, sõltuvad muutmise või tühistamise tingimused lennufirmast või hotellist. See võib olla kaetud reisi- või tühistamiskindlustusega.

Loobu hirmust / ebaturvalisusest
Kui te ei soovi reisida, sest see tundub ebaturvaline, ei ole teil õigust reisikorraldaja kaudu hüvitisele. Hirm ei ole "põhjus" reisi tasuta tühistamiseks. Mõnel juhul kehtib tühistamiskindlustus.

Reis jääb ära
Reisikorraldus tühistab reisi
Reisikorraldaja võib reisi tühistada ka erakorraliste asjaolude tõttu või reisi korrigeerida. Kui see puudutab olulist muudatust, ei pea te sellega nõustuma. Reisiorganisatsioon võib seejärel reisi tühistada. Seejärel on teil õigus reisihinna tagasi saada.

Lisaks on reisikorraldajal kohustus osutada abi ja abi, kui reisija on sattunud raskustesse.

Korduma kippuvad küsimused ANVR-i veebisaidil
Sissesõidukeeld
Kas te ei saa koroonaviiruse tõttu riiki siseneda ja kas seal on sissesõidukeeld, nagu USA on nüüd teatanud erinevatesse Euroopa riikidesse, sealhulgas Hollandisse? Seejärel võidakse kulud teie kui reisija kanda. ANVR ütleb selle kohta järgmist:

„Madalmaadest pärit reisijatele sissesõidukeelu kehtestanud riigid muudavad sellesse sihtkohta reisimise tegelikult võimatuks.
Aga kui pakettreisi saab reaalselt läbi viia reisikorraldaja enda poolt (lend, hotell ja võib-olla ka muud paketi osad on olemas ja teoreetiliselt teostatavad), aga sihtkoht keelab sissesõidu, ei väljasta viisat ega muud. Siis ei kuulu reisikorraldaja mõjusfääri see, et lõppkokkuvõttes ei saa reisi praktilisest küljest teha. See tähendab, et reisija ei saa reisi tasuta tühistada ja seetõttu ei ole tal õigust reisikorraldajalt raha tagasi saada.

Sissesõidukeelu ja tühistamise kindlustus
Ulatuslik (kõikriskide) tühistamiskindlustus võib pakkuda kindlustuskaitset, kui reisiorganisatsioon või lennufirma ei hüvita. Kontrollige seda oma kindlustusandjalt.

Näiteks katab Aegon tühistamise või ümberbroneerimise, kui:

omama kõikehõlmavat katvust
broneeris reisi Ameerika Ühendriikidesse enne 12. märtsi 2020
ja väljumiskuupäev on sel aastal enne 14. aprilli
ANWB teatab ka, et kui reisiorganisatsioon või reisikorraldaja ei hüvita midagi sissesõidukeelu korral, võib kehtida tühistamiskindlustus.

Viirusepuhangu ja tühistamise kindlustus
Katvus Hollandis või eraldi broneeringud (hotellis viibimine)
Paljud kahjukindlustuslepingud välistavad epideemiad. Enamik tühistamiskindlustuspoliise ei hüvita ka kulusid, kui soovid viiruspuhangu või negatiivse reisinõuande tõttu reisi ise ära jätta. Kui olete (tõsiselt) haige ega saa reisida, katab kulud tühistamiskindlustus.

Tavaliselt ei ole tühistamiskindlustuse puhul vahet, kas reisite nädalaks või nädalavahetuseks Hollandisse või välismaale. Kui olete broneerinud ainult hotellimajutuse, kehtivad üldiselt samad tingimused ja katvus. Lahendust pakuvad käputäis (kõik-riski)kindlustusandjaid.

Õnnetuste fond
Katastroofifond ei hüvita reisi tühistamisi ega anna garantiikatet selliste haiguste nagu koroonaviiruse puhangu korral. See fond pakub lahendust, kui juba reisimise ajal on hädaolukord, näiteks looduskatastroof või rahutused.

