Pregunta de la semana: Atención al cliente en Tailandia
Hoy leí un artículo en un periódico tailandés en inglés y se trataba de servicio al cliente. Se trataba de alguien que había llevado un traje nuevo y caro a una tintorería y lo había devuelto como un trapo. Por lo demás, la historia era bastante larga, pensé, pero la conclusión fue que él volvió con una queja, pero no se le permitió o quería enojarse debido a su karma.
Estaba pensando en la experiencia que tengo con el servicio al cliente y llegué a la conclusión de que casi no puedo hablar de eso. Oh, a veces puedo quejarme de que me cobran de más en un bar o restaurante, pero nunca he regresado a una tienda con una queja sobre algo que compré allí. Por ese algo me refiero, por ejemplo, a un teléfono, electrodomésticos, muebles, ropa, zapatos o algo así.
Estoy seguro de que los lectores del blog pueden contar historias sobre el servicio al cliente en su propio país, pero ¿ha tenido alguna experiencia con quejas sobre una entrega en Tailandia? ¿Regresó a la tienda o al proveedor y cómo se manejó su queja?
Así que, de nuevo, no respondas con una queja sobre el trago de esa señora que tuviste que pagar caro o una factura de taxi que crees que es demasiado alta. ¿Cómo reaccionó el proveedor a su queja, que su nuevo teléfono se descompuso repentinamente, que las suelas de sus zapatos recién comprados se soltaron después de una semana, que su polo nuevo y colorido había adquirido un color diferente después de lavarlo una vez? Si tenía una garantía, ¿se aplicó correctamente a su queja?
¡Soy curioso!
Tuve que cavar muy profundo, pero ahora algo me viene a la mente.
Había una vez un 7-eleven en el que mi acompañante y yo no conseguíamos cubiertos con una comida así que te la calentaban en el microondas. Solo lo descubrimos en la habitación del hotel. Por supuesto, no hay problema, el personal del hotel trajo cubiertos.
Unos días después estaba de vuelta en ese 7-eleven con la misma señora y por supuesto dejé que se quejara largamente por este error imperdonable. No habíamos dormido en toda la noche (por el hambre), habían venido las ratas, en fin, se estaba exagerando. La chica detrás de la caja registradora entendió de inmediato y llamaron al miembro responsable del personal y les lavaron los oídos pro forma. Luego nos invitaron a azotarla. Gracioso. Finalmente, se nos permitió elegir cubiertos para el resto del mes y comimos felices para siempre.
Tendrás que averiguar la moraleja de esta historia por ti mismo.
Una pregunta como esta tendrá respuestas negativas y positivas. Tuve que pensar en la primera categoría durante mucho tiempo, pero no se me ocurrieron ejemplos "molestos". A algunas experiencias agradables. Le daré 5, pero sé más:
Recientemente regresamos de un viaje corto al extranjero y nos registramos en el hotel en BKK. Anteriormente habíamos reservado una habitación estándar en línea por 3 noches. Hubo un error y obtuvimos superioridad. A la mañana siguiente tendríamos que pasar al estándar reservado, se acordó.
Sin embargo, resultó no estar disponible al día siguiente (?), y nos permitieron seguir ocupando la superior, con disculpas y sin pago adicional. ¡Hermoso!
A mediados de 2014, un personal de mantenimiento privado tailandés se ocupó de la cocina tailandesa al aire libre, el estacionamiento y las cercas. Los conoces: marido, mujer, algunos parientes o conocidos, sus hijos que vienen. Terminado según plano y precio acordado. Hasta ahora llamábamos al 'capataz' 3 x porque algo estaba roto, algo estaba suelto, hacía falta un pequeño cambio. Siempre a tiempo después de una cita telefónica, y solo 2 x por un pequeño pago. ¡Correctamente!
Una cuñada tailandesa quería darle más forma a su estilo doméstico y nos pidió que la ayudáramos a elegir y comprar una aspiradora turbo real al mayorista local de electrodomésticos. Se convirtió en uno de fabricación surcoreana. Al cabo de una semana se estropeó. Llévalo de nuevo a la tienda. La aspiradora pasó por muchas manos y se conectó varias veces a la red eléctrica, pero ¿funciona?,...., ups. Tenían que volver a la fábrica, dijeron, volver en 3 semanas. Dicho y hecho. Sin embargo, no hay aspiradora y hay que esperar otras 3 semanas. Luego me llamaron después de esas 3 semanas. La aspiradora resultó ser devuelta de fábrica. Resultó que mi cuñada recibió uno nuevo en su embalaje original sellado, porque era absolutamente imposible poner en marcha el motor del primero. ¡¿Lindo, no?!
Hace aproximadamente un año compré una computadora portátil nueva para mi esposa en uno de los centros comerciales locales de un distribuidor de marca. Como extra tenemos una bolsa para portátil. Resultó que las piezas tenían una garantía de un año. Después de ese año, el cable del adaptador de corriente se rompió. Esa pieza fue reemplazada sin cargo, a pesar de que el año de garantía había terminado. ¡Bien!
Mi esposa compró recientemente 5 camisetas blancas con cuello redondo de tamaño XL. Los encontré demasiado pequeños, prefiero un cuello en V debido al clima cálido. A pesar de que se sacó una camisa del paquete (pero no se la puso), pudo cambiarla sin esfuerzo dos días después por 5 camisas deseadas, talla XXL. ¡Impresionante!
Hace dos años compré un i-phone tipo U5S de la marca tailandesa Eye-On. Precio 5995 baht.
Tenía un año de garantía.
El dispositivo funcionó muy bien durante unos 8 meses hasta que de repente ya no hubo recepción de WIFI.
Llévalo al vendedor.
No hay problema, dijo el vendedor, porque el dispositivo todavía está dentro de la garantía.
Pasarían 8 semanas antes de que me lo devolvieran, porque tenía que ir a la fábrica.
Después de unas buenas 3 semanas, ya recibimos una llamada telefónica de que había sido reparado.
Después le di el dispositivo a la hija de mi cuñada y todavía funciona bien hasta el día de hoy.
Ayuda correcta y buen servicio en este caso.
Estimados, acabamos de comprar una lavadora nueva de Home-Pro, una LG, vinieron a instalarla y hacerla funcionar, ¡¡NO BUENO!! dos días después, otro de la misma marca con un precio de 20.000 XNUMX thb, nuevamente no es bueno. Llamé al servicio de atención al cliente y sí, podríamos conseguir otra marca si nos llevara tiempo compensar. Pro sin problemas tambien esta donde lo vas a comprar saludos.
@Fransamsterdam Me avergonzaría ser parte de un enfoque tan triste, afortunadamente, escenas tan locas no ocurren en los Países Bajos. Mantienes las diferencias culturales.
Muchas (no todas) mujeres tailandesas con un hombre farang a su lado ya se sienten superiores a sus pares y lo demostrarán, a menudo a través de un comportamiento arrogante, autoritario y al mismo tiempo infantilmente inmaduro, a menudo hasta el punto de la humillación. Desafortunadamente.
Moderador: Comenta sobre el artículo y no entre sí.
Tengo una experiencia negativa muy reciente con Lazada. Les compré una pequeña computadora portátil de viaje con una pantalla de 11.6 pulgadas hace unas tres semanas, así como una bolsa para esta computadora portátil. Según la descripción, esta bolsa para computadora portátil era adecuada para computadoras portátiles con una pantalla de 10 a 12 pulgadas. Una semana después de la computadora, la bolsa llega cuidadosamente envuelta en una película plástica. Así que desempaque e intente si mi nueva computadora portátil cabe en la nueva bolsa y lo adivinó: la bolsa es demasiado pequeña.
Así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, expliqué el problema y me aconsejaron que rellenara el formulario de devolución en el sitio web y enviara una copia impresa junto con la bolsa a una dirección específica. Al cabo de una semana me devuelven la bolsa a casa con el mensaje de que el embalaje estaba roto y por tanto no se podía aceptar la devolución. Llamar al servicio de atención al cliente es difícil porque si eliges inglés la conexión se interrumpe y si por casualidad llamas a alguien que habla inglés, la comunicación es difícil porque el conocimiento del inglés está en el nivel de la escuela primaria.
Ahora escribí una carta y casualmente la publiqué hoy al jefe superior de Lazada explicándole que esta es la forma más efectiva de ahuyentar a un cliente. Prometes que un producto es apto para el cliente, lo envasas en un paquete que hay que abrir para probar el producto, entregas un producto que no se corresponde con la descripción y luego rechazas la devolución porque el paquete está roto. No sé si volveré a saber de ti, pero supongo que no. Mi daño es de 500 baht.
Las empresas no siempre están abiertas al servicio.
Una vez compré una impresora de Big C, pero cuando más tarde pedí un tóner nuevo, me dijeron que no lo vendían.
Esa fue también la última vez que compré algo allí además de ropa y comida.
Más tarde también compró una aspiradora en Central.
Sin embargo, un filtro de aire debe solicitarse de manera especial y puede demorar algunas semanas.
Podría recogerlo yo mismo o pedirlo al proveedor de esa aspiradora.
Lo siento Ruud,
Realmente no creo que esto sea una queja. Esto también le puede pasar a usted en los Países Bajos. Llevo un tiempo en Tailandia, pero ¿no había tiendas especiales para este tipo de cosas en los Países Bajos? Creo que se llamaban The Handyman.
Cuando compro una impresora en una tienda, realmente espero que también tengan el tóner.
Además, no tienen Handyman en Tailandia.
Tampoco me pudieron decir donde podía comprar el toner.
En cada “Mall” hay un departamento donde hay bastantes tiendas que venden toners.
Además, creo que hay muchos "manitas" en Tailandia. Especialmente en ese sector. 😉
Si desea una aspiradora en Tailandia, no es evidente que también se suministren bolsas de aspiradora. ¡Pregunte y no asuma de antemano que será como se conoce en el país de origen!
He tenido buenas experiencias con el servicio; pero compro principalmente en Home-Pro, etc. y en Central Plza en Khon Kean. Sólo he tenido problemas importantes con el HONDA PCX. Gracias a mi seguro de defensa jurídica de ARAG –a través de OOMverzekeringen– para Tailandia, todo se resolvió bien.
Compré una cortadora de cabello en Korat hace 2 años. Desafortunadamente, la cosa me arrancó el cabello en lugar de cortarlo. Volví a la tienda y recibí un dispositivo más caro de otra marca sin pago extra.
Compré una placa de inducción rota después de 5 meses, la compré en TESCO, tuve que llevarla a un centro de servicio, después de dos semanas llamé, me la enviaron a Bangkok y la visité una semana después, todavía estaba en el caso, Estaba un poco enojado.
El hombre llamó a Bangkok y lo recogerían en tres días, pero me tomó tres meses recuperar el artículo, lo que creo que es mucho tiempo.
Compré una muy buena computadora todo-en-1 de Lenovo en PowerBuy en Udon Thani, precio 49000 baht. La tarjeta gráfica se rompió después de 15 meses. Por lo tanto, estaba fuera del período de garantía de 12 meses. La máquina emitió de todos modos y pidió renovar la tarjeta. Recogió la máquina de nuevo después de unas semanas. ¿Costo? Cero baht. ¡El fabricante da una garantía de 3 años!
Otro caso un poco negativo pero también hilarante.
Compré un juego de ajedrez de Robinson. Parece que hay 2 reinas para las negras en lugar de una reina y un rey. A la vendedora esto no le pareció ningún problema y quiso hacer un descuento.
Tengo dos experiencias, una muy buena y otra muy mala.
Primero la buena experiencia: compré un scooter nuevo hace aproximadamente un mes. 3 años de garantía o 30.000 km. La semana pasada, el scooter rechazó el servicio. Llamé al garaje principal donde se compró el scooter en Chumphon y allí me remitieron a un distribuidor/técnico local en Pathiu. Allí, el técnico diagnosticó inmediatamente el problema pero no tenía la pieza de repuesto y me remitió al taller principal en Chumphon. Como el scooter ya estaba en la camioneta, esto no fue un problema. Cuando llegaron allí, conocían el problema: un defecto de fabricación. La pieza defectuosa fue sustituida por una versión mejorada sin ningún problema y de forma gratuita: muy buen servicio.
Hace aproximadamente un año compré una antena de rotor + dirección, versión pesada, para uso de radioaficionados. Precio 52.000THB. Después de dos meses, el rotor no funcionó. Se quitó el rotor del mástil de 22 m de altura y se midió lo que estaba mal: el motor de dirección eléctrica estaba quemado. Se puso en contacto con la empresa en BKK. Tuve que enviar el rotor, que estaba en garantía, a un tal Sr. Art, lo que también sucedió con los resultados de la medición. Después de 3 meses sin escuchar nada y muchas llamadas, el Sr. Art me dijo que el motor estaba quemado, algo que yo sabía, y tuve que pedir uno nuevo a Japón. Nuevamente, 3 meses después y la misma miseria de envío, el Sr. Art me dijo que el rotor es "irreparable"... Le pido que me lo cambie por uno nuevo ya que la garantía no había caducado. Así que enviaría uno nuevo…. ahora, nuevamente 5 meses después, NADA escuchó, no vio nada y el Sr. Art es totalmente inalcanzable, ni siquiera se sabe cuándo llamo. Reclamación por escrito presentada ante la oficina central en Japón: sin respuesta. Queja presentada en BKK: Servicio de Protección al Cliente... no puede ayudar... ??? Solo se puede acudir a la policía para presentar una denuncia por “robo” pero el lector sabe a lo que esto conducirá: NADA.
Mi “sospechoso”: el Sr. Art reparó el rotor y lo vendió como nuevo, solo se embolsó el dinero.
No es una buena experiencia.
Siempre compro máquinas como un generador o una desbrozadora, una taladradora, aire acondicionado, etc. al proveedor local en mi vecindad inmediata.
Los costes de compra suelen ser un poco más elevados que los de grandes empresas como Global House.
Pero si mi generador no funciona, o el aire acondicionado está dentro o fuera del período de garantía, acude al distribuidor local y lo solucionarán rápidamente sin o con poco coste.
¿Compras algo en Big C, Makro o Global House?
Luego, siempre tiene que arrastrar las cosas allí, ¿todavía tiene el recibo de compra, etc., etc.?
Después de la reparación puedes volver a él.
La gente aquí también te conoce, ya que vivo aquí.
Ligeramente más caro, pero número uno en servicio.
Solía haber un eslogan en los Países Bajos, y lo era.
Compre del hombre que también puede reparar.
Por eso nunca compraré un ciclomotor, una bicicleta o un televisor de Big C o Lotus.
Jan Beute
Tenga varios ejemplos de buen servicio, aquí hay algunos:
Compré un refrigerador, la puerta no cerraba correctamente y los portabotellas no encajaban, el proveedor hizo una inspección en casa, reemplazó la puerta, estaba bien arreglado.
Recientemente, una lámpara de techo comprada en Global House, la lámpara se revisa en la tienda antes de la salida, especialmente por rotura del vidrio, al desempacar parece que hay daños en el vidrio, inmediatamente se puso a disposición una nueva en Global House.
Un hombre cavó 2 pozos para nosotros, todo salió bien, aconsejó y prometió limpiarlos de vez en cuando, era hora de eso, íbamos, íbamos a pasar, nunca nos volvían a ver, aunque estábamos dispuestos a pagar un precio formidable para pagar, ahora lo arreglamos nosotros mismos.
Hay más, generalmente un buen servicio, dependiendo del artículo, elijo un proveedor local, por ejemplo, una computadora portátil en vista de la posible asistencia necesaria, o una cadena minorista más grande, por ejemplo, un refrigerador grande.
nicob