Lugeja esitus: Kogemused ING-ga
Mitmesugused fotograafia / Shutterstock.com
Olete lugenud blogist lugu ING panga ja TAN koodide kohta ning siin on veel mõned ING kogemused selle “rahvusvahelise” pangaga.
Esiteks TAN-koodid. Ma arvan, et paberkandjal TAN-koodide loendite kaotamine on suur edasiminek. Arvasin alati, et see on tülikas, eriti välismaal. Ja et mõnikord võivad asjad nende TAN-koodide tõttu täiesti viltu minna, mõned kogemused edasi. Ühesõnaga edasiminek, vähemalt ma arvan nii.
Panen eurod üle 'MijnIng' keskkonnas (kahjuks ING andmetel App kallal veel ei tööta, kaua see on olnud?) iPadis ja kinnitan selle nutitelefoni Appiga. Pabernimekirjadega ei pea enam vaeva nägema.
Veel leian, et täiustus on vestlusteenuse ja veebikeskkonna (FB Messenger) ülikiire reageerimine! Et see kõik ei tööta ideaalselt (veel), noh, see ei pea alati olema INGi süü. Põhjus võib olla ka ebastabiilsest Tai võrgust, eriti kella 6 ja 10 vahel, kui ma arvan, et kõik, kellel on tahvelarvuti, nutitelefon, sülearvuti jne, on selles riigis võrgus aktiivsed. Kas on tore, kui olete vestluse ajal spontaanselt välja logitud? Ei, muidugi mitte. Kas see on lõbus, kui see juhtub 3 korda järjest? Ei, mitte kena. Kas ING analüütiku vastus on mõistev ja vabandav? Isegi mitte... oh sir, seda juhtub aeg-ajalt. Mulle öeldakse, et saadaval on umbes 50 analüütikut, nii et tõenäosus, et järgmisel katsel sama analüütikut saada, on null. Nii et kas on lõbus oma lugu ikka ja jälle jutustada (trükkida)? Ei, ka mitte lõbus! Tõenäoliselt panid nad samad tõredad inimesed, kes varem leti taha istusid, arvuti taha vestlustele vastama? See peab olema!
Samuti kuvatakse ekraanil alati samad harjutatud vastused. Oh härra, kui kahju, et see korralikult ei tööta. Kaks päeva hiljem teine vastus "vabandust, see ei tööta hästi". Ilmselt vaikimisi kommentaaride loendis!
Ühel päeval ilmus rakenduses teade, et minu ING krediitkaart on blokeeritud. Kas ma küsisin seda? Ei. Kui ma tahtsin helistada Tai pangapettuste meeskonna numbril 020. Ma olin šokeeritud, pettus? Minuga juhtus see kord Singapuris, nii et ootasin halvimat. Noh, sotsiaalmeedia kaudu numbril 020 helistamine pole võimalik, kui te pole valmis maksma märkimisväärset summat. Ma ei olnud sellest eriti huvitatud. Skype siis. Mmm… ka see ei toiminud kohe, nii et võtsin ühendust vestlusteenusega ja siis hakkasid probleemid. Härra, peate tõesti ise pettuste meeskonnaga ühendust võtma, et seda tõsist asja arutada. Ma ütlen, mis on nii tõsine? Härra, tundub, et olete tellinud halva mainega veebipoest toote ja seetõttu otsustas petturite meeskond nii teha. Ha ha ha .. Milline jama. See kõik on automatiseeritud ja kui seiretööriist on natuke pingeline, blokeeritakse kaart automaatselt. Härra, ma ei saa ega peaks selle kohta rohkem rääkima.
Et lugu natukene lühendada, leidsin vestluse analüütiku, kes on nõus petimeeskonnaga nõu pidama ja kindlasti on probleem lahendatud, härra, tööriist on kohandatud ja teil ei tohiks enam probleeme tekkida. Proovin ja nii, makse lükati uuesti tagasi, grrr. Pärast vajalikke vestlusi ja suurt frustratsiooni peaks probleem lõpuks lahenema ja saaksin krediitkaarti uuesti täielikult kasutada. Olin kaotanud enesekindluse ja otsustasin kasutada oma deebetkaarti iDEALi kaudu. Ka see ei õnnestunud, tasumisest keelduti. Võtsin uuesti ühendust vestlusteenusega ja pärast vajalikku nõuannet peaks probleem lahenema, kui rakenduse uuesti installin. Kuid kallid lugejad olge sellega ettevaatlik! Lõpuks kaotasin rakenduses ja MijnIngi keskkonnas maksefunktsiooni. Olge nüüd, mitte tore. See on nüüd taastatud pärast 2-nädalast ootamist 2 aktiveerimiskoodi ja uute TAN-koodide loenditega. Jah, ilmselt on neid ikka vaja!
Tahaksin seda kogemust siin jagada:
Mulle ei öeldud ette, et vajan rakenduse uuesti installimiseks TAN-koode, nii et ma ei olnud selle juhise saabudes kodus ja seetõttu polnud mul TAN-nimekirju kaasas! Kustutati rakendus, tühjendati brauser (Apple'i Safari) ja alustati puhtalt lehelt. Rakendus alla laaditud ja järgmine juhend. Kui olete rakenduse installinud ka teise seadmesse, on uuesti installimine väga lihtne. Noh, installisin rakenduse ka oma iPadi, kuid on päevi, mil ma seda kaasas ei kanna. Nii et ei, vasta. Seejärel algasid küsimused ja enamus olid küsimused, millele sai vastata Deebetkaardiga. Ja siis see tuli, küsiti TAN-koodi. Siis ma ei saanud jätkata, nii et installimine katkestati. Tegelikult oleks see pidanud minuga kella helistama ja lihtsalt ootama, kuni ma oma TAN-koodidele juurde pääsen, kuid ma arvasin, et see on Tai võrk, ma ei tea, miks.
Ühesõnaga, peale veel 2 katset paar tundi hiljem nägi süsteem seda katsena anda tahtlikult valesid TAN-koode, nii et peale 3 korda tuli kurjakuulutav teade, et minu maksefunktsioon on blokeeritud nii rakenduses kui ka keskkonnas 'MyIng'. . Grrrr! Aitäh ING. Tais ja ei saa arvet maksta ega raha enam kanda, fun!
Nagu ma ütlesin, on kõik jälle selgeks tehtud. Maksefunktsioon töötab taas ja tegelikult töötab krediitkaart nüüd ideaalselt, ilma et oleks petturitega ühtki sõna vahetanud.
Ära saa minust valesti aru. Ma pooldan väga meie finantssüsteemide ranget turvalisust, kuid ma tunnen, et oleme läinud liiga kaugele, üle jõu! Sellest on saanud vesipeahaige laps, mis tekitab klientides palju meelehärmi.
Lõpuks blokeeriti ING Chati analüütiku reaktsioon pärast minu maksefunktsioone. Härra, hoidke lähinädalatel oma postkastil silm peal. Ma saaksin neile midagi teha. Ilmselt ka kunagine vastupaha.
Esitanud Wim