Nakkushaigus ja tühistada
Mõned pideva tühistamise kindlustusandjad hüvitavad teile, kui te ei reisi nakkushaiguse puhangu tõttu. Eeldusel, et seda reisi broneerides veel teada polnud ja seetõttu ettenägematu. Need on:

Aegon: Allriski poliitika kohta.
ANWB/Unigarant: ainult juhul, kui võtsite terrorismi ja looduskatastroofide kindlustuskaitse välja enne 30. jaanuari 2020 ja see puudutab tõendatavate terviseriskidega nakkushaigust.
De Europeesche: ainult juhul, kui tühistasite Allriski reisi enne 27. veebruari 2020 ja maksimaalselt 75% reisisummast. Samuti kehtib kindlustus ainult juhul, kui broneerimise ajal ei tuvastatud reisisihtkohas koroonatõbe.
Nationale-Nederlanden: kui nakkushaiguse puhangu tõttu sihtriiki mineku suhtes on meditsiinilisi vastuväiteid.
Tühistamise kindlustusandjad, kes hüvitavad viirusepuhangu korral negatiivse reisisoovituse korral:

Keskne juhtimine
ING
Interpolis
Ristikuleht
Allikas: MoneyView, 27. veebruar 2020

Pange tähele: kindlustus katab ebakindla sündmuse. Põhimõtteliselt pole mõtet katet välja võtta siis, kui juba on viiruspuhang või mõni muu nakkushaigus.

Negatiivne reisinõuanne ja tühistamine
Enamik reisikindlustusandjaid ei hüvita välisministeeriumi poolt soovitatud reiside ärajäämist (kood oranž või punane). Vaid vähesed tühistamiskaitsega pideva reisikindlustuse kindlustusandjad hüvitavad, nimelt:

Aegon: Allriski poliitika kohta.
ANWB/Unigarant: ainult juhul, kui võtsite terrorismi ja looduskatastroofide kindlustuskaitse välja enne 30. jaanuari 2020 ja see puudutab tõendatavate terviseriskidega nakkushaigust.
Avéro Achmea: Vrij op Reisi poliitika kohta
Keskne juhtimine
De Europeesche: ainult juhul, kui tühistasite Allriski reisi enne 27. veebruari 2020 ja maksimaalselt 75% reisisummast. Samuti kehtib kindlustus ainult juhul, kui broneerimise ajal ei tuvastatud reisisihtkohas koroonatõbe.
Interpolis
Ristikuleht
Allikas: MoneyView, 27. veebruar 2020

Kui reisi ei soovitata, ei ole teil õigust kindlustushüvitistele. Täiendava nõu ja teabe saamiseks võtke täieliku teabe saamiseks ühendust oma kindlustusandjaga.

Näiteks pakub Allianz Global Assistance kindlustuskaitset terrorirünnakute ja looduskatastroofide korral negatiivsete reisinõuannete korral. Negatiivne reisisoovitus peab tulenema terrorismist, looduskatastroofidest või sihtriigis toimunud tsiviilrahutustest või rahutustest. See ei hõlma viiruse, näiteks koroonaviiruse puhangut.

KLM broneerib ümber tasuta, isegi kui broneerisite reisibüroo kaudu. Tel 020-4.747.747.. vastuse ooteaeg on +/- 2 tundi, seega Skype.

Moderaator: Lugejate küsimused läbivad toimetusi.

Sain ilma probleemideta oma lennu Bangkokist Lissaboni hilisemaks muuta. See oli Finnairiga. Bangkokair andis mulle Chiang Maist Bangkokki lennule avatud pileti, mis kehtib kuni 27. jaanuarini. Mõlemad ilma lisakuludeta.
Nüüd töötan Booking.com-iga, et näha, kas saan oma hotelli hilisemale kuupäevale üle viia. Näib, et see toimib